Fenix Hotel Pouso Alegre

Комната была ужасно грязной, вся стена в ванной была в пятнах, которые можно было бы отстирать с помощью отбеливателя! В предложении был указан номер «эконом-класса», но меня ни разу не предупредили, что это тюремная камера. У меня есть фотографии, подтверждающие это. Единственное окно было в ванной, и даже тогда я не рискнула его открывать! Не говоря уже о том, что они даже нормальной туалетной бумаги не предложили; дали что-то вроде салфетки, типичный гостиничный мусор! Они такие скупые, что цена за этот номер должна была быть 50 реалов, а не 153, как я заплатила за одну ночь! Это просто коридор с кроватью и больше ничего. Если бы меня предупредили об этом, я бы заплатила больше и получила другой приличный номер. Я не отменила бронь и не стала искать другой отель только потому, что собиралась провести в городе всего одну ночь, но я точно больше сюда не вернусь и никому не порекомендую. А унитаз был весь в пятнах, и сиденье унитаза пожелтело. Это место — тюремная камера, вот что это такое.

Я давно являюсь гостем этого отеля и всегда останавливаюсь здесь по работе. Мне очень нравятся номера, чистота и всегда приветливый персонал. Но на этот раз меня удивила грубость парковщика. Он расстроился, что я припарковался немного криво, но это не помешало бы другой машине. Я уехал, а когда вернулся, другая машина занимала два парковочных места, настолько, что я не смог припарковаться, но поскольку машина была новее и лучше моей, он ничего не сказал. Я даже показал ему проблему, а он просто проигнорировал меня. Я буду и дальше часто посещать этот отель и рекомендовать его, как я это делал в компании, где работаю. Но я был очень расстроен таким отношением.

Мне очень понравилось мое пребывание. У меня нет никаких нареканий, только похвалы. Номер был чистым, современным, с отлично работающим кондиционером и потрясающим душем. Завтрак был замечательным, с большим выбором блюд. Я очень рекомендую это место.

Простой отель, удачно расположенный, но с существенными недостатками.
Система уборки требует оставлять ключ на ресепшене, что, в принципе, нормально. Но даже без ключа (я был в номере), сотрудник вошел в неподходящий момент. И на этом все закончилось, как будто я им мешал. Другими словами, они проникли в ваш номер без разрешения, это вторжение в вашу частную жизнь.
Это повторилось на следующий день.
Незадолго до этого, еще во время завтрака, они без предупреждения и объяснений отключили горячую воду.
Даже после моих вопросов и объяснений неудобства, я услышал только знаменитое «давайте посмотрим, что случилось», и никакого ответа. Полное пренебрежение.

Меня зовут Фелипе, и я останавливался в отеле Fênix, филиал в Поузу-Алегри, 11 ноября 2025 года. Из-за непредвиденных обстоятельств мне пришлось завершить свое пребывание до истечения оговоренного срока. Из 5 забронированных дней я использовал только 2.
Поскольку я планирую вернуться в Поузу-Алегри в ближайшие недели, я попытался узнать о возможности переноса неиспользованных дней на другую дату. Во время моего пребывания я обратился на ресепшн, и мне посоветовали связаться напрямую с менеджером, г-ном Гедеоном.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с ним по телефону и электронной почте, но не получил никакого ответа. Я часто звонил в отель, оставил свой номер телефона для связи, и на ресепшене мне сообщили, что менеджер обычно посещает номер. Тем не менее, я так и не получил ответа.
Прошло уже три дня с тех пор, как я пытался решить простую проблему: просто узнать о возможности использования оставшихся дней. Подчеркиваю, что, помимо уже оплаченных дней, я намерен забронировать дополнительные дни, взяв на себя все дополнительные расходы.
Обслуживание во время моего пребывания было хорошим, но послепродажное обслуживание и отсутствие реакции после моего отъезда были крайне неприятны. Отель такого размера, как Fênix, должен проявлять больше внимания, сочувствия и ответственности по отношению к своим клиентам.
Прошу вас уделить должное внимание моему случаю.
Номер бронирования: 617634.

