Viale Tower Hotel

Я владею туристическим агентством и останавливался в этом отеле с группой из 30 гостей. Какая ошибка…
Я нашел отель, поискав в интернете, и его структура привлекла мое внимание. Я забронировал и оплатил все номера заранее, без каких-либо дополнительных услуг, но меня это не смущало, потому что я ставил во главу угла хорошее впечатление для своих гостей, но этого не произошло. Отель с плохой инфраструктурой может стать отличным отелем, если есть хорошее обслуживание, но отель с хорошей инфраструктурой не может выжить, если у него нет команды, которая обеспечивает качественное обслуживание, и именно это и произошло. Структура отеля не соответствует тому, что рекламируется в интернете, это очень обманчиво, но все же это не худшее. Они хотят продать образ изысканного и премиального отеля, но он абсолютно далек от этого уровня, даже в самых простых вещах. Обслуживание, внимание и преданность гостям оставляют желать лучшего. Неподготовленный персонал, неспособный помочь гостям с простыми вещами, такими как хранение посылок или пополнение шампуня в номерах. Также произошёл инцидент, когда к одной из гостей группы грубо подошли и сказали, что она не может покинуть ресторан, не оплатив счёт, хотя она проживала в этом отеле. Несмотря на эти и другие непредвиденные события, о которых мы сообщили на ресепшене, мы даже не получили извинений. Менеджер неэффективен, не умеет управлять командой или решать мелкие проблемы. Он не способен поставить во главу угла комфорт гостей.

Очевидно, что шеф-повара нет; меню не отличается разнообразием, еда безвкусная, завтраки очень жирные и полны переработанного мяса, единственный источник белка — яйца, и даже они очень маслянистые. Для меня это место не стоило посещения; внешний вид важнее хорошего обслуживания.

Хороший отель, хороший завтрак. Номера нуждаются в модернизации, освещение плохое. Крыша – отличное место для наблюдения за закатом. У нас возникла проблема с уборкой номера; мы вернулись с экскурсии в 15:30, а уборка еще не была произведена, поэтому нам пришлось обратиться на ресепшн. Молодой человек, который стоял у входа в зал для завтраков (я не запомнила его имени), был очень дружелюбным и вежливым. В окрестностях есть дорогие рестораны, но неподалеку находятся два супермаркета с возможностью самообслуживания.

Главное достоинство этого места – это, безусловно, терраса на крыше, именно она делает его особенным! Ресторан был действительно хорош, с хорошим выбором блюд и по разумным ценам. Виды с террасы на крыше великолепны, особенно на закате, а весь персонал был дружелюбным и приветливым. Номера довольно простые, но чистые и вполне подходят для любых нужд. У нас была небольшая проблема с разбитым окном, из-за которого внутрь попадала дождевая вода, что не идеально. В целом, отличное соотношение цены и качества, и мы прекрасно провели время.

Нам понравился отель. У моего мужа целиакия, и Йонас очень хорошо о нас позаботился во время завтрака. Он проявил готовность приносить нам отдельные продукты без глютена, чтобы избежать перекрестного загрязнения. Недостатками являются время закрытия бассейна (в 18:00 из-за работы ресторана) и бара на крыше. Мы заказали блюдо, которое оказалось невкусным: мясо было жестким, и нам пришлось его отложить. В остальном все было очень хорошо.

К сожалению, пребывание в отеле не оправдало ожиданий, которые возлагались на заведение, позиционирующее себя как премиум-класс.
С момента бронирования возникла проблема с ожиданиями: отель заявляет о наличии парковки, но по прибытии нас проинформировали, что эта услуга оплачивается отдельно, и, что еще хуже, места меняются и не вмещают всех гостей. В результате, однажды вечером нам пришлось оставить машину на парковке, расположенной почти в 2 км от отеля, что совершенно не соответствует заявленному уровню и стандартам.
На крышу мы поднялись только полюбоваться видом, но, сев за стол, официант тут же подал нам меню и стал неловко наблюдать за нами, как будто нас обязали что-то съесть. Такой подход создает дискомфорт и ощущение давления, что противоречит концепции изысканного и гостеприимного обслуживания.
На завтраке проблема повторилась в другом виде. Персонал постоянно ходил, собирая тарелки, часто даже не спрашивая, доели ли гости. В какой-то момент мою тарелку забрали, пока я еще ею пользовался. Это создает впечатление неорганизованности или даже нехватки посуды, а также полностью нарушает комфорт и спокойствие во время еды.
Стало совершенно очевидно, что чрезмерное внимание уделяется эстетическим деталям (таким как расположение стульев и внешний вид обеденного зала), в то время как фундаментальные аспекты обслуживания гостей, такие как комфорт, приватность и безупречное обслуживание, в конечном итоге игнорируются.

