Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguacu

Я хочу выразить свою глубокую обеспокоенность по поводу ситуации, в которой мы оказались. Мы путешествовали более 20 часов с моей дочерью, полные волнения, но, к сожалению, сотрудники иммиграционной службы не позволили ей уехать из-за проблем с документами. Это был очень тяжелый момент для нашей семьи.
В связи с этой совершенно непредвиденной ситуацией, не зависящей от нас, мы связались с вами с просьбой об отмене бронирования или хотя бы о каком-либо альтернативном решении относительно нашего бронирования отеля. Однако мы не только не получили отмены, но и не получили от вас ни сочувственного, ни вежливого ответа.
Ни в какой момент мы не почувствовали понимания произошедшего. Не было никакого намерения найти решение, перенести наше пребывание или достичь какого-либо соглашения. Единственная позиция, которую мы увидели, заключалась в сохранении платы без учета исключительных обстоятельств, с которыми мы столкнулись.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны учитываться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны рассматриваться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
У нас осталось ощущение, что важны только деньги, а не клиент или человеческая ситуация, в которой мы оказались.

Это отличный отель для семей с детьми. Здание старое, но в целом хорошо содержится. Много открытых зон отдыха.
Главное — еда и обслуживание персонала в ресторане. Здесь я бы особо отметил Эсекиеля (ужин) и Ваню (завтрак и обед), которые были очень внимательны.
Вания очень добра и внимательна к детям и сделала все возможное, чтобы минимизировать неудобства для других гостей из-за переполненного ресторана, вызванного конференцией, проходившей в отеле.
Есть детская комната для детей до 4 лет, где есть вода, сухое молоко, овсянка, фрукты, йогурт и т. Д.
Как уже упоминалось в других отзывах, некоторые бассейны нуждаются в чистке, особенно главный бассейн (мы даже не заходили, не рискнули) и бассейн с подогревом. Детский бассейн и бассейн у бара были чистыми и очень приятными.
Зона Turma da Mônica очень прохладная, просторная и оборудована кондиционерами. Здесь есть игровая площадка, бассейн с шариками, игровые домики, игрушечные машинки, игра на развитие памяти и видеоигры с персонажами из сказок. Развлекательные мероприятия включают рисование, скалолазание и спуск по канатной дороге, а также другие виды активности. Особого упоминания заслуживают Мулан и Франья.

К сожалению, во время моего пребывания у меня возникла проблема. Мне предоставили номера 379 и 377, и через несколько часов пребывания в номере мы заметили неприятный запах, исходящий из ванной комнаты. Запах исходил из сантехники, что сделало пребывание в номере невозможным. Я обратилась за помощью на ресепшен, и персонал был чрезвычайно любезен, поменяв нам номера. Однако с нами был маленький ребенок, что сделало весь процесс переодевания более утомительным и сложным. Несмотря на благие намерения персонала, я хочу отметить это неудобство, возникшее во время моего пребывания.

Для тех, кто ищет место для отдыха, хорошего обслуживания и удачного расположения. Отель был довольно полон, но места хватило всем. Бассейн был хорошим, с приятной температурой воды. Было место для игр детей, а персонал был внимательным и приветливым! Это стоило каждой потраченной копейки.

В целом, впечатления были посредственными; соотношение цены и качества отеля не оправдывает этого.
Рестораны, где подавали завтрак и обед, были грязными, устаревшими, с поломанной мебелью и крайне некомфортной акустикой, ужасным шумом, а в буфете толпились люди.
В ресторане Vezzoso не было свободных мест, и если мы хотели подождать час, нам сказали, что придется ждать еще час. Почему они не предупреждают гостей по прибытии, что для посещения лучше забронировать столик?
Обслуживание в баре у бассейна было нерегулярным. Иногда подходит официант, но чаще всего его приходится искать. Посмотрите на барную стойку: там просто сидят в тени и болтают с другими сотрудниками.
На территории вокруг бассейна было несколько сломанных, осыпающихся плиток. Мои дети несколько раз наступали на мелкие камешки, кричали от боли, и в какой-то момент один из них порезал ногу. Это вообще допустимо?
Мы хотели поиграть в пинг-понг, а где ракетки? К кому нам обратиться? У стойки боулинга никого не было. Я порылся там, и мы сами нашли ракетку и мяч.
Боулинг ограничен, открыт только с 16:00.
Несколько игровых автоматов сломаны.
Скалолазание доступно только по понедельникам, средам и пятницам.
Очень разочарован отелем «Бурбон». Больше сюда не вернусь.
За такую ​​цену — 2000 долларов за ночь — это определенно того не стоит.
Только тот, кто никогда не останавливался в пятизвездочном отеле, мог бы подумать, что это пятизвездочный отель.

