Rede Andrade Cecomtur

Честно говоря, после прочтения всех негативных отзывов я была очень напугана и обеспокоена. Не знаю, повезло это или нет, но у нас не было никаких проблем, о которых здесь упоминали тысячи других людей.
Мы прилетели из Камбориу в полдень, сразу отправились в отель и без проблем оставили багаж, чтобы выйти и вернуться позже.
Единственное, что потребовалось 40 минут, чтобы получить номер, и обслуживание было немного медленным, учитывая количество прибывающих людей, так как мы приехали в 14:00 и смогли заселиться только в 16:00.
Когда мы попали в номер, все было идеально: кондиционер, фен, номер был чистым, простыни и полотенца чистыми, а ванная комната безупречно чистой. С лифтами у нас не было особых проблем; мы никогда не ждали больше 5 минут (хотя мы жили на 5-м этаже, поэтому, когда увидели задержку, просто воспользовались лестницей). Что касается завтрака, он был довольно разнообразным. Обычно мы спускались около 7:45 утра, чтобы позавтракать, и никогда не испытывали проблем с поиском столика, не говоря уже о стоянии в очереди. Поток гостей был постоянным.
Должна сказать, что есть смена персонала, которая не особо обращает на вас внимание, но, честно говоря, пока они быстро реагировали, нас это не беспокоило. Однако есть смена очень дружелюбных и добрых молодых женщин, которые обеспечивают отличное обслуживание. У нас никогда не было проблем с ключ-картой; она всегда работала.

Отель имеет стратегически выгодное расположение, так как находится в нескольких шагах от Тичена (общественный транспорт), откуда можно добраться до любого уголка острова.
Он не предлагает услуги, указанные на его сайте. Нет парковки или прачечной (даже за дополнительную плату).
В номерах пахнет затхлостью, и они плохо оборудованы. Мы останавливались там только для сна, но все равно это было место, где мне не хотелось находиться.
Из бассейна открывается фантастический вид, и он комфортабелен.
Шведский стол на завтрак хороший, разнообразный и сытный, но постоянно приходится сообщать персоналу о нехватке столовых приборов, тарелок и посуды в целом. Кроме того, уборка столов для других гостей занимает много времени, а когда они это делают, то делают это неохотно и не всегда должным образом.
Услуги уборки номеров ужасные. Мы с семьей всегда старались оставлять все в порядке, чтобы им не приходилось так много работать, но пол всегда был грязным. Они не поменяли нам простыни и полотенца, а также не подмели и не вымыли пол в ванной, что было неудобно, когда мы выходили из душа или ходили босиком.
В целом, отель ужасный. Это был плохой опыт. Если бы я не оплатила проживание заранее, я бы переехала в другой отель.

Итак, начнем с плюсов. Номер был очень хорошим. Сотрудники были вежливы в деловой обстановке. Это значит, что они были приятны в общении. В социальном плане они не были дружелюбны.
Теперь о минусах. Когда я приехал, я спросил, говорит ли кто-нибудь по-английски, и одна женщина посмотрела на меня с отвращением. Она спросила менеджера, и он сделал то же самое. Что это за обслуживание клиентов? После того, как я показал им свою бронь, они стали вести себя по-деловому. Бассейн выглядел грязным. Вода была мутной, и им нужен скиммер. На поверхности воды плавал мусор. Завтрак состоял из нарезанных сосисок в томатном соусе. Он был вкусным и хорошо приправленным, но каждый день это было частью вашего выбора. Наряду с яичницей-болтуньей, фиолетовым сладким картофелем, ломтиками ветчины и сыра и фруктами. Апельсиновый сок был хорошим. Был неплохой торт. Церковный колокол звонит регулярно в 18:00, иногда раньше. Не планируйте спать в это время. Церковный колокол очень громкий. Что касается тренажерного зала, не стоит туда ходить. Ключ от номера деактивируется даже через день. Каждый раз, когда вы заходите в отель, убедитесь, что ваш ключ от номера активен. Если бы я заранее знал, что удобства оставляют желать лучшего, я бы выбрал отель без бассейна и завтрака по более низкой цене.

Одно из худших мест, где я когда-либо останавливалась. Нас было трое, но было всего два одеяла. Я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона (потому что в номере не было телефона) и попросила одеяло. Мне сказали, что придется подождать час, потому что горничные еще не обслуживают гостей. Я была измотана поездкой и нуждалась в отдыхе. Я спустилась на ресепшн и попросила позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет в отеле. Моя простыня была настолько старой, что местами износилась и даже не покрывала весь матрас. В душе были проблемы с водой, а когда она все-таки текла, то была холодной и только ненадолго. Мебель была старой и разваливалась, дверь и краска облупились, на стенах была влага, а зеркало было покрыто плесенью. Ключ-карта от двери никогда не работала; мы были на 14-м этаже и нам пришлось спускаться вниз (а лифты были очень медленными), чтобы получить другую карту. В ванной пахло канализацией. Телевизор совсем не работал, а Wi-Fi был ужасным. Персонал был грубым и невежливым. Короче говоря, ужасно, не останавливайтесь здесь!

