Novotel Porto Alegre Tres Figueiras

Мой опыт проживания в отеле во время послеоперационного восстановления был очень приятным, и с момента бронирования я получала превосходный уход и поддержку во всех аспектах. Было здорово видеть, что персонал понимал, что я пациентка, нуждающаяся в особом внимании и заботе, и все были добры ко мне и к тем, кто помогал мне в уходе. Спасибо!

Отель удачно расположен, и я обычно останавливаюсь там именно из-за его местоположения, но номера старые, и, например, на матрасе и диване не было покрывал, хотя нас было четверо. Ванная комната срочно нуждается в ремонте, так как унитаз плохо смывал и выглядел довольно старым. Шторы в номере старые и пропускают солнце рано утром, из-за чего трудно хорошо выспаться.
На ресепшене было отлично, меня очень хорошо обслужили, и завтрак тоже был превосходным.

Отель имеет очень хорошую структуру и предлагает комфортные условия для отдыха. Расположение отличное, а общие зоны хорошо содержатся. Однако, я считаю, что обслуживание можно улучшить, чтобы сделать пребывание еще более приятным. Иногда обслуживание было немного медленным и не хватало внимания к деталям, например, к пополнению запасов и более четкой коммуникации с гостями. Ничего, что полностью портило бы пребывание, но это моменты, которые можно скорректировать для повышения общего качества. В целом, это хороший вариант, но с потенциалом для предоставления еще более эффективного и гостеприимного обслуживания.

Плюсы: Хорошее расположение, но магазинов поблизости нет (их очень мало). Отличный номер, очень красиво оформленный, с прекрасным видом, просторный. Отличный завтрак в большой столовой. Очень хороший тренажёрный зал. В целом, отель превзошёл все ожидания относительно того, что обычно предлагают отели сети Novotel.
Минусы: Центральная система кондиционирования. В гостевом доступе не регулируется температура. В номере было жарко, и мне пришлось спать в жаре…
Ванная комната нуждалась в ремонте. Номер освободили с частично засорившимся унитазом. Это было ужасно.
И Smart TV не работал. Только кабельное телевидение. Я не мог получить доступ ни к одному стриминговому сервису. Администратор не смог это починить, и я не смог посмотреть то, что хотел…

То, что я пережил в этом отеле, позиционирующем себя как солидный отель в Порту-Алегри, было просто абсурдным. Я заплатил кучу денег, ожидая комфорта и отдыха, но получил адскую ночь. Среди ночи я обнаружил, что кондиционер не работает в холодную погоду, и об этом ни разу не было сказано заранее. Я позвонил на ресепшен, чтобы попросить вентилятор, но мне ответили: «Только завтра». Полное пренебрежение к гостю.
В качестве «компенсации» мне дали номер чуть лучше — и знаете что? Никаких полотенец и та же проблема с кондиционером! Результат: ещё одна бессонная ночь, а единственным решением был старый шумный вентилятор.
Отель, который берет большие деньги, но не обеспечивает самого необходимого: комфорта, обслуживания и уважения. В нём явно не хватает менеджмента, подготовки и внимания к тем, кто платит за проживание.
Категорически не рекомендую. Деньги были потрачены зря, и моё пребывание в городе было полностью испорчено.

Я частый гость в этой сети, и у Novotel обычно нет никаких проблем, а здесь их точно не было. Номер был хороший, тихий, ванная комната хорошая, кровать хорошая, завтрак очень хороший, ресторан неплохой, короче говоря, проживание было приятным. Здесь я заметил несколько жалоб. Там я ничего подобного не заметил. Я провел там ночь, чтобы съездить в американское консульство, которое находится примерно в 10 минутах езды, и всё было довольно неплохо.

Проделка мошенника: Отель не соответствует стандартам Novotel. Мой ужин занял полтора часа. Я заказал сэндвич, а к нему даже не принесли кетчупа. Я заказал его по телефону, и мне должны были доставить, но никто не приехал. Номера старые, с холодным освещением (как в больнице). Отопления нет. Из плюсов — душ в ванной (но диспенсер для жидкого мыла был пуст), кровать и тренажёрный зал. Однако, когда я пошёл за водой, там не оказалось стаканчика. Я пошёл в женский туалет, а он был закрыт на ремонт. Есть куда расти. Возвращаться не планирую.