Отель старый, и ванная комната в моем номере явно нуждалась в ремонте. Вода протекала из унитаза, к счастью, она сразу утекла в канализацию. Номер был большой, просторный и светлый. Чистота была отличной. Но почти каждый день было холодно, в номере было очень холодно.
В целом, обслуживание персонала отеля было неплохим, ничего выдающегося или примечательного.
Однажды не нашлось места для парковки, потому что все места были заняты. Нам пришлось припарковаться на разделительной полосе, это было настоящей проблемой.
Завтрак подавался в небольшом помещении, акустика была плохой, поэтому было довольно шумно. Еще больше шума усиливала громкая музыка из самого отеля.
Мне показался странным бассейн, я не знаю, было ли дно грязным или это из-за старой плитки. Вода была мутной. Я не смог в него зайти.
Ресторан Vezoza был замечательным, мы ужинали там каждый день, и все, что мы заказывали, было превосходным. Поистине замечательная кухня, отличный персонал, отличное обслуживание. Детям очень понравилась развлекательная программа и «Банда Моники», но, думаю, детям постарше, старше 8 лет, это покажется немного «скучным».
Вкратце: мне показалось, что цена немного завышена для того, что предлагается. В Фосе есть отели получше и намного дешевле. Но в целом неплохо.

Шайро обслуживал нас в ресторане во время ужина. Он был невероятно внимателен и дружелюбен! 10 из 10! Хотелось бы, чтобы в работе с посетителями было больше таких профессионалов, как он. Вся еда была восхитительной, хотя и немного пересоленной на мой вкус, и разнообразие блюд было огромным. Очень рекомендую!

Наше пребывание в отеле было просто замечательным. С самого начала мы были поражены безупречной структурой и тесной связью с природой, которую дарит отель. Это место, где вы действительно чувствуете умиротворение, с обилием зелени, тропами, животными и невероятно гостеприимной атмосферой.
Я особенно хочу отметить обслуживание сотрудника Луиса Энрике в ресторане вечером. Его обслуживание было потрясающим, он был невероятно внимательным, вежливым и отзывчивым. Настоящий пример профессионализма! Он полностью изменил наше пребывание.
Отель также впечатляет своей инфраструктурой: очень хорошие бассейны, ухоженные игровые комнаты и большая открытая территория. Видно, что отель очень заботится о детях – игровые площадки, детские зоны и развлечения имеют решающее значение для семейного отдыха.
Мы настоятельно рекомендуем его! Прекрасное, хорошо спланированное место с превосходным обслуживанием, идеально подходящее для тех, кто ищет отдыха, развлечений и общения с природой.

Хочу начать с того, что если вы ищите отель для отдыха с семьей и детьми — это отличное место. Здесь все предусмотрено для комфортного пребывания с детками всех возрастов.
Здесь очень дружелюбный и профессиональный персонал. Сотрудники стремятся удовлетворить потребности посетителей, решить возникающие проблемы.
Ниже я перечислю основные моменты, на которые я обратила внимание.
Плюсы:
1. Сотрудники ресепшен пошли нам навстречу и поменяли нам комнату, учитывая наши пожелания.
2. Для детей предусмотрены перекусы и адаптированное питание, есть точка, где вы можете приготовить смесь, стерилизовать и помыть посуду, обновить питье.
3. На территории есть Мини зоопарк с туканами, антилопами, черепахами, павлинами, попугаями и обезьянами. При входе в зоопарк вас встречают рыбки в пруду — их можно покормить кормом, который находится в точке приготовления еды для животных.
4. Территория оснащена множеством зон для игр детей, в основном все точки предусмотрены для времяпровождения с аниматорами, также есть Карусель, которая очень нравится деткам помладше.
5. Бассейны разделены на спа зону с теплой водой, зону с термальной водой под открытым небо с, а также небольшой Аквапарк для детей.
6. Территория порадовала нас наличием нескольких фонтанов и экологической тропы, где хорошо прогуляться и побыть наедине с природой.
7. Ежедневно проводится анимация для детей, активности не всегда соответствуют заявленным, что удручает, но чаще всего очень нравятся детям.