Сложно дать однозначную оценку этому отелю, у которого, безусловно, есть сильные, но и слабые стороны.
Положительные стороны:
* Расположение в центре Игуасу и наличие разнообразных и хороших ресторанов поблизости.
* Завтрак "шведский стол" очень разнообразный, а продукты хорошего качества.
* Соотношение цены и качества остается благоприятным.
Отрицательные стороны:
* Главная проблема: очень слабый кондиционер в номерах, несмотря на чрезвычайно жаркую и влажную погоду в этом районе летом (грозы почти каждый день). В коридорах нет кондиционера. Постельное белье в наших чемоданах было влажным, когда мы уехали после 3 ночей…
* Зал для завтраков (немного унылый).
* Столовая на верхнем этаже довольно унылая, если только вы не можете поесть на террасе (что нечасто возможно из-за гроз).
* Предлагаемые блюда нас не впечатлили, а ожидание было бесконечным.
Если бы мы вернулись в Игуасу, мы бы попробовали заведение конкурента.

Мое пребывание едва началось, как уже в первый день мне пришлось столкнуться с вопиющим неуважением к гостям. При парковке мне сообщили, что парковка платная, что было бы нормально, но в 23:00 свободных мест не было, и нам пришлось припарковаться на улице на некотором расстоянии от отеля. Помимо того, что парковка не выполняла свою функцию, с нами обращались с полным неуважением, заявив, что это наша обязанность — парковать машину на улице, и что парковка якобы работает посменно. С нами обошлись крайне неуважительно. В течение дня нам также предоставили номер с одной кроватью меньше, чем было обещано. В заключение, я не рекомендую этот отель из-за отсутствия уважения и других факторов в обращении с гостями.

Наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Если это тот уровень обслуживания, который предлагается клиентам приложения Primeira Mesa, заведению следует серьезно пересмотреть свой подход.
Оставило впечатление, что заведение ставит в приоритет только клиентов «высокого уровня». Недружелюбное сообщение о том, что таких блюд, как креветки и гамбургеры, нет в наличии — в то время как их подавали за соседним столиком — было, по меньшей мере, неуместным. Если бы эти блюда не были включены в бронирование через приложение, было бы достаточно четкого и уважительного объяснения, которое мы бы прекрасно поняли.
Разочарование усилилось с основным блюдом: ожидаемые «медальоны из филе миньон» принесли на стол в виде тонких полосок, чрезмерно пережаренных и выглядящих изысканно.
Честно говоря, я не знаю, в чем проблема — в шеф-поваре или в приложении, поскольку я не вижу никаких трудностей в приготовлении медальонов из филе миньон. Мы с мужем готовили их дома, просто с солью, перцем и маслом с розмарином — и результат получился превосходным. Это всего лишь предложение.
Однако я хотела бы отметить, что обслуживание Марии не подпадает под критику, высказанную здесь. Она проявила доброту и внимательность от начала до конца.

Это прекрасный отель, очень удачно расположенный, недалеко от баров и ресторанов, а также рядом с Авенидой Бразил, центром города. Зона бассейна великолепна, и здесь предлагают отличную еду и напитки. Завтрак подается в формате "шведский стол", и вся еда свежая, свежеприготовленная и разнообразная. Обслуживание персонала в ресторане, лобби, номерах и баре превосходное. Мы здесь уже второй раз, и нам очень нравится. Йонас был на завтраке; он был очень дружелюбным и приятным, всегда в хорошем настроении. Весь персонал на завтраке был очень любезен. Все это заставляет вас хотеть вернуться в этот отель.