Похоже, после окончания строительства качество обслуживания и завтрака ухудшилось. В номере нет звукоизоляции, шум из номера сверху слышен отлично. Приветственный напиток — просто смех.

Уважаемые гости!
Хочу выразить своё недовольство обслуживанием и удобствами, предоставленными во время моего пребывания в отеле NOVOTEL Três Figueiras, а именно вечером 29 августа 2025 года.
Вернувшись в отель около 22:00, я попросил у ночного дежурного дополнительную подушку. Меня встретили недружелюбно, без какого-либо приветствия или профессионализма, ожидаемых от отеля NOVOTEL. Сотрудница заявила, что проверит наличие подушек и свяжется с вами по телефону.
Вскоре после этого мне по телефону сообщили, что подушек больше нет. Я считаю эту ситуацию крайне неуместной, поскольку это базовый элемент комфорта, который должен быть доступен всем гостям, особенно в отелях высокого класса.
К сожалению, я очень плохо спал ночью, используя только некачественную подушку, что испортило мой отдых и негативно повлияло на моё пребывание в отеле.
Прошу зарегистрировать данную жалобу и принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. Ожидания от отеля NOVOTEL — это комфорт, качество и профессиональное обслуживание, чего в данном случае явно не произошло.

Я постоянный клиент Accor. В прошлые выходные у нас был ужасный опыт проживания в Novotel Três Figueiras.
Прямо у входа в отель весь вестибюль был заставлен строительными лесами. Я не вижу в этом проблемы, если гость был проинформирован об этом при бронировании.
После регистрации, из-за посещения курса, я оставил семью в отеле и вернулся только в 00:30. Когда мы приехали в номер, моя дочь сказала, что не может спать из-за ужасной кровати. Я позволил ей спать в нашей кровати и попытался заснуть на диване-кровати, который отель предлагал как дополнительное спальное место для семьи. Диван-кровать был в ужасном состоянии. На нем вообще не было матраса. Единственным вариантом было спать на металлическом каркасе дивана-кровати.
На следующий день я попросил поменять номер. Сотрудник с кислым выражением лица переселил нас в номер с дополнительной кроватью. Учитывая состояние дивана-кровати, нам не стоило предлагать номер с диваном-кроватью. Я бы был честнее с гостями.
Мы приехали в отель вечером после ужина с друзьями. В Порту-Алегри было очень холодно. Мы спросили об отоплении, и дежурный ответил, что кондиционер расположен в центре отеля и установлен на охлаждение. Мы попросили дополнительные одеяла. Сотрудник снова сделал вид, что мы им мешаем, но одеяла всё же принесли в номер.
Ужасный опыт. Никому не рекомендую Novotel Três Figueiras.
Избегайте неквалифицированного персонала. Туристический сектор в столице Риу-Гранди-ду-Сул заслуживает большего внимания.

У отеля очень сильный бренд, и я всегда останавливаюсь в этой сети из-за качества. Но этот номер значительно ниже ожиданий. Здание ремонтируют, но оно выглядит очень старым, очень старым. Номер, в котором я остановился, был очень старым: мягкая кровать, грязная ванная комната с кучей слизи в швах, душ и вытяжка очень шумные, а в туалете старая пластиковая разделочная доска. Признаюсь, я был немного разочарован. Обслуживание в ресторане и на завтраке тоже оставляет желать лучшего; персонал совершенно недружелюбный. Я из другого штата и спросил, как называется типичное блюдо с другим названием, на что мне ответили: «Как вы можете этого не знать? », и мне ничего не объяснили. В любом случае, я считаю, что раз это сеть Novotel, качество значительно ниже уровня.

