Novotel Porto Alegre Tres Figueiras

Мы останавливались на две ночи и были приятно удивлены специальной программой, организованной в честь марафона. Нас встретили полезным коктейлем и расслабляющим экспресс-массажем. Персонал всегда был очень внимательным и услужливым. Завтрак был вкусным и очень разнообразным. Номер был чистым и аккуратным. Единственный недостаток — парковка, которая находится в соседнем здании, без прямого доступа из отеля, но если у вас нет машины, это не бросается в глаза.

Наше пребывание в отеле Novotel Porto Alegre было просто замечательным!
С момента нашего прибытия нас очень тепло встретили. Обслуживание на ресепшене было превосходным, команда была чрезвычайно внимательной и дружелюбной. Особого упоминания заслуживает и менеджер: очень приветливый, всегда присутствует в общих зонах, обходит отель, обращает внимание на детали и заботится о гостях с добротой и преданностью.
Завтрак замечательный, очень разнообразный, обильный и подается в удобное время, что обеспечивает гостям дополнительный комфорт.
Чистота безупречна как в общих зонах, так и в номере, который был очень красивым, уютным и невероятно чистым. Еще одна деталь, которая нас удивила, — это пол в номере, который не был холодным даже в июле, когда температура ниже.
Это было отличное пребывание. Мы обязательно вернемся и порекомендуем отель всем, кто ищет комфорт, качество и исключительный сервис.

С 23 по 26 июня в Порту-Алегри было очень холодно, температура достигала 5 градусов Цельсия.
Просто два дня не было горячей воды.
Нечеловечески!
Ещё один момент. Я останавливался здесь 4 раза. Каждый раз, когда я прошу подушки в номере, мне их не предоставляют. Мне приходится просить как минимум 3 раза.

Главное преимущество – расположение, поскольку отель находится в престижном районе. Персонал был очень внимательным, от регистрации до обслуживания в ресторане. Мы путешествовали с ребенком, который только начинал есть твердую пищу, и нам предоставили все возможное для него. Здесь, я думаю, важно отметить, что, несмотря на это, обслуживание во время завтрака оставляет желать лучшего – задержки с уборкой использованных столов и задержки с пополнением блюд на шведском столе (например, когда мы приехали в 8 утра, французского хлеба не было, а когда мы уехали в 8:30, его уже принесли). Но сама еда в ресторане хорошая, обычная.
Хотя лобби и ресторан выглядят более современно, коридоры и сами номера кажутся довольно старыми. В номере уже была изношенная мебель и заплесневелая занавеска. Ванная комната была гораздо ниже, чем ожидалось от отеля, ниже, чем в Ibis. Краны плохо закрываются, унитаз спускает слабый напор, а пол в ванной довольно изношен. Что касается чистоты, она тоже могла бы быть лучше; в нашей ванной были волосы. Но постельное белье было идеально чистым.

Ужасный опыт. В отеле постоянно и сильно пахнет плесенью, крайне неприятно, до отвратительного.
Регистрация медленная и неорганизованная — заселение заняло больше времени, чем можно было ожидать, что сделало приезд еще более утомительным.
Номера неприемлемые. Даже номер категории «супериор» плохой, а стандартный просто непригоден. Номер, в котором мы остановились, был явно неухожен: сиденье унитаза было «залатано», с реальным риском снова сломаться и кого-нибудь поранить, пол был поврежден, а шторы грязные и с невыносимым запахом плесени.
Кровать крайне неудобная, а подушки каменные, что делает нормальный отдых невозможным.
Завтрак просто нормальный, ничем не компенсирующий остальные проблемы.
Отель никоим образом не соответствует ожидаемым стандартам сети Novotel. Плохая структура, отсутствие обслуживания и постоянный запах, делающий пребывание невыносимым.
Я не рекомендую его и не вернусь.

К сожалению, нас удивили некоторые проблемы, которые заставили нас поставить низкую оценку…
При бронировании номера было указано, что каждому гостю предоставляется 2 капсулы кофе Nespresso, но кофеварка в номере не работала. Мы запросили замену, на что ушло около 2 часов (то есть, ее сделали в 19:20, а проблема была решена около 21:30).
Кабельное телевидение (Claro) не работало, и техник, пришедший в номер, не смог его починить. Приемник был демонтирован в первую ночь, и, похоже, о нем забыли, так как проблема не была решена к третьей ночи.
В бронировании номера также упоминалось о 55-дюймовом смарт-телевизоре, который действительно там висел, но без каких-либо доступных приложений. Кто вообще приходит в отель и вводит свой логин и пароль для приложений? Бесплатные приложения от оператора должны были быть установлены и доступны гостям.
При бронировании номера также было указано наличие сейфа. Я искал его, но не нашел… Когда я попросил сейф, мне сказали, что 6 (да-да, ШЕСТЬ сейфов! ) уже доставлены в другие номера. В отеле, должно быть, около 70 номеров… и, по-видимому, 6 сейфов.
Мы получили электронные письма, указывающие на возможность онлайн-регистрации. Мобильное приложение просто не работало (я отправил сообщение в отель, но не получил ответа), поэтому я включил компьютер и смог зарегистрироваться на сайте. Удивительно, но когда я приехал в отель, мне пришлось все делать заново на стойке регистрации после ожидания в очереди.

