Мне довелось остановиться в отеле DoubleTree by Hilton Porto Alegre через несколько дней после его открытия, и, несмотря на некоторые естественные операционные корректировки, впечатления остались положительными. Однако недавно я снова был в этом отеле, и, к сожалению, пребывание было крайне разочаровывающим.
Служба парковки оказалась совершенно неподготовленной. Каждый раз, когда мне нужно было воспользоваться автомобилем, я наблюдал неорганизованность, долгое ожидание и явную потерю сотрудников, пытающихся найти ключи и автомобили — сценарий, несовместимый с предложением бренда Hilton.
Когда мы прибыли в номер, мы обнаружили на полу видимую грязь, особенно вокруг и под кроватью, что указывает на серьезные недостатки в уборке и уходе между сменами гостей. Ощущение запущенности распространилось и на общие зоны: грязные кресла и меню ресторана, балкон, который выглядел заброшенным, разбитое стекло и зеркала прямо у входа в отель. Ощущение отсутствия обслуживания и неадекватного управления, что особенно тревожно в недавно открытом отеле.
К сожалению, завтрак был еще одним негативным моментом. Отсутствие безглютеновых блюд показывает, что отель не готов обслуживать разные типы гостей. В часы пик не хватает столиков, и обслуживание становится неорганизованным — что усугубляется уклончивыми ответами вроде «мы полны», без каких-либо видимых усилий по обслуживанию клиентов.
Прискорбно видеть, как отель Hilton, который обычно стремится к совершенству, предъявляет так много проблем за такой короткий период работы. Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут рассмотрены, так как у отеля большой потенциал — но на данный момент он оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Служба парковки оказалась совершенно неподготовленной. Каждый раз, когда мне нужно было воспользоваться автомобилем, я наблюдал неорганизованность, долгое ожидание и явную потерю сотрудников, пытающихся найти ключи и автомобили — сценарий, несовместимый с предложением бренда Hilton.
Когда мы прибыли в номер, мы обнаружили на полу видимую грязь, особенно вокруг и под кроватью, что указывает на серьезные недостатки в уборке и уходе между сменами гостей. Ощущение запущенности распространилось и на общие зоны: грязные кресла и меню ресторана, балкон, который выглядел заброшенным, разбитое стекло и зеркала прямо у входа в отель. Ощущение отсутствия обслуживания и неадекватного управления, что особенно тревожно в недавно открытом отеле.
К сожалению, завтрак был еще одним негативным моментом. Отсутствие безглютеновых блюд показывает, что отель не готов обслуживать разные типы гостей. В часы пик не хватает столиков, и обслуживание становится неорганизованным — что усугубляется уклончивыми ответами вроде «мы полны», без каких-либо видимых усилий по обслуживанию клиентов.
Прискорбно видеть, как отель Hilton, который обычно стремится к совершенству, предъявляет так много проблем за такой короткий период работы. Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут рассмотрены, так как у отеля большой потенциал — но на данный момент он оставляет желать лучшего.