Ужасное обслуживание!
В моём номере каждый раз спускалась вода в туалете, и не было крана, чтобы её отключить. Это было бессмысленной тратой воды и доставляло неудобства. Мы несколько раз жаловались и даже провели целое утро без воды.
В тот же вечер, не дождавшись решения проблемы, мы попросили другой номер, и обслуживание было ужасным. Администраторы были саркастичны и грубы.
В тот же момент другие гости на стойке регистрации, услышав нашу жалобу, сообщили, что столкнулись с той же проблемой.
Когда мы выразили намерение обратиться к омбудсмену, свободный номер «чудесным образом» появился. И это после невероятной нервотрёпки. То, что можно было решить быстро, заняло непомерно много времени, и нам пришлось выслушивать смех и сарказм персонала.
Я больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле этой сети. Персоналу явно нужно пройти обучение, чтобы быть вежливее и лучше общаться с гостями.

БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО МЕСТА!
Если бы можно было поставить оценку ниже одной звезды, это была бы самая справедливая оценка для этого отеля. Это был, безусловно, худший опыт в моей жизни.
Обслуживание ужасное. Большинство администраторов на ресепшене пренебрежительны и почти не смотрят на нас во время разговора (за исключением одного молодого человека, который был единственным, кто проявил хоть какую-то вежливость). Чистота в номерах оставляет желать лучшего, интернет просто не работает, а однажды у нас не было горячей воды — примите во внимание: мы были на мероприятии и вернулись домой только к полудню, потому что не было возможности принять душ!
В номерах нет фенов — их нужно брать на стойке регистрации. Однако в отеле более 200 номеров, и только три из них доступны. И вдобавок ко всему, вас заставляют подписать отказ от претензий: «Можете упаковать фен в чемодан и исчезнуть с ним», — как говорят на самой стойке регистрации. Абсурд!
Ночью нам было холодно, потому что на каждую кровать приходилось всего одно тонкое одеяло. Я жила у подруги, а это означало, что кроватей было две, и даже тогда нам сказали, что могут предоставить только одно дополнительное одеяло. В качестве «решения» предложили включить кондиционер на 30°C. Невероятно.
Лифты ужасные: очень медленные, а когда они прибывают, двери закрываются так быстро, что однажды они буквально прищемили мне руку.
Завтрак скудный и не разнообразный.

Плюсы: Рядом с конференц-центром Centro Sul, но опасное окружение, особенно ночью. Отличный завтрак. Прекрасный вид. Отличный душ.
Минусы: Долгое время регистрации заезда и выезда на стойке регистрации. Не было полотенец для лица. В трёхместном номере был один кусок мыла, а другой приклеен к двери, что свидетельствовало о том, что номер не был как следует вымыт. На сайте указано, что есть фен, но нужно отстоять очередь на стойке регистрации; если не быть внимательным, то фен будет один на весь отель. Завтрак недоступен; нужно подняться на 15 этаж, ещё один пролёт лестницы в кафе. Входная лестница (к лифту) недоступна. Бельё относили в прачечную, хлеб приносили на завтрак, а через входную дверь, пересекая друг друга, вносили велосипеды для персонала и мусорные баки. Постельное бельё в пятнах. Стены в воде (протечка/просачивание). Окна заклинило. На дверях были следы взлома. Парковка находилась далеко от отеля. Мне пришлось попросить друга забрать меня рано утром, потому что я боялся выходить на улицу ночью. По всему отелю бродили нищие. Интерьер разваливался. В номере, где я остановился, не было Wi-Fi. Подушку, должно быть, стирали в стиральной машине, и она вся сбилась с одной стороны.

Ужасный отель.
1) При заселении — огромная очередь, персонал еле шевелится. Я такой очереди не видела никогда, мы ждали больше часа только заселения.
2) Ужасные медленные лифты, которые ездят произвольно по всем этажам, на 7 этаже часто тормозит и стоит с открытыми дверями долго. Пока доедешь до своего 11 этажа — побываешь на 3, 9, 7, 5, 15.
3) Интернет не работает вообще. За все три дня ни разу не поймала. Для тех, кто работает — это неприемлемо, вы пропустите свой рабочий день.
4) Очередь в столовую! Нужно стоять минут 20 только в очереди к столу. Еды мало: сухой кекс, два сыра и одна ветчина, булки и папайя. Немного сосисок в соусе и омлет. Химический сок и кислый кофе. Столы протирают грязной тряпкой, всё выглядит неприятно.
5) Мы выехали с опозданием в час и с нас за это взяли 100 реал. Это ограбление просто, пусть подавятся.
6) В зоне бассейна грязно, лежаки пыльные. Вообще, в отеле не пахнет чистотой.
Отель не понравился, персонал не старается, владелец жадный.

Сервис в отеле ужасный, персонал недружелюбный, парковки нет, ближайший в двух кварталах, суточные тарифы в 40.00. Вода в душе не нагревается и когда я пожаловалась сотруднице, все равно сильно болит. Завтрак — отдельный случай, просто ужас, грязное место, грязные столы, только один сотрудник, который старался, но не смог уйти с места в порядке. Там, где еда, она грязная, в еде были даже волосы… просто ужас, никому не рекомендую.