Hotel Recanto da Serra

Мы уже останавливались в отеле Recanto da Serra раньше, и всегда оставались очень довольны. На этот раз в первые два дня нашего пребывания бассейн, который недавно отремонтировали, был недоступен из-за проблемы с подогревом воды. После сообщения о проблеме персонал оперативно извинился и предложил нам номер более высокого класса в качестве компенсации за неудобства. Проблемы случаются везде, но именно способ их решения отличает хорошее обслуживание от плохого. И в этом отношении персонал отеля Recanto da Serra заслуживает похвалы, поскольку они мастерски справились с нашей ситуацией. Мы обязательно вернемся в этот отель!

Какое прекрасное впечатление произвело пребывание здесь! Отличное расположение, замечательный персонал, безупречный завтрак.
И у меня даже нет слов, чтобы описать, насколько красив каждый уголок этого отеля!

Отель замечательный, персонал очень внимательный, завтрак очень разнообразный (особенно штрудель, кровяная колбаса, киши, джем и апельсиновый пирог – все было восхитительно), а персонал, обслуживающий завтрак, был вежливым и любезным. Жаль, что бассейн с подогревом был на ремонте, но любые проблемы решаются очень вежливо, и у них даже есть соглашение с компанией Unimed для гостей, которым требуется медицинская помощь. Это большой плюс! Нам очень понравилось, и мы обязательно вернемся.

Уважаемый господин/госпожа,
Хотел (а) бы с уважением и конструктивно сообщить о ситуации, с которой я столкнулся (лась) по прибытии в отель.
Выехав из дома в 6:00 утра и отправившись в долгий путь, я прибыл (а) около 16:00 в сопровождении семьи, в то время, когда должен был быть праздник — особенно учитывая, что это был день рождения моей дочери. Естественно, мы были уставшими, но также счастливыми и с большими ожиданиями от пребывания в отеле, репутация которого, безусловно, превосходна.
Однако мы были неприятно удивлены первоначальным обслуживанием, предоставленным сотрудником Leonel-reservations. Когда я задал (а) простой вопрос об имени, под которым было сделано бронирование — что вполне понятно после многочасовой поездки — отношение было неприветливым. Нетерпеливые жесты и фраза «это сложно» продемонстрировали безразличие и отсутствие эмпатии, полностью отклоняясь от стандартов качества, ожидаемых от отеля такого уровня. Однако больше всего меня поразило то, что такое поведение не было единичным случаем. Пока мы ещё были на ресепшене, приехала другая пара, и у них возникла очень похожая ситуация. Женщина сначала заявила, что бронь оформлена на её имя, а затем поправилась, сказав, что она может быть оформлена на имя её мужа. В этот момент тот же сотрудник снова проявил явное раздражение, отрицательно покачал головой, выкрикивая фразы вроде «так не пойдёт», «сложно» и «у меня нет хрустального шара», и даже покинул ресепшен в явном знаке нетерпения.

Превосходные впечатления от отеля Recanto da Serra.
Отель расположен в отличном месте, с легким доступом к основным достопримечательностям региона. Обслуживание дружелюбное, внимательное и чрезвычайно профессиональное, благодаря чему гости чувствуют себя желанными с момента прибытия. Завтрак просто потрясающий, с широким выбором и продуктами превосходного качества. Я останавливался в шале с женой и детьми, и впечатления были безупречными, сочетая комфорт, спокойствие и идеальную структуру для семейного отдыха. Мы обязательно вернемся.

Мы были семьей из 5 человек и остановились в двух номерах разных категорий (стандартный и улучшенный люкс). Мой отзыв будет посвящен отелю в целом и стандартному номеру, в котором я остановилась, так как другой номер был подарком для остальной семьи. Отель огромный и имеет великолепную структуру. Он состоит примерно из трех разных зданий: стойка регистрации находится на другой стороне тупиковой улицы, здание с номерами, соединенное с более крупной башней, где расположены еще номера и большинство удобств (ресторан, тренажерный зал, крытый бассейн, две гидромассажные ванны, сауна и игровая комната — бильярд, настольный футбол и т. Д. ), а также открытый сад с открытым бассейном, гигантскими шахматами, камином, зоной с животными, рыбами и самим садом, красивым и ухоженным. Стойка регистрации была эффективной и любезной, но особенно при выезде обслуживание показалось мне несколько холодным и безличным. По прибытии водитель, который отвез нас на машине в номера, был превосходен в своей приветливости и подробно рассказал об удобствах. Я запросила в номере две односпальные кровати через сайт бронирования (такая опция есть), но по прибытии оказалась двуспальная. Поскольку поездка была короткой (всего две ночи в этом отеле), я не стала говорить об этом на ресепшене и смирилась с этим, но это уже минус.

