Отзыв об отеле Novotel Porto Alegre Tres Figueiras 4*

К сожалению, нас удивили некоторые проблемы, которые заставили нас поставить низкую оценку…
При бронировании номера было указано, что каждому гостю предоставляется 2 капсулы кофе Nespresso, но кофеварка в номере не работала. Мы запросили замену, на что ушло около 2 часов (то есть, ее сделали в 19:20, а проблема была решена около 21:30).
Кабельное телевидение (Claro) не работало, и техник, пришедший в номер, не смог его починить. Приемник был демонтирован в первую ночь, и, похоже, о нем забыли, так как проблема не была решена к третьей ночи.
В бронировании номера также упоминалось о 55-дюймовом смарт-телевизоре, который действительно там висел, но без каких-либо доступных приложений. Кто вообще приходит в отель и вводит свой логин и пароль для приложений? Бесплатные приложения от оператора должны были быть установлены и доступны гостям.
При бронировании номера также было указано наличие сейфа. Я искал его, но не нашел… Когда я попросил сейф, мне сказали, что 6 (да-да, ШЕСТЬ сейфов! ) уже доставлены в другие номера. В отеле, должно быть, около 70 номеров… и, по-видимому, 6 сейфов.
Мы получили электронные письма, указывающие на возможность онлайн-регистрации. Мобильное приложение просто не работало (я отправил сообщение в отель, но не получил ответа), поэтому я включил компьютер и смог зарегистрироваться на сайте. Удивительно, но когда я приехал в отель, мне пришлось все делать заново на стойке регистрации после ожидания в очереди. Поскольку я приехал рано, в 12:00 (просто чтобы зарегистрироваться, так как я собирался на мероприятие), я хотел, чтобы все было готово к Когда мы вернулись в отель около 20:00 (после мероприятия), мне снова пришлось стоять в очереди, так как мне сказали, что в этот момент они только регистрируют гостей, поскольку номер был недоступен на момент нашего приезда. (Регистрация в номер была возможна в 15:00, когда мы уже должны были быть на мероприятии. Почему они не подготовили все необходимое, если бы я приехала туда в 12:00? ).
Они даже сказали, что мне предоставят супер-хороший, недавно отремонтированный номер, как будто это была услуга. Я выбрала лучший номер из описания отеля… и заплатила за него. По крайней мере, они должны предоставлять то, что заявляют на сайте, а это уже отлично.
В этом отеле есть над чем поработать…