Mercure Manaus

Отель очень хороший, номера просторные и хорошо оборудованы. Кровать с жестким матрасом, и все остальное тоже отлично. Завтрак очень обильный, и даже до нашей поездки обслуживание клиентов было быстрым и дружелюбным. Хранение нашего багажа было организовано без каких-либо проблем.

Мы с женой приехали в гостевой дом с нашей 10-летней дочерью. Ребенок должен спать в одной кровати с родителями. За дополнительную кровать нужно заплатить 155 реалов за ночь. И это при том, что полотенец и мыла для ребенка все равно не хватает.
Моя дочь нашла пару трусиков, брошенных за занавеску. Только посмотрите на уровень чистоты между гостями…

Отель очень хороший, начиная от номеров и заканчивая едой и доброжелательностью персонала. Мое единственное предложение — им следует поменять туалетную бумагу, которая сейчас в плохом состоянии.

Я выбрал этот отель из-за его зоны отдыха с сауной, джакузи и тренажерным залом, но эти зоны были на реконструкции, остался только бассейн, который был полон. Я вернулся в номер и позвонил в ресторан, но домофон не работал. На ресепшене сказали, что принесут меню; я ждал 40 минут, позвонил снова и спросил, могу ли я сделать заказ. На ресепшене сказали, что нет, и что они попросят кого-нибудь из ресторана подняться. Еще через 40 минут я спустился вниз, чтобы сделать заказ, но никто не подошел, чтобы принять мой заказ. Мой опыт был ужасным, потому что никакой поддержки не было, так как домофон в ресторане не работал, меню в номере не было, а зона отдыха была закрыта.

Всегда приятно останавливаться в отелях Mercure.
Чистота, обслуживание и время начала завтрака превосходны.

Мне понравилось мое пребывание в Манаусе. Есть лишь несколько замечаний: утром вода в душе была очень холодной; я записалась на прием к парикмахеру, а вместо меня записали другого человека, хотя запись была сделана за три дня до этого.

Лучшее место для проживания корейских деловых путешественников, так как оно находится в центре Манауса и прямо рядом со знаменитым корейским рестораном Maru. Однако, когда мы там останавливались, зона отдыха на крыше была на реконструкции и закрыта, и нам бы хотелось, чтобы на завтрак было больше салатов/овощей. В остальном, все сотрудники консьерж-службы отлично говорят по-английски, очень отзывчивы и добры.

Учитывая, что это отель Accor и такую ​​цену, мы ожидаем как минимум качественного обслуживания.
Хотелось бы отметить и положительные, и отрицательные моменты:
Плюсы: Отличное расположение, рядом с торговым центром Manauara, внимательный персонал, я пользовался услугами носильщика, хорошее меню на завтрак и ужин было приемлемым.
Минусы: В номере нет сейфа, что неприемлемо для отеля типа Mercure; номеру требуется небольшой ремонт здания, на стенах облупилась краска, чистота оставляет желать лучшего, некоторые вещи ржавые.
Тренажерный зал нуждается в срочном ремонте беговых дорожек; их было две, одна работала более-менее нормально, а другая была бесполезна. Самым странным, что я увидел, была протечка воды на потолке в коридоре номера; я сообщил об этом на стойку регистрации, и они решили поставить там ведро, но к тому времени, как я уехал, они так и не сделали ремонт.
За такую ​​высокую цену эти моменты — это минимум, который мы ожидаем от отеля типа Mercure.

Мы приехали днём, и администратор был груб и неприветлив.
Отель удобно расположен, рядом с торговым центром.
Грязные шторы и мебель требуют срочного ремонта. Полотенца сухие и потёртые.
Хороший завтрак. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал.

Всегда приходится часами ждать номер, когда приезжаю до 14:00, хотя раньше такого не было. Также заметил, что некоторые кондиционеры в номерах требуют ремонта или замены. В номере недостаточно полотенец, и я постоянно просил добавить, а во время уборки их количество не всегда совпадает.

Уютно, но без деталей. В отеле такого уровня туалетная бумага как в номерах. Она похожа на салфетку! К тому же, пол в спортзале требует серьёзного ремонта.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Прежде всего, я хотел (а) бы выразить свое разочарование отношением, которое я получил (а) в отеле Mercure Manaus. Мне отказали в праве оплатить весь срок проживания баллами программы ALL (программа сети отелей Accor). И как будто этого нарушения правил программы было недостаточно, позже мне отказали в том же праве в отношении оплаты расходов в ресторане отеля. Это противоречит не только положению собственных правил на веб-сайте Accor, где говорится: «Используйте свои бонусные баллы для оплаты части или всего вашего следующего пребывания в наших отелях», но и Кодексу защиты прав потребителей (CDC).
Факты.
Когда я прибыл (а) в отель Mercure Manaus, мне сообщили, что оставшуюся часть срока проживания можно оплатить только наличными, картой или через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Несмотря на мое удивление, я согласился (а) и оплатил (а) картой.
Как это принято в этой сети отелей, я попросил использовать баллы для оплаты питания, и мне сказали, что лучше «использовать» баллы позже, в конце пребывания. Однако в конце моего пребывания, когда я попытался оплатить питание баллами, мне сообщили, что отель не принимает оплату ресторанных расходов баллами. Способы оплаты: Pix (бразильская система мгновенных платежей), карта или наличные.
Что касается ущерба:
Я заплатил неохотно, но сообщил сотруднику, что подам жалобу на эту ситуацию в письменной форме.

Во время моего пребывания они перенесли мои вещи из одного номера в другой, но некоторые предметы из мини-бара исчезли, и их местонахождение так и не было установлено. Хотя они предложили заменить их «аналогичными», я недоволен и не доверяю персоналу, который должен был позаботиться о переносе 100% вещей из одного номера в другой.

Отличное расположение, удобства, чистота и дружелюбный персонал. Щедрый и разнообразный завтрак. В ресторане представлено меню с изысканными блюдами местной кухни. Настоятельно рекомендуем!

Я уже выразил своё недовольство этим жильём сотрудникам стойки регистрации. Замечаю отсутствие должного внимания к постоянным гостям, которые, как и я, проводят в среднем 90 ночей в году во всех отелях сети. Я бронирую номера заранее, но у меня сложилось впечатление, что всё как-то импровизированно, хаотично. Это лишь моё впечатление; возможно, это не входит в намерения тех, кто там работает.

Отель хороший. Удобное расположение — рядом есть торговый центр, что приятно. В торговом центре есть хорошие рестораны, а также неплохие рестораны поблизости. Обязательно посетите ресторан Tio Aremnio в торговом центре.
Завтрак в отеле стандартный. Номера и кровати удобные. Ванная комната немного устарела.

Отель расположен в отличном месте, особенно рядом с торговым центром и рынком. Однако в целом ремонт оставляет желать лучшего. Номера (мы жили в семейном номере, он довольно просторный) нуждаются в периодическом ремонте. Тренажерный зал нуждается в капитальном ремонте; беговые дорожки работают, но кнопки сломаны. Кондиционер не справляется со своей задачей. Тренажёры нуждаются в более частом обслуживании и чистке. Мне удалось побегать на беговой дорожке только один день, а потом я забросил это занятие. Завтрак был приемлемым. Обслуживание среднее и есть над чем работать (быть более отзывчивым и дружелюбным или хотя бы вежливым).