Отзыв об отеле Novotel Porto Alegre Tres Figueiras 4*

У меня был ужасный опыт во время пребывания в отеле, в основном из-за обслуживания со стороны Луана на ресепшене.
С момента заселения он был крайне груб и невежлив по отношению ко мне, моим коллегам и даже к коллеге-женщине на ресепшене, которая, в отличие от него, была очень вежлива и услужлива. У нее была татуировка на шее, и, к сожалению, я не смог узнать ее имя.
Мы прожили в отеле пять дней, и у нас возникло несколько проблем с организацией бронирования. Информация при заселении и выезде была неверной. Мне даже пришлось спать на двуспальной кровати с коллегой, которого я едва знал, а позже мне пришлось сменить номер во время моего пребывания.
Когда я попросил о смене номера, мне сначала сказали, что все в порядке. Однако, когда я поговорил с Луаном, мне сказали, что отель заполнен и что «они ничего не могут сделать», опять же очень грубым тоном и с минимальным интересом к решению ситуации. Проблема с самого начала была вызвана ошибкой в ​​организации самого отеля, который неправильно зарегистрировал мое бронирование.
Мне пришлось довольно долго настаивать, пока они наконец не отменили другую бронь и не предоставили мне номер. В разгар выставки нам даже пришлось таскать багаж, чтобы переодеться.
Вдобавок ко всему, во время моей второй регистрации я стал свидетелем эпизода, который меня очень смутил. Молодой человек, одетый более небрежно, подошел к ресепшену и вежливо спросил: «Добрый вечер, как дела? У вас есть сегодня бронь? ». Луан даже не посмотрел на него и просто ответил «нет», очень резко. Молодой человек объяснил, что забронировал номер через Booking, но Луан, опять же, даже не посмотрев на него, грубо ответил «нет». Эта ситуация создала у меня явное впечатление предвзятости из-за того, как был одет молодой человек и как с ним обращались.
Это сеть отелей, которая, по-видимому, имеет очень хорошую структуру, но, к сожалению, обслуживание, которое я получил, без сомнения, было одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле.
Больше всего меня расстроило отсутствие эмпатии и нежелание решать проблемы, которые возникли не по моей вине. Ни в какой момент я не почувствовал, что Луан действительно заинтересован в помощи или поиске решения.
Из-за всего этого инцидента я, к сожалению, больше не собираюсь останавливаться в этом отеле. Надеюсь, руководство тщательно оценит качество обслуживания на ресепшене, поскольку подобные ситуации в конечном итоге портят общее впечатление гостей об этой сети отелей.
В остальном обслуживание было очень хорошим!