Я останавливался в отеле 21 сентября 2025 года с детьми, женой и невесткой.
Мы жили в двух номерах, и я заметил в них недостаточную чистоту. Застилая кровати, я обнаружил грязь под ними (пыль и волосы). В душевых кабинах на стекле было много жира, а на кафельных стенах были следы грязи от ремонта.
Пришлось взять плату за мыло и полотенца, которых в номерах не было.

Ужасный опыт.
Никому не порекомендую.
Наоборот!
Я расскажу ужасную историю об отеле.
Ужасная уборка апартаментов. Не была сделана даже после устной просьбы.
Телевизор не работает. Каналы зависают. Никакой технической помощи по запросу.
Сломанная кровать.
Клочок туалетной бумаги.
Клочок мыла.
Клочок шампуня.

Чистота в этом месте оказалась ниже ожидаемой от отеля. Я приехал в номер и обнаружил там мусор от предыдущего постояльца. Мусорное ведро в ванной было полным, а одеяло неприятно пахло, хотя оно было всё ещё упаковано. На завтраке, несмотря на обилие соков, не было никаких маркировок вкусов или других блюд. Обслуживание персонала очень хорошее, очень внимательный. Отель в центре города, чтобы переночевать…

Похоже, отель не обращает внимания на лифтовую систему. У главного лифта было несколько проблем, и с того вечера, как я приехал, я не видел там ни одного техника.
Персонал на стойке регистрации (в субботу-воскресенье, 26-27 июля) тоже, похоже, не особо беспокоился о происходящем, был крайне невнимателен ко всем.
Поэтому гостям пришлось пользоваться служебным лифтом, конкурируя с обслуживающим персоналом.
Полный хаос и неразбериха за завтраком.
И никто не мог взять ситуацию под контроль!
Ужасно!

Ужасное обслуживание. Персонал был неприветливым и неотзывчивым. Более того, они были предвзяты по отношению к жителям Сан-Паулу.
Мы были семьей: бабушка с двумя внучками и тётя по материнской линии. Моя 21-летняя сестра отвечала за младшего ребёнка и имела при себе удостоверение личности. Персонал был крайне груб, не принял нашу бронь и даже отказался её отменить.
Итак, вопрос: куда мы поедем с 13-летним ребёнком в 17:00 в городе, который мы не знаем, если отель отказывается её разместить, хотя родители дали разрешение по видеосвязи и предоставили документ с электронной подписью?
Они даже сказали, что не хотят видеть в этом отеле таких клиентов, как моя семья.
Какая жалость…
Потому что они потеряли бронь, которую моя сестра и зять собирались сделать на следующий день.

Возмутительный и отвратительный опыт – я никогда не вернусь в Hotel Fênix.
Я останавливался в Hotel Fênix, расположенном по адресу Rua Bernardino de Campos, 143 – Centro, в Позу-Алегри, с 15 по 20 июля, и, честно говоря, это был один из худших моих впечатлений от отелей. Это должно быть место отдыха и комфорта, но то, что я обнаружил, было пренебрежением, чрезмерной грубостью и полным отсутствием профессионализма со стороны персонала.
По прибытии служба приема и размещения была крайне резкой и нетерпеливой. Ни разу нас не встретили вежливо или радушно. Напротив: казалось, что они делают нам одолжение, уделяя нам внимание. На протяжении всего нашего пребывания к нам относились с равнодушием, недоброжелательностью, а порой даже с неуважением и неоправданной враждебностью.
Одним из самых возмутительных моментов было **полное отсутствие сочувствия к моей свекрови, которая является инвалидом**. Даже после того, как мы ясно дали понять, что у неё ограниченная подвижность, нам не помогли донести багаж, не оказали никаких специальных инструкций, вообще не оказали никакой поддержки. Персонал просто проигнорировал нашу ситуацию. Мы имели право на льготный период, но без предварительного уведомления нас грубо и поспешно попросили уйти, как будто мы совершили какое-то нарушение — и всего на 10 минут после времени регистрации. Полное отсутствие здравого смысла.
Номер? Просто грязный, в плохом состоянии, с заброшенным видом. Пыль.

