Mercure Manaus

Мне понравилось мое пребывание в Манаусе. Есть лишь несколько замечаний: утром вода в душе была очень холодной; я записалась на прием к парикмахеру, а вместо меня записали другого человека, хотя запись была сделана за три дня до этого.

Лучшее место для проживания корейских деловых путешественников, так как оно находится в центре Манауса и прямо рядом со знаменитым корейским рестораном Maru. Однако, когда мы там останавливались, зона отдыха на крыше была на реконструкции и закрыта, и нам бы хотелось, чтобы на завтрак было больше салатов/овощей. В остальном, все сотрудники консьерж-службы отлично говорят по-английски, очень отзывчивы и добры.

Учитывая, что это отель Accor и такую ​​цену, мы ожидаем как минимум качественного обслуживания.
Хотелось бы отметить и положительные, и отрицательные моменты:
Плюсы: Отличное расположение, рядом с торговым центром Manauara, внимательный персонал, я пользовался услугами носильщика, хорошее меню на завтрак и ужин было приемлемым.
Минусы: В номере нет сейфа, что неприемлемо для отеля типа Mercure; номеру требуется небольшой ремонт здания, на стенах облупилась краска, чистота оставляет желать лучшего, некоторые вещи ржавые.
Тренажерный зал нуждается в срочном ремонте беговых дорожек; их было две, одна работала более-менее нормально, а другая была бесполезна. Самым странным, что я увидел, была протечка воды на потолке в коридоре номера; я сообщил об этом на стойку регистрации, и они решили поставить там ведро, но к тому времени, как я уехал, они так и не сделали ремонт.
За такую ​​высокую цену эти моменты — это минимум, который мы ожидаем от отеля типа Mercure.

Мы приехали днём, и администратор был груб и неприветлив.
Отель удобно расположен, рядом с торговым центром.
Грязные шторы и мебель требуют срочного ремонта. Полотенца сухие и потёртые.
Хороший завтрак. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал.

Всегда приходится часами ждать номер, когда приезжаю до 14:00, хотя раньше такого не было. Также заметил, что некоторые кондиционеры в номерах требуют ремонта или замены. В номере недостаточно полотенец, и я постоянно просил добавить, а во время уборки их количество не всегда совпадает.

Уютно, но без деталей. В отеле такого уровня туалетная бумага как в номерах. Она похожа на салфетку! К тому же, пол в спортзале требует серьёзного ремонта.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Прежде всего, я хотел (а) бы выразить свое разочарование отношением, которое я получил (а) в отеле Mercure Manaus. Мне отказали в праве оплатить весь срок проживания баллами программы ALL (программа сети отелей Accor). И как будто этого нарушения правил программы было недостаточно, позже мне отказали в том же праве в отношении оплаты расходов в ресторане отеля. Это противоречит не только положению собственных правил на веб-сайте Accor, где говорится: «Используйте свои бонусные баллы для оплаты части или всего вашего следующего пребывания в наших отелях», но и Кодексу защиты прав потребителей (CDC).
Факты.
Когда я прибыл (а) в отель Mercure Manaus, мне сообщили, что оставшуюся часть срока проживания можно оплатить только наличными, картой или через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Несмотря на мое удивление, я согласился (а) и оплатил (а) картой.
Как это принято в этой сети отелей, я попросил использовать баллы для оплаты питания, и мне сказали, что лучше «использовать» баллы позже, в конце пребывания. Однако в конце моего пребывания, когда я попытался оплатить питание баллами, мне сообщили, что отель не принимает оплату ресторанных расходов баллами. Способы оплаты: Pix (бразильская система мгновенных платежей), карта или наличные.
Что касается ущерба:
Я заплатил неохотно, но сообщил сотруднику, что подам жалобу на эту ситуацию в письменной форме.

Во время моего пребывания они перенесли мои вещи из одного номера в другой, но некоторые предметы из мини-бара исчезли, и их местонахождение так и не было установлено. Хотя они предложили заменить их «аналогичными», я недоволен и не доверяю персоналу, который должен был позаботиться о переносе 100% вещей из одного номера в другой.

Отличное расположение, удобства, чистота и дружелюбный персонал. Щедрый и разнообразный завтрак. В ресторане представлено меню с изысканными блюдами местной кухни. Настоятельно рекомендуем!

Я уже выразил своё недовольство этим жильём сотрудникам стойки регистрации. Замечаю отсутствие должного внимания к постоянным гостям, которые, как и я, проводят в среднем 90 ночей в году во всех отелях сети. Я бронирую номера заранее, но у меня сложилось впечатление, что всё как-то импровизированно, хаотично. Это лишь моё впечатление; возможно, это не входит в намерения тех, кто там работает.

Отель хороший. Удобное расположение — рядом есть торговый центр, что приятно. В торговом центре есть хорошие рестораны, а также неплохие рестораны поблизости. Обязательно посетите ресторан Tio Aremnio в торговом центре.
Завтрак в отеле стандартный. Номера и кровати удобные. Ванная комната немного устарела.