Отличный отель в превосходном месте. Номер был чистым и просторным, в нем было все необходимое. Рядом находится несколько ресторанов и магазинов. После посещения водопадов Игуасу мы провели полдень, отдыхая на террасе на крыше 17-го этажа у бассейна. Бассейн небольшой, но вполне подходит для того, чтобы освежиться. Весь персонал бара на крыше был очень внимательным, услужливым и невероятно дружелюбным. Цены на коктейли приемлемые, а меню небольшое, так что можно остаться на ужин и насладиться великолепным закатом.

Отель превосходный, расположен недалеко от всего. Персонал на ресепшене очень дружелюбный, официанты в баре на крыше невероятно внимательны. Бассейн немного жарковат на мой вкус, однако он чистый и с потрясающим видом. Номера очень чистые, кровати удобные. Завтрак очень разнообразный и хорошо сервированный. Весь персонал в целом добрый и вежливый!

Мы проживали в номере 608 с 16 по 22 ноября 2025 года. Наше пребывание было замечательным. Отель просто идеален. Декор, номера, бассейн и вид – все превосходно. Расположение на высшем уровне (10/10), бары и рестораны находятся совсем рядом. Автобусная остановка, откуда можно добраться до Парагвая и Аргентины, расположена очень близко к отелю. Мы можем только поблагодарить персонал ресепшена, горничных, барменов и персонал, подающий завтраки, за их внимательное и отзывчивое обслуживание; они обеспечили нам чудесное пребывание. Завтрак был очень хорошим, каждый день предлагался разнообразный выбор блюд. Нас очень хорошо обслуживал диетолог. Горничная Вивиана заботилась о нас с большой любовью и вниманием. Поздравляем руководство отеля с такой отзывчивой и внимательной командой. Мы скоро вернемся в Фош-ду-Игуасу и обязательно выберем Viale Tower для нашего следующего пребывания.

Отель выглядит очень хорошо в Instagram, но ожидания и реальность разошлись. Завтрак был разумным, не сильно отличался от гостевых домов (учитывая суточную стоимость), я даже думаю, что есть другие гостевые дома с гораздо лучшими завтраками, чем в этом отеле. Хорошее дружелюбие, очень услужливый персонал. Приятная атмосфера, но чистота все еще оставляет желать лучшего (ванные комнаты / плитка / интерьер душевой). Еда (пицца) была ужасной, мы остановились в субботу вечером из-за инфлюенсеров в Instagram, и это было разочаровывающим: ужасная пицца, сухая и жесткая, как пиццы в супермаркете, с очень тонким ломтиком сыра. Я сообщил об этом официанту и на стойке регистрации отеля, чтобы они исправились, так как наш опыт был нехорошим. Теперь о напитках, они были действительно превосходными, бассейн красивый из-за террасы, но я не чувствовал себя в безопасности, заходя туда из-за чистоты, немного подозрительно! Визуально очень привлекательно, привлекает много внимания, потому что находится довольно высоко и имеет хороший вид, но я ожидал гораздо большего.

Отличное расположение, в самом центре города, с несколькими ресторанами в пешей доступности. Быстрая регистрация, дружелюбный персонал. Просторные и чистые номера; наш номер выходил окнами во двор и был очень тихим.
Крыша прекрасная, с небольшим пейзажным бассейном и прекрасным видом. Мы попробовали обслуживание в баре — там были компетентные и дружелюбные официанты.

Отличное расположение, отличный номер, идеальная чистота, завтраки от средних до хороших. А ещё здесь есть терраса с бассейном, ресторан и бар с видом на весь город… определённо стоит своих денег.

Приличный и чистый отель. Мы заказали второе одеяло, но так его и не получили. В номере на седьмом этаже было тихо. Завтрак был нормальный и сытный. Бассейном на крыше мы не пользовались. Рядом есть рестораны и супермаркет.