Прежде всего, я хотел бы отметить обслуживание персонала. Александр, Родриго и Фагнер были чрезвычайно внимательны, вежливы и всегда готовы помочь. Они сыграли решающую роль во время моего пребывания, продемонстрировав профессионализм, доброжелательность и большое внимание к гостям. Замечательно, когда тебя встречают люди, которые действительно заботятся о предоставлении качественного обслуживания. Поздравляю их с отличной работой.
Что можно улучшить:
Я заметил, что в отеле, по-видимому, проводился ремонт, в основном в зоне ресепшена. Номера также нуждаются в обновлении, чтобы лучше отразить этот ремонт.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это банные полотенца. Хотя они чистые, на некоторых были пятна от использования, и они выглядели как старые, что создает впечатление, что это легко можно исправить, заменив постельное белье.
В целом, это был хороший опыт, в основном благодаря качеству обслуживания персонала.

Очень комфортабельный и удачно расположенный отель.
Обслуживание на ресепшене было ужасным. Ребята были милые, но им не хватало опыта; регистрация заезда и выезда заняла более 40 минут.
Мы были большой группой, и у всех был такой негативный опыт. Из-за неопытности персонала очередь заполнила весь лобби.
Мы приехали очень уставшими и нам пришлось ждать, пока они разберутся, как зарегистрироваться.

Отель превосходный! Мне очень понравилось, персонал очень приветливый и дружелюбный. Номер тоже очень хороший, а расположение просто фантастическое. Я обязательно остановлюсь здесь снова!

Мой опыт проживания в отеле во время послеоперационного восстановления был очень приятным, и с момента бронирования я получала превосходный уход и поддержку во всех аспектах. Было здорово видеть, что персонал понимал, что я пациентка, нуждающаяся в особом внимании и заботе, и все были добры ко мне и к тем, кто помогал мне в уходе. Спасибо!

Отель удачно расположен, и я обычно останавливаюсь там именно из-за его местоположения, но номера старые, и, например, на матрасе и диване не было покрывал, хотя нас было четверо. Ванная комната срочно нуждается в ремонте, так как унитаз плохо смывал и выглядел довольно старым. Шторы в номере старые и пропускают солнце рано утром, из-за чего трудно хорошо выспаться.
На ресепшене было отлично, меня очень хорошо обслужили, и завтрак тоже был превосходным.

Отель имеет очень хорошую структуру и предлагает комфортные условия для отдыха. Расположение отличное, а общие зоны хорошо содержатся. Однако, я считаю, что обслуживание можно улучшить, чтобы сделать пребывание еще более приятным. Иногда обслуживание было немного медленным и не хватало внимания к деталям, например, к пополнению запасов и более четкой коммуникации с гостями. Ничего, что полностью портило бы пребывание, но это моменты, которые можно скорректировать для повышения общего качества. В целом, это хороший вариант, но с потенциалом для предоставления еще более эффективного и гостеприимного обслуживания.

Плюсы: Хорошее расположение, но магазинов поблизости нет (их очень мало). Отличный номер, очень красиво оформленный, с прекрасным видом, просторный. Отличный завтрак в большой столовой. Очень хороший тренажёрный зал. В целом, отель превзошёл все ожидания относительно того, что обычно предлагают отели сети Novotel.
Минусы: Центральная система кондиционирования. В гостевом доступе не регулируется температура. В номере было жарко, и мне пришлось спать в жаре…
Ванная комната нуждалась в ремонте. Номер освободили с частично засорившимся унитазом. Это было ужасно.
И Smart TV не работал. Только кабельное телевидение. Я не мог получить доступ ни к одному стриминговому сервису. Администратор не смог это починить, и я не смог посмотреть то, что хотел…

То, что я пережил в этом отеле, позиционирующем себя как солидный отель в Порту-Алегри, было просто абсурдным. Я заплатил кучу денег, ожидая комфорта и отдыха, но получил адскую ночь. Среди ночи я обнаружил, что кондиционер не работает в холодную погоду, и об этом ни разу не было сказано заранее. Я позвонил на ресепшен, чтобы попросить вентилятор, но мне ответили: «Только завтра». Полное пренебрежение к гостю.
В качестве «компенсации» мне дали номер чуть лучше — и знаете что? Никаких полотенец и та же проблема с кондиционером! Результат: ещё одна бессонная ночь, а единственным решением был старый шумный вентилятор.
Отель, который берет большие деньги, но не обеспечивает самого необходимого: комфорта, обслуживания и уважения. В нём явно не хватает менеджмента, подготовки и внимания к тем, кто платит за проживание.
Категорически не рекомендую. Деньги были потрачены зря, и моё пребывание в городе было полностью испорчено.

Я частый гость в этой сети, и у Novotel обычно нет никаких проблем, а здесь их точно не было. Номер был хороший, тихий, ванная комната хорошая, кровать хорошая, завтрак очень хороший, ресторан неплохой, короче говоря, проживание было приятным. Здесь я заметил несколько жалоб. Там я ничего подобного не заметил. Я провел там ночь, чтобы съездить в американское консульство, которое находится примерно в 10 минутах езды, и всё было довольно неплохо.

Проделка мошенника: Отель не соответствует стандартам Novotel. Мой ужин занял полтора часа. Я заказал сэндвич, а к нему даже не принесли кетчупа. Я заказал его по телефону, и мне должны были доставить, но никто не приехал. Номера старые, с холодным освещением (как в больнице). Отопления нет. Из плюсов — душ в ванной (но диспенсер для жидкого мыла был пуст), кровать и тренажёрный зал. Однако, когда я пошёл за водой, там не оказалось стаканчика. Я пошёл в женский туалет, а он был закрыт на ремонт. Есть куда расти. Возвращаться не планирую.

Похоже, после окончания строительства качество обслуживания и завтрака ухудшилось. В номере нет звукоизоляции, шум из номера сверху слышен отлично. Приветственный напиток — просто смех.