Я хочу выразить свою глубокую обеспокоенность по поводу ситуации, в которой мы оказались. Мы путешествовали более 20 часов с моей дочерью, полные волнения, но, к сожалению, сотрудники иммиграционной службы не позволили ей уехать из-за проблем с документами. Это был очень тяжелый момент для нашей семьи.
В связи с этой совершенно непредвиденной ситуацией, не зависящей от нас, мы связались с вами с просьбой об отмене бронирования или хотя бы о каком-либо альтернативном решении относительно нашего бронирования отеля. Однако мы не только не получили отмены, но и не получили от вас ни сочувственного, ни вежливого ответа.
Ни в какой момент мы не почувствовали понимания произошедшего. Не было никакого намерения найти решение, перенести наше пребывание или достичь какого-либо соглашения. Единственная позиция, которую мы увидели, заключалась в сохранении платы без учета исключительных обстоятельств, с которыми мы столкнулись.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны учитываться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны рассматриваться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
У нас осталось ощущение, что важны только деньги, а не клиент или человеческая ситуация, в которой мы оказались. Мы ожидали более внимательного отношения и более гибкого подхода к столь деликатному вопросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В связи с этой совершенно непредвиденной ситуацией, не зависящей от нас, мы связались с вами с просьбой об отмене бронирования или хотя бы о каком-либо альтернативном решении относительно нашего бронирования отеля. Однако мы не только не получили отмены, но и не получили от вас ни сочувственного, ни вежливого ответа.
Ни в какой момент мы не почувствовали понимания произошедшего. Не было никакого намерения найти решение, перенести наше пребывание или достичь какого-либо соглашения. Единственная позиция, которую мы увидели, заключалась в сохранении платы без учета исключительных обстоятельств, с которыми мы столкнулись.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны учитываться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
Мы понимаем, что существуют правила, но мы также считаем, что случаи форс-мажора должны рассматриваться, особенно когда речь идет о несовершеннолетних и когда ситуация находится вне нашего контроля.
У нас осталось ощущение, что важны только деньги, а не клиент или человеческая ситуация, в которой мы оказались. Мы ожидали более внимательного отношения и более гибкого подхода к столь деликатному вопросу.