Я владею туристическим агентством и останавливался в этом отеле с группой из 30 гостей. Какая ошибка…
Я нашел отель, поискав в интернете, и его структура привлекла мое внимание. Я забронировал и оплатил все номера заранее, без каких-либо дополнительных услуг, но меня это не смущало, потому что я ставил во главу угла хорошее впечатление для своих гостей, но этого не произошло. Отель с плохой инфраструктурой может стать отличным отелем, если есть хорошее обслуживание, но отель с хорошей инфраструктурой не может выжить, если у него нет команды, которая обеспечивает качественное обслуживание, и именно это и произошло. Структура отеля не соответствует тому, что рекламируется в интернете, это очень обманчиво, но все же это не худшее. Они хотят продать образ изысканного и премиального отеля, но он абсолютно далек от этого уровня, даже в самых простых вещах. Обслуживание, внимание и преданность гостям оставляют желать лучшего. Неподготовленный персонал, неспособный помочь гостям с простыми вещами, такими как хранение посылок или пополнение шампуня в номерах. Также произошёл инцидент, когда к одной из гостей группы грубо подошли и сказали, что она не может покинуть ресторан, не оплатив счёт, хотя она проживала в этом отеле. Несмотря на эти и другие непредвиденные события, о которых мы сообщили на ресепшене, мы даже не получили извинений. Менеджер неэффективен, не умеет управлять командой или решать мелкие проблемы. Он не способен поставить во главу угла комфорт гостей. Вы сообщаете о проблеме, он выглядит удивлённым, и на этом всё. Напомню, это было групповое бронирование примерно на 15 номеров, и персонал отеля и менеджер отнеслись к этому совершенно безразлично. Это плохой отель. Обслуживание плохое. Лифт ужасный и медленный. Парковка в ужасном состоянии. Обучение персонала позорное. Этот опыт послужил уроком, что мы никогда не должны возвращаться сюда или рекомендовать этот отель кому-либо. Это была огромная ошибка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я нашел отель, поискав в интернете, и его структура привлекла мое внимание. Я забронировал и оплатил все номера заранее, без каких-либо дополнительных услуг, но меня это не смущало, потому что я ставил во главу угла хорошее впечатление для своих гостей, но этого не произошло. Отель с плохой инфраструктурой может стать отличным отелем, если есть хорошее обслуживание, но отель с хорошей инфраструктурой не может выжить, если у него нет команды, которая обеспечивает качественное обслуживание, и именно это и произошло. Структура отеля не соответствует тому, что рекламируется в интернете, это очень обманчиво, но все же это не худшее. Они хотят продать образ изысканного и премиального отеля, но он абсолютно далек от этого уровня, даже в самых простых вещах. Обслуживание, внимание и преданность гостям оставляют желать лучшего. Неподготовленный персонал, неспособный помочь гостям с простыми вещами, такими как хранение посылок или пополнение шампуня в номерах. Также произошёл инцидент, когда к одной из гостей группы грубо подошли и сказали, что она не может покинуть ресторан, не оплатив счёт, хотя она проживала в этом отеле. Несмотря на эти и другие непредвиденные события, о которых мы сообщили на ресепшене, мы даже не получили извинений. Менеджер неэффективен, не умеет управлять командой или решать мелкие проблемы. Он не способен поставить во главу угла комфорт гостей. Вы сообщаете о проблеме, он выглядит удивлённым, и на этом всё. Напомню, это было групповое бронирование примерно на 15 номеров, и персонал отеля и менеджер отнеслись к этому совершенно безразлично. Это плохой отель. Обслуживание плохое. Лифт ужасный и медленный. Парковка в ужасном состоянии. Обучение персонала позорное. Этот опыт послужил уроком, что мы никогда не должны возвращаться сюда или рекомендовать этот отель кому-либо. Это была огромная ошибка.