Возмутительный и отвратительный опыт – я никогда не вернусь в Hotel Fênix.
Я останавливался в Hotel Fênix, расположенном по адресу Rua Bernardino de Campos, 143 – Centro, в Позу-Алегри, с 15 по 20 июля, и, честно говоря, это был один из худших моих впечатлений от отелей. Это должно быть место отдыха и комфорта, но то, что я обнаружил, было пренебрежением, чрезмерной грубостью и полным отсутствием профессионализма со стороны персонала.
По прибытии служба приема и размещения была крайне резкой и нетерпеливой. Ни разу нас не встретили вежливо или радушно. Напротив: казалось, что они делают нам одолжение, уделяя нам внимание. На протяжении всего нашего пребывания к нам относились с равнодушием, недоброжелательностью, а порой даже с неуважением и неоправданной враждебностью.
Одним из самых возмутительных моментов было **полное отсутствие сочувствия к моей свекрови, которая является инвалидом**. Даже после того, как мы ясно дали понять, что у неё ограниченная подвижность, нам не помогли донести багаж, не оказали никаких специальных инструкций, вообще не оказали никакой поддержки. Персонал просто проигнорировал нашу ситуацию. Мы имели право на льготный период, но без предварительного уведомления нас грубо и поспешно попросили уйти, как будто мы совершили какое-то нарушение — и всего на 10 минут после времени регистрации. Полное отсутствие здравого смысла.
Номер? Просто грязный, в плохом состоянии, с заброшенным видом. Пыль. Казалось, что уборку сделали в спешке, или, что ещё хуже: её вообще не делали.
Что ещё хуже, нас не предупредили, что в определённое время будет взиматься дополнительная плата. Мы были совершенно без инструкций, и на наши вопросы об этом мы получали резкие и грубые ответы, как будто это была наша вина, что мы не угадали правила отеля. Мы, конечно, были готовы заплатить справедливую сумму, но нам нужна была ясность, а не пренебрежительное отношение.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в постоянный конфуз. Недопустимо, чтобы отель относился к гостям с таким пренебрежением, особенно когда речь идёт о людях с особыми потребностями. Мы ни разу не почувствовали себя желанными гостями — наоборот, казалось, что они хотели как можно скорее избавиться от нас. Вдобавок ко всем этим неприятностям, они трижды пытались войти в номер посреди ночи. Категорически не рекомендую этот отель. Если вы цените уважение, чистоту, человечное обслуживание и хотя бы минимальные удобства, держитесь подальше от отеля «Феникс». Этот опыт послужил мне предупреждением, и ноги моей больше там не будет. Полное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в Hotel Fênix, расположенном по адресу Rua Bernardino de Campos, 143 – Centro, в Позу-Алегри, с 15 по 20 июля, и, честно говоря, это был один из худших моих впечатлений от отелей. Это должно быть место отдыха и комфорта, но то, что я обнаружил, было пренебрежением, чрезмерной грубостью и полным отсутствием профессионализма со стороны персонала.
По прибытии служба приема и размещения была крайне резкой и нетерпеливой. Ни разу нас не встретили вежливо или радушно. Напротив: казалось, что они делают нам одолжение, уделяя нам внимание. На протяжении всего нашего пребывания к нам относились с равнодушием, недоброжелательностью, а порой даже с неуважением и неоправданной враждебностью.
Одним из самых возмутительных моментов было **полное отсутствие сочувствия к моей свекрови, которая является инвалидом**. Даже после того, как мы ясно дали понять, что у неё ограниченная подвижность, нам не помогли донести багаж, не оказали никаких специальных инструкций, вообще не оказали никакой поддержки. Персонал просто проигнорировал нашу ситуацию. Мы имели право на льготный период, но без предварительного уведомления нас грубо и поспешно попросили уйти, как будто мы совершили какое-то нарушение — и всего на 10 минут после времени регистрации. Полное отсутствие здравого смысла.
Номер? Просто грязный, в плохом состоянии, с заброшенным видом. Пыль. Казалось, что уборку сделали в спешке, или, что ещё хуже: её вообще не делали.
Что ещё хуже, нас не предупредили, что в определённое время будет взиматься дополнительная плата. Мы были совершенно без инструкций, и на наши вопросы об этом мы получали резкие и грубые ответы, как будто это была наша вина, что мы не угадали правила отеля. Мы, конечно, были готовы заплатить справедливую сумму, но нам нужна была ясность, а не пренебрежительное отношение.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в постоянный конфуз. Недопустимо, чтобы отель относился к гостям с таким пренебрежением, особенно когда речь идёт о людях с особыми потребностями. Мы ни разу не почувствовали себя желанными гостями — наоборот, казалось, что они хотели как можно скорее избавиться от нас. Вдобавок ко всем этим неприятностям, они трижды пытались войти в номер посреди ночи. Категорически не рекомендую этот отель. Если вы цените уважение, чистоту, человечное обслуживание и хотя бы минимальные удобства, держитесь подальше от отеля «Феникс». Этот опыт послужил мне предупреждением, и ноги моей больше там не будет. Полное разочарование.