Уважаемый господин/госпожа,
Хотел (а) бы с уважением и конструктивно сообщить о ситуации, с которой я столкнулся (лась) по прибытии в отель.
Выехав из дома в 6:00 утра и отправившись в долгий путь, я прибыл (а) около 16:00 в сопровождении семьи, в то время, когда должен был быть праздник — особенно учитывая, что это был день рождения моей дочери. Естественно, мы были уставшими, но также счастливыми и с большими ожиданиями от пребывания в отеле, репутация которого, безусловно, превосходна.
Однако мы были неприятно удивлены первоначальным обслуживанием, предоставленным сотрудником Leonel-reservations. Когда я задал (а) простой вопрос об имени, под которым было сделано бронирование — что вполне понятно после многочасовой поездки — отношение было неприветливым. Нетерпеливые жесты и фраза «это сложно» продемонстрировали безразличие и отсутствие эмпатии, полностью отклоняясь от стандартов качества, ожидаемых от отеля такого уровня. Однако больше всего меня поразило то, что такое поведение не было единичным случаем. Пока мы ещё были на ресепшене, приехала другая пара, и у них возникла очень похожая ситуация. Женщина сначала заявила, что бронь оформлена на её имя, а затем поправилась, сказав, что она может быть оформлена на имя её мужа. В этот момент тот же сотрудник снова проявил явное раздражение, отрицательно покачал головой, выкрикивая фразы вроде «так не пойдёт», «сложно» и «у меня нет хрустального шара», и даже покинул ресепшен в явном знаке нетерпения. Такое поведение, особенно в обстановке, где приоритетом должно быть гостеприимство, вызывает у гостей ненужный дискомфорт и смущение. Ресепшен — это первый пункт контакта, с которого начинается впечатление, и, к сожалению, на этом этапе произошёл серьёзный сбой. Хочу подчеркнуть, что отель, его структура и другие аспекты до сих пор были очень положительными. Однако совершенство должно постоянно проявляться в каждой детали, особенно в человеческом обслуживании. Я оставляю этот отзыв не как деструктивную критику, а как искренний вклад, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Истинное гостеприимство заключается в том, как встречают людей — особенно после долгой поездки и во время особых семейных моментов. Я верю в потенциал отеля и в важность поддержания высоких стандартов на всех этапах взаимодействия с клиентами. С уважением, Даниэль Рамон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотел (а) бы с уважением и конструктивно сообщить о ситуации, с которой я столкнулся (лась) по прибытии в отель.
Выехав из дома в 6:00 утра и отправившись в долгий путь, я прибыл (а) около 16:00 в сопровождении семьи, в то время, когда должен был быть праздник — особенно учитывая, что это был день рождения моей дочери. Естественно, мы были уставшими, но также счастливыми и с большими ожиданиями от пребывания в отеле, репутация которого, безусловно, превосходна.
Однако мы были неприятно удивлены первоначальным обслуживанием, предоставленным сотрудником Leonel-reservations. Когда я задал (а) простой вопрос об имени, под которым было сделано бронирование — что вполне понятно после многочасовой поездки — отношение было неприветливым. Нетерпеливые жесты и фраза «это сложно» продемонстрировали безразличие и отсутствие эмпатии, полностью отклоняясь от стандартов качества, ожидаемых от отеля такого уровня. Однако больше всего меня поразило то, что такое поведение не было единичным случаем. Пока мы ещё были на ресепшене, приехала другая пара, и у них возникла очень похожая ситуация. Женщина сначала заявила, что бронь оформлена на её имя, а затем поправилась, сказав, что она может быть оформлена на имя её мужа. В этот момент тот же сотрудник снова проявил явное раздражение, отрицательно покачал головой, выкрикивая фразы вроде «так не пойдёт», «сложно» и «у меня нет хрустального шара», и даже покинул ресепшен в явном знаке нетерпения. Такое поведение, особенно в обстановке, где приоритетом должно быть гостеприимство, вызывает у гостей ненужный дискомфорт и смущение. Ресепшен — это первый пункт контакта, с которого начинается впечатление, и, к сожалению, на этом этапе произошёл серьёзный сбой. Хочу подчеркнуть, что отель, его структура и другие аспекты до сих пор были очень положительными. Однако совершенство должно постоянно проявляться в каждой детали, особенно в человеческом обслуживании. Я оставляю этот отзыв не как деструктивную критику, а как искренний вклад, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Истинное гостеприимство заключается в том, как встречают людей — особенно после долгой поездки и во время особых семейных моментов. Я верю в потенциал отеля и в важность поддержания высоких стандартов на всех этапах взаимодействия с клиентами. С уважением, Даниэль Рамон.