Мы с семьей отлично провели время, чистый номер, внимательный персонал на ресепшене, быстрое обслуживание у бассейна. Мы ужинали в ресторане отеля, еда была замечательная и хорошо подана, завтрак с большим выбором блюд, все было очень вкусно.
Официант в ресторане всегда был на связи. Я рекомендую этот отель, и мы обязательно вернемся.

Отель очень удачно расположен, номера чистые, завтрак обильный и вкусный, а персонал внимательный.

Это уже четвертый раз, когда мы останавливаемся в этом отеле. Каждый раз впечатления были замечательными. Он находится в одном квартале от «извилистой улицы» и имеет прямой доступ к центру Грамадо. Бесплатная и охраняемая парковка. В отеле есть хороший ресторан, что является большим плюсом. Вежливый и отзывчивый персонал. Я рекомендую его всем, кто приезжает в Грамадо и хочет спокойствия и комфорта.

Я ожидал большего.
Хотя отель довольно очаровательный, с красивой архитектурой, меня кое-что беспокоило:
1. Меня поселили в номер 209, который выходит на мусорную свалку отеля. Почти каждый день городской грузовик будил меня очень рано с чрезвычайно громким шумом. В другой раз там также сильно шумел грузовик отеля, загружая или разгружая дрова, как показано на фотографии.
2. Ключ от номера, который представлял собой карту, ломался 6 раз за время моего пребывания. Я терял терпение каждый раз, когда приезжал, даже поздно, со спящим ребенком на коленях, мне приходилось возвращаться на ресепшн и просить сделать новый ключ. Только в последний из моих 5 дней он не ломался.
3. В единственный день, когда я решил поужинать в баре отеля, который называется Queens Pub, я заказал порцию мяса с неприятным запахом и странным вкусом. Я пожаловался официанту, который тут же отменил заказ.
4. Парковочных мест недостаточно для всех. В зависимости от времени прибытия гостя, ему, возможно, придётся оставить ключи на ресепшене и найти другую машину.
В общем, я бы сюда не вернулся.

Мы прекрасно провели время в отеле Recanto da Serra!
Мы останавливались и в других хороших отелях, но этот просто невероятный!
Отличное расположение, красивая архитектура, мы действительно чувствовали себя как в прекрасном саду!
Персонал превосходный!
Завтрак очень разнообразный и вкусный.
Ресторан и бар великолепны!
Каждая зона этого отеля была спроектирована с заботой о благополучии гостей.
Мы останавливались на семь дней, в конце ноября и начале декабря 2025 года, и также наслаждались прекрасными рождественскими украшениями!
Мы хотим возвращаться в прекрасный Грамадо много-много раз и останавливаться в этом очаровательном и уютном отеле!
Мне действительно хотелось жить в этом прекрасном отеле!

Поздравляю всю команду сотрудников (особенно г-на Алессандро, который помог мне в первый день, когда мы приехали полные сомнений и ожиданий) с превосходным обслуживанием, проявленным с большой добротой, дружелюбием и преданностью делу. — Ресторан: отличное утро! Большой выбор блюд, высокое качество, внимание к деталям в оформлении блюд, гигиена и т. Д.
— Уборка номеров: безупречное постельное белье и идеальная гигиена! Период проживания: с 6 по 13 декабря, номер 03/стандартный, с видом на бассейн. Отличное расположение! Рядом с площадью Праса-дас-Этниас — центр города.

Хорошая структура, чистота, ароматные и просторные номера. Завтрак немного разочаровал, так как, несмотря на разнообразие, многие блюда на шведском столе были довольно сухими. Персонал очень дружелюбный, а расположение отеля очень стратегическое. Для старого отеля он хорошо сохранился.

Просто безупречно! От регистрации до комфорта номера — всё превзошло мои ожидания. Внимательный персонал, чистота, порядок и гостеприимная атмосфера, и всё работает идеально. Расположение отличное, территория вокруг невероятно красивая, а завтрак — просто мечта, идеальный. Я чувствовала себя очень желанной гостьей и комфортно, и обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Прекрасный отель, очень комфортабельный, дружелюбный персонал, и все очень чисто. Рождественские украшения были безупречны. Я бы предпочла люкс, но мне предоставили одно из шале. До него не так удобно добираться, поэтому я не ставлю 5 звезд. Он находится очень близко к центру, хотя подъем довольно крутой, но с терпением можно справиться.

Положительные стороны: расположение, обслуживание, бассейн, щедрый завтрак.
Номера очень разные по размеру, стоит уточнить при бронировании.
Отрицательные стороны: мусорное ведро для туалетной бумаги.
Унитаз без педали (эта привычка негигиенична, неоправданна и вредна для окружающей среды)
Невозможность расплатиться в ресторане на месте.

Номера довольно просторные, но акустика ужасная; слышно, как люди ходят в номере сверху, принимают душ в соседнем номере, даже разговоры. Очевидно, что постояльцам этого отеля не хватает эмпатии. Очень странно.