Отель расположен в отличном месте, особенно рядом с торговым центром и рынком. Однако в целом ремонт оставляет желать лучшего. Номера (мы жили в семейном номере, он довольно просторный) нуждаются в периодическом ремонте. Тренажерный зал нуждается в капитальном ремонте; беговые дорожки работают, но кнопки сломаны. Кондиционер не справляется со своей задачей. Тренажёры нуждаются в более частом обслуживании и чистке. Мне удалось побегать на беговой дорожке только один день, а потом я забросил это занятие. Завтрак был приемлемым. Обслуживание среднее и есть над чем работать (быть более отзывчивым и дружелюбным или хотя бы вежливым).

Но в первый день нас очень плохо приняли: не убрали номер, даже не налили воды в мини-бар. За завтраком сын попросил заменить Нутеллу, она закончилась, а продавец сказал, что её нет, потом прошёл мимо с ней в руке и положил в шкафчик. Мы подумали, что это абсурд. А на следующий день её туда поставили, и тележек с гостями не хватало.

Мы приехали в отель 1 июля около 16:00. Администратор был с нами груб и совсем не приветлив. Персонал парковки был вежлив и отзывчив. Кондиционер в номере не работал, и для его ремонта был отправлен техник. В это время мы покинули отель из-за жары в 36°C. Когда мы вернулись, кондиционер уже работал. 2 июля мы сообщили, что в нашем номере протекает туалет, из-за чего часть ванной комнаты была мокрой. Мы оставили номер в распоряжении на весь день для ремонта, но когда мы приехали около 15:00, проблема не исчезла. Персонал не отреагировал. Я снова сообщил об утечке в конце дня. Проблема не исчезла, и персонал ответил только 3 июля днём, после того как я спросил и предложил поменять номер. Поскольку выезд был 4 июля утром, мы не стали менять номер из-за неудобств и задержки с решением проблемы, и провели всё время пребывания в номере с протекающим туалетом. Завтрак тоже оставлял желать лучшего, персонал был неприветлив. Столы были накрыты только к открытию ресторана, и после этого на столах не осталось ни одного столового серебра, что вынуждало искать другие свободные места. Остатки кофе от других гостей оставались на столах до тех пор, пока кто-то не освободил себе место.
Поскольку я имел более удачный опыт проживания в нескольких других заведениях, я был разочарован этим размещением. Возвращаться сюда не планирую. Расположение отличное, но обслуживание и ремонт оставляли желать лучшего.

Каждый должен знать, что стать участником Diamond в сети All – задача не из лёгких. Добиться этого можно, только оплачивая проживание (а не только баллами). Моё вступление может показаться педантичным, но я надеюсь, что оно будет воспринято как жалоба верного и преданного клиента отелей Accor, который провёл в этом году 55 ночей. В прошлом году их было больше 90. За все годы пользования отелем мне впервые пришлось оставить письменное, подписанное разрешение вместе с картой на случай «кражи вещей из номера» (как сказал мне администратор). Я останавливался в невероятно роскошных отелях с произведениями искусства в номерах, и никогда не сталкивался с таким обращением. Я считал, что для участника Diamond с кредитом на проживание более 10 000 евро, подтверждённым при регистрации, это лишний конфуз. Мне также сказали, что я могу остаться до 18:00 в день отъезда. Однако в последний момент, в день моего приезда, мне сообщили, что отель переполнен и мне придётся съехать. Выбора не было. Пришлось с трудом справляться с обедом, чтобы собрать вещи. Если бы по прибытии мне дали правильную информацию, я бы успел разобраться в своей брони. Это было очень неприятно. Я был в этом отеле уже третий раз, и в этот раз — впервые с женой. Это было довольно изматывающе.

Невероятные впечатления!
Отель превзошёл все мои ожидания. Прекрасное расположение, безупречный сервис и множество развлечений создают ощущение настоящего гостеприимства.
Я остался очень доволен качеством предоставленных услуг и уже с нетерпением жду новых впечатлений от сети отелей Mercure. Поздравляю всю команду с профессионализмом и преданностью своему делу!

Очень доволен.
Хорошо организованная стойка регистрации с превосходным обслуживанием.
Комфортабельный номер с очень удобной мини-кухней с электрическим чайником, мини-баром и индукционной плитой.
Ванная комната с большой раковиной и горячей водой в душе.
Безупречная уборка.
Большой выбор завтраков, кофемашины и капучино, а также омлеты и тапиока по запросу.
Крытая гидромассажная ванна с деревянной террасой и шезлонгом. Несомненный плюс – возможность укрыться от непогоды (солнца и дождя).
Также есть тренажерный зал, открытый бассейн и сауна. Признаюсь, я не буду комментировать эти услуги, поскольку ими не пользовался.
Большим плюсом, на мой взгляд, стала возможность оставить часть багажа в камере хранения отеля для коротких поездок (на 2-3 дня) в соседние города.
Расположение рядом с торговым центром (менее 2 кварталов), а также аптекой и ресторанами.