Сам отель хороший, но некоторые моменты можно было бы улучшить. Номер просторный и меблированный, со шкафами, багажной полкой, зеркалом, письменным столом, стулом и мини-холодильником. Ванная комната довольно большая, с зеркалом и большими столешницами, а также просторной душевой кабиной с нишей и дозаторами для жидкого шампуня и мыла. Телевизор не Smart TV, и больше всего меня смутило отсутствие должного ухода. Шкафы потёртые, матрас и подушки посредственные. Отделка и краска на мебели тоже некачественные. Номер был не очень чистым, на полу были волосы и пыль. Завтрак скромный, а лифт долго ехал. Я остановился в номере 87 с двуспальной кроватью.

Уважаемые гости!
Хочу выразить своё недовольство обслуживанием и крайне неприятный опыт, который я пережил, когда пытался остановиться в вашем отеле в прошлую субботу с группой друзей.
Прибыв на регистрацию, мы с удивлением обнаружили, что одна из гостей — 17-летняя девушка в сопровождении старшей сестры — не может остановиться в отеле, поскольку она несовершеннолетняя. При бронировании на сайте отеля не было указано никаких возрастных ограничений или особых требований для несовершеннолетних без сопровождения родителей или законных опекунов. Эта информация крайне важна и должна быть чётко видна при бронировании, чтобы избежать подобных неудобств.
В результате нам пришлось отменить бронирование несовершеннолетнего, и Аманда, администратор, заверила нас, что уплаченная сумма будет возвращена до следующего понедельника. Однако до сих пор возврат так и не был произведен. Когда я обратился к тому же администратору за разъяснениями, со мной обошлись с полным пренебрежением и грубостью. Аманда грубо заявила, что «ничего не может сделать» и что отель «не возвращает деньги за отменённые бронирования», что полностью противоречит ранее заявленным заявлениям.
Хочу подчеркнуть, что у меня есть письменное подтверждение от отеля, подтверждающее, что сумма будет возвращена. Поэтому я ожидаю от руководства последовательного и профессионального ответа с немедленным возвратом уплаченной суммы, а также извинений за неуважительное отношение и неясность информации, представленной на сайте.

Отель очень удачно расположен, с приятной атмосферой и превосходным обслуживанием. Единственное, чего не хватало, — это ванной комнаты в нашем номере: не было мыла, а в душе было мало воды.

Я хотел бы похвалить женщину, которая работает на ресепшене (Аманду), которая работала 17 июня около 7:30 вечера, и мужчину в очках, который работает официантом на кухне отеля ночью (Рикардо) на том же циферблате. Мне понравился ужин в отеле, еда простая и хорошая. Персонал, который работает на завтраке (кухонный персонал (женщина с защитой головы) и мужчина в очках по имени Лучиана) также очень услужливы. В отеле очень хорошие удобства. Завтрак был очень хорошим и обильным. Я рекомендую его. Я бы с легкостью вернулся в этот отель. Он хорош для тех, кто приезжает в отпуск или по работе.

Хороший отель, хорошее расположение, номера по очень хорошей цене, хороший завтрак.
Я нашел ресепшн запутанным, они не взяли данные моей жены при регистрации, а когда мы вернулись с ужина, нас остановили, как будто я привел в номер незнакомца, стыдно.
Но я надеюсь, что это ошибка, которая случается нечасто.

Теперь на парковке нет парковщика! Машины паркуются в двойные ряды, что нарушает и без того короткий для наших основных дел день. Это ужасно, я думаю, что руководство очень небрежно к этому относится. Придется ждать, пока придут люди и разрешат этот тупик с этими автомобилями. Приходится ждать более двадцати (20) минут, пока кто-то придет и решит проблему. Неприятная ситуация.