В самую холодную неделю года вы поселили меня в номере без обогревателя и горячей воды в душе. Когда я попросил одеяла, его тоже не оказалось; мне принесли дополнительное одеяло только на второй день. Даже когда я спросил, могут ли они проверить обогреватель, мне сказали, что его чинила сторонняя компания, и что вы им не управляете, хотя я хотел решения своей проблемы, а не оправдания. Мне даже дали ключ от другой комнаты, чтобы я мог принять горячий душ, который тоже не сработал. Мой опыт с вами был прискорбным; уходить из дома мерзнуть — это ужасный опыт. Я больше к вам не вернусь и никому не порекомендую, так как это не первый раз, когда у меня возникают проблемы с проживанием.

На прошлой неделе мы с женой останавливались в отеле, который уже знали по предыдущему положительному опыту. Однако, к сожалению, мы заметили заметное снижение качества проживания и обслуживания. Коридоры и номера начали проявлять признаки упадка: прямо перед нашим номером перегорела лампочка, сиденье унитаза не держалось на месте, напор воды в биде был неравномерным и отсутствовала регулировка, а в душе не было мыла – простая, но важная деталь. Однако больше всего нас огорчило отношение сотрудников стойки регистрации, которые не проявили должного внимания к нашим просьбам. В отличие от этого, стоит отметить обслуживающий персонал, который был очень любезен и старался решить наши проблемы с номером. То же самое можно сказать и о персонале, обслуживающем завтрак, – всегда внимательном и дружелюбном. Мы искренне надеемся, что отель вернется к тому уровню, который побудил нас выбрать его в других случаях.

Мой опыт проживания в отеле 3 Figueiras в Порту-Алегри был просто катастрофическим. Всё началось с двери номера, которая не открывалась как следует. Каждый раз, когда я уходил, попытки вернуться обратно превращались в головную боль. Я даже старался не выходить из номера, чтобы избежать этой суеты.
В туалете не работал слив. Вот и всё. Просто невозможно нормально пользоваться ванной. Душ? Настоящий кошмар. Вода то обжигала, то замерзала, без регулировки температуры. В жуткий мороз Порту-Алегри это неприемлемо. В довершение всего, кондиционер не обогревал номер. В результате я мёрз по ночам.
Обслуживание тоже оставляло желать лучшего. Ресепшен был медленным и неприветливым, и мне с трудом удавалось решить даже самые простые вопросы. Ресторан был таким же неприветливым.
Остальные мелкие недочёты не стоят того, чтобы тратить на них время — их уже достаточно, чтобы всё понять. Это был мой первый и последний раз в этом отеле. Этот опыт навсегда останется в памяти.

Отель находится на реконструкции, но это не сильно влияет на качество обслуживания гостей. Тренажерный зал небольшой, но хорошо оборудованный; я воспользовался им дважды без каких-либо проблем. Завтрак был очень вкусным, его быстро пополняли, а расположение — удобным. Номер соответствовал стандартам бренда, предлагая достаточный комфорт и хорошее оборудование. Однако чистота была довольно грязной; ванная комната в первую ночь показалась мне грязной, на стенах были волосы, а пол липким. Обслуживание при регистрации было ужасным: сотрудница (иностранка) была груба, нетерпеливо реагировала на мою просьбу предоставить адрес электронной почты ALL, даже не представилась и не пожелала спокойной ночи. Я предпочитаю отели Novotel за их комфорт и обслуживание, но обслуживание в Três Figueiras меня очень неприятно удивило.

Подушки были очень плохими, одеяло было грязным, душ был ужасным, он затопил ванную комнату, выход HDMI телевизора не работал, туалет был забит, на завтраке не было яичницы (которая является основной) и ее не было. Не заменил! Мы заплатили 55 реалов на человека, и в 8:30 утра шведский стол уже был пуст, а кофе продолжался до 10:30.

Ужасный.
Я поехал на конференцию, когда пришел утром, там уже была грязная ванная, отсутствие бумаги и забитые туалеты. Кондиционер в аудитории не работает, невыносимо жарко. Отель хотел подать заявку, заявив, что воздух был поврежден в субботу утром. Но некоторые сотрудники на объекте сообщили, что воздух уже давно плохой.