Отзыв об отеле TRIBE Belo Horizonte Savassi 4*

Мое пребывание было превосходным: комфорт, хорошие удобства и в целом очень позитивные впечатления. Однако, как участник программы Platinum, я обратил внимание на некоторые моменты, которые, на мой взгляд, заслуживают внимания.
Я понимаю, что отель недавно открылся, но я не заметил применения — или даже упоминания — преимуществ, обычно связанных с программой лояльности ALL, таких как возможность повышения категории номера или информация о позднем выезде, даже после обсуждения с другим сотрудником. Временами у меня создавалось впечатление, что персонал не в полной мере осведомлен об этих преимуществах.
В последний день я решил продлить свое пребывание, забронировав новый номер, на этот раз в категории «начальный уровень». Я заранее сообщил персоналу о смене номера, заселился в новый номер и сказал, что подготовлю свои вещи к переезду.
Тем не менее, примерно через десять минут после истечения срока выезда мне позвонили в номер и попросили немедленно покинуть его, так как время уже прошло (12:10). Признаюсь, такой подход меня удивил, поскольку я никогда не сталкивался с подобной ситуацией у других брендов, особенно после четкого объяснения процедуры смены номера.
С другой стороны, я хотел бы похвалить команду другой смены, особенно г-жу Мириам Феррейру и г-на Луиса Гаму, которые продемонстрировали превосходное обслуживание, доброжелательность, внимание и профессионализм. Также отмечу отличное обслуживание, предоставленное всем персоналом ресторана, кафетерия и привлеченными сотрудниками.
Я считаю, что, поскольку отель недавно открылся, эти моменты естественны и требуют доработки. Тем не менее, я считаю необходимым уделять особое внимание обслуживанию постоянных и лояльных гостей, чтобы качество обслуживания соответствовало ожидаемым стандартам бренда.