Огромный, роскошный семейный курортный отель. Во-первых, персонал был невероятным. Они брали на себя ответственность даже за самые незначительные просьбы и делали все возможное, чтобы добиться желаемого результата для клиента. Превосходно. Отдельное спасибо метрдотелю и его команде в итальянском ресторане Vezzoso, которые были просто великолепны. Общие зоны огромные и роскошные. Живая музыка в баре открытой планировки. Много зон, подходящих для детей и семейного отдыха. Единственное, что меня немного расстроило, это отсутствие разделения пространства, из-за чего любой шум, исходящий из любого места, беспрепятственно распространялся по всему отелю на всех уровнях, то есть номера напрямую соединены с любым источником шума в любом месте. Ни одной двери, не говоря уже о звукоизоляции. По этой причине это не самый спокойный вариант отеля. Однако в остальном стандарты в отеле исключительно высоки. Wi-Fi в номерах тоже отличный. Мои сердечные поздравления руководству и персоналу.

Мой опыт проживания в эко-отеле Bourbon Thermas в Катаратас-ду-Игуасу оказался крайне разочаровывающим. Мне пришлось отменить бронирование по состоянию здоровья, подтвержденному медицинской справкой, в связи с инфекцией COVID-19 у моего несовершеннолетнего сына.
28 сентября 2025 года я заранее сообщила администратору Скарлети о сложившейся ситуации, следуя всем установленным процедурам, чтобы уведомить их о невозможности воспользоваться бронированием. Однако со стороны отеля не было никакой поддержки, чуткости или реального намерения решить проблему.
Несмотря на то, что я не пользовалась номером ни одного дня, курорт удержал полную стоимость проживания без предоставления надлежащих обоснований, предложения переноса бронирования, кредита, пропорционального возврата средств или какой-либо разумной альтернативы.
Проявленное отношение демонстрирует упущение, отсутствие эмпатии, халатность и неуважение к потребителю, особенно в деликатной ситуации, связанной со здоровьем и семьей. То, что можно было бы решить путём диалога и доброй воли, превратилось в изматывающий, эмоционально тяжёлый и несправедливый процесс.
Я ещё раз напоминаю, что все попытки найти мирное решение не привели к сколько-нибудь эффективной реакции со стороны отеля.
Я надеюсь, что этот опыт поможет другим клиентам получать более качественное обслуживание, и что Bourbon пересмотрит свою позицию в случаях форс-мажора, которые требуют ответственности, гуманности и прозрачности.

Знаю, что эта оценка в одну звезду кажется несправедливой, но мне кажется, что Bourbon ленится в обслуживании. Я оставляю этот отзыв здесь из-за обслуживания, которое я пытался забронировать, но мне это не удалось. Мы всегда путешествуем семьей (несколько человек, около 12), и трое из наших членов семьи — веганы. Когда мы связались с отелем Bourbon Cataratas, чтобы узнать, могут ли они предоставить что-нибудь простое на завтрак для троих веганов — арахисовое масло, патоку и хумус, — нам ответили, что это невозможно. Конечно, мы могли бы принести свои, но мы понимаем, что, останавливаясь в отеле такой высокой ценности, гости хотят удобства и не беспокоиться об этих вещах, особенно о том, что так легко найти где угодно. Мы хотели полупансион, но они не смогли предоставить даже хотя бы одно (мы просили только одно) приемлемое веганское блюдо на ужин. Мне интересно, что в эпоху, когда так широко обсуждается устойчивое развитие, гости, которые не едят 95% самых дорогих блюд шведского стола, не могут приготовить даже простое веганское блюдо на промышленной кухне. Короче говоря, мы не бронировали «Бурбон» для семьи из 12 человек, потому что они не захотели готовить хумус из нута на завтрак на троих.

