Отзыв об отеле Mercure Manaus 3*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Прежде всего, я хотел (а) бы выразить свое разочарование отношением, которое я получил (а) в отеле Mercure Manaus. Мне отказали в праве оплатить весь срок проживания баллами программы ALL (программа сети отелей Accor). И как будто этого нарушения правил программы было недостаточно, позже мне отказали в том же праве в отношении оплаты расходов в ресторане отеля. Это противоречит не только положению собственных правил на веб-сайте Accor, где говорится: «Используйте свои бонусные баллы для оплаты части или всего вашего следующего пребывания в наших отелях», но и Кодексу защиты прав потребителей (CDC).
Факты.
Когда я прибыл (а) в отель Mercure Manaus, мне сообщили, что оставшуюся часть срока проживания можно оплатить только наличными, картой или через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Несмотря на мое удивление, я согласился (а) и оплатил (а) картой.
Как это принято в этой сети отелей, я попросил использовать баллы для оплаты питания, и мне сказали, что лучше «использовать» баллы позже, в конце пребывания. Однако в конце моего пребывания, когда я попытался оплатить питание баллами, мне сообщили, что отель не принимает оплату ресторанных расходов баллами. Способы оплаты: Pix (бразильская система мгновенных платежей), карта или наличные.
Что касается ущерба:
Я заплатил неохотно, но сообщил сотруднику, что подам жалобу на эту ситуацию в письменной форме.
Коммерческое заведение может устанавливать правила оплаты по своему усмотрению в рамках закона. Но это должно быть четко обозначено или устно сообщено сотрудниками.
Когда Accor продает баллы за проживание, он должен четко указывать, что это не на ВЕСЬ период пребывания или что он не принимает оплату баллами за питание в ВИДИМОМ МЕСТЕ. Я снова жалуюсь на то, как компания обращается со своими лояльными клиентами, поскольку я был платиновым, а теперь стал золотым участником программы лояльности компании.
Надеюсь, эти замечания помогут улучшить качество обслуживания в отеле.
Сильные стороны отеля: гуманный подход к обслуживанию, сотрудники всегда готовы помочь.
Особая благодарность Родриго из ресторана и горничной Реджани.
Завтрак был довольно обильным и имел региональный колорит, предлагая всё — от ксабоклинью (типичное блюдо Манауса) до традиционных манаусских завтраков.
Недостатки:
Мясные блюда (степень прожарки никогда не была правильной, стейки всегда оставались подгоревшими вместо «средней прожарки»). Кроме того, они не принимают баллы за еду в ресторане.
На стенах ванной комнаты в номере 1205 и в соседнем номере (используемом как кладовая), который граничит с ванной, была плесень. Плесень также присутствовала в номере рядом с розеткой. (У нас есть фотографии)
Надеемся на удовлетворительное возвращение, благодарим за внимание.