Плюсы: Отличное обслуживание официантов, администраторов и горничных, а также очень хороший шведский стол. С другой стороны, инфраструктура нуждается в обновлении: номера и зона отдыха выглядят устаревшими. Боулинг работал неровно, работал только один, и за него всё ещё взималась отдельная плата. Игровой зал старый, жетоны также оплачивались отдельно – в итоге, развлечений не было. Нам не хватало бесплатных ночных развлечений для детей (например, шоу клоунов или другого представления), чего и следовало ожидать от курорта такого размера и цены. Мне показалось, что они сосредоточились на количестве и мероприятиях, оставив без внимания детали для семей. Вывод: Среднее впечатление за такую ​​цену; обслуживание и ресторан хорошие, но инфраструктура и детские развлечения нуждаются в улучшении.

Больше, чем просто отзыв, я хочу поблагодарить отель Bourbon за то, что он сделал наше пребывание незабываемым. За последние несколько лет мне посчастливилось побывать в нескольких странах и остановиться в четырёх — и пятизвёздочных отелях, и уверяю вас, что сервис в этом отеле, несомненно, один из лучших. Персонал во всех отделах дружелюбный и всегда встречает вас с улыбкой. Ресторан, ресепшн, уборка номеров и развлечения – всё на 10/10. Помимо удобств, организаторы говорят, что место создают люди, и этот отель это наглядно демонстрирует. Особого упоминания заслуживает команда аниматоров за их энтузиазм и отношение к детям. Моя дочь Елена вернулась в полном восторге и, несмотря на то, что не говорит по-португальски, оставалась с ними до 22:30 каждый день и не хотела пропускать ни одного мероприятия. Привет из Аргентины, до скорой встречи.

Я был там семь лет назад и вернулся на прошлой неделе. За это время они сохранили всё хорошее и значительно улучшили инфраструктуру. Бассейн отличный, обслуживание превосходное, а еда первоклассная (у них есть собственный сад, поэтому салаты просто потрясающие). Номера чистые и удобные, подушки идеальные, хотя матрас требовал замены. Душ тоже отличный, как и туалетные принадлежности (шампунь, кондиционер и мыло можно купить в магазине отеля). На стойке регистрации всегда много людей, так что очередей не приходится. Отдельно стоит отметить развлечения для детей: множество игр и занятий.

Мы останавливались в этом отеле много раз и ни разу не были разочарованы. В июле мы провели здесь пять ночей, чтобы отметить семейное торжество. Номера были чистыми, хорошо оборудованными и просторными. Обслуживание было превосходным во всех отношениях. Регистрация, как всегда, прошла быстро и легко. Цены были для нас приемлемыми, не завышенными. Стоит учитывать расположение: аэропорт и водопады находятся совсем рядом. Неподалеку также находится торговый центр. Как всегда, мы арендовали машину и, как всегда, имели бесплатную парковку в отеле. Отель показался нам тихим; у бассейна иногда бывает немного шумно. В целом, мы отлично провели время, наслаждаясь едой и напитками. То же самое можно сказать и о других днях нашего пребывания в отеле. Мы с удовольствием вернёмся и посетим другие отели Бурбона в Бразилии и Асунсьоне.

Превосходные впечатления! Мы провели в отеле неделю и остались очень довольны обслуживанием, номером, удобствами и едой. Персонал был высококвалифицированным. Бруно и Элизете прекрасно обслуживали нас в итальянском ресторане.
На завтраке не было изобилия сладостей, но было много фруктов, хлеба и мясного ассорти (в самый раз), а также несколько горячих блюд. Отдельного упоминания заслуживает госпожа Джудит, которая мастерски справляется с омлетами и блюдами из тапиоки. В целом, мы получили превосходное обслуживание. Персонал по уборке также заслуживает похвалы. Наш номер, как и все остальное, всегда был чистым.
Рекомендуем отель!