Real Classic Hotel

Я буду вести интерактивный ежедневный обзор, редактируя его каждый день. Первый день был полным провалом. Вы приезжаете рано, около 9 утра, но заселение только в 14:00. Короче говоря, там всего один сотрудник, и проходит час, прежде чем вы узнаете, что номер не готов. Другими словами, заселение в 14:00, а уже почти 15:00, и ничего. Заселение – это катастрофа; выезд – еще одна.
Ресторан был закрыт для персонала Latam, хотя там никого не было. Кто были эти люди? Это было какое-то частное мероприятие? Потому что был список заказов, я не знаю, для кого. Знаменитое увольнение. Мини-бар пуст, даже воды нет, чтобы встретить гостя. Ванная комната, душевая кабина была грязной, грязная плитка, такое же стекло, плюс слив не пропускает воду должным образом и буквально затапливает все. В последующие дни нам даже поменяли номер, но это был тот же грязный номер, как и весь отель. В нем отсутствует чистота и надлежащий уход.
Завтрак неплохой, но не очень обильный, ресторан открыт только днем, вечером ничего не работает. В общем, все соответствует уплаченной цене. Если вам нужен больший комфорт, поезжайте в другой отель. Кроме того, номера просторные, с балконами, хороший бассейн и все рядом. Но впечатления того стоили. Спасибо всему персоналу отеля Real Classic.

Мой опыт пребывания в этом отеле был смешанным: с одной стороны, удовлетворенность, с другой — глубокое возмущение. С одной стороны, чистота, отличный завтрак, а персонал на ресепшене чрезвычайно любезен и отзывчив. С другой стороны, политика отеля и отношение руководства оставляют желать лучшего в плане гостеприимства.
В бронировании, сделанном агентством (трехместный номер на 4 человека), была допущена ошибка в конфигурации, и когда мы попытались решить простую проблему, мы обнаружили стену. Нам сообщили, что отель ничего не может сделать, чтобы изменить конфигурацию номера, даже не добавил дополнительный матрас, заявив, что «они не могут изменить конфигурацию». Любопытно, что когда я предложил купить надувной матрас самостоятельно, они сказали, что проблем не будет, если я перенесу номер, они просто не будут этого делать.
Разочаровывает, что отель предпочитает, чтобы гость спал на полу или терпел эти неудобства вместо того, чтобы искать упреждающее решение. Ошибки случаются, но нежелание руководства помочь клиентам, заплатившим полную цену, вызывает сожаление. Они упустили возможность сохранить семью из-за банальной бюрократической негибкости.

Научитесь ценить отзывы в интернете. Игнорируя тех, кто уже там останавливался, мы расплачиваемся за то, что сами сталкиваемся с теми же проблемами. Отель разочаровал. Это мой второй визит туда, и поскольку первый раз был в праздничный сезон, я думал, что проблема в этом. Но во время второго пребывания я понял, что проблема в самом отеле.
Он красивый, имеет 5 звезд за расположение, и некоторые сотрудники дружелюбны. Завтрак, который, как говорят, обильный, на самом деле скудный. Мало вариантов для многих гостей, и есть блюда, которые трудно есть, потому что они очень невкусные. Номера среднего размера, чистота ужасная. А если вы остаетесь больше двух ночей, вас просто игнорируют и даже не убирают. Они делают только самый минимум. Бассейн, для отеля такого размера, — это просто ванна. Никогда нет свободных парковочных мест, даже перед отелем. Тренажеры в спортзале сломаны. Я даже не буду комментировать игровую комнату. В отеле было все, чтобы быть на высшем уровне. На пляже Аталайя есть и другие варианты, которые стоит попробовать, или же заплатить немного больше за больший комфорт. Я там больше не останавливаюсь. И, честное слово, это не стоит своих денег! Просто поверьте отзывам! Я даже не сфотографировала, просто взяла картинку из Google, чтобы вы могли увидеть, какой это отель.

В целом, отель хороший, номера отличные, расположение хорошее, завтрак средний, выбор невелик, и если приехать около 9:30, то некоторые блюда начинают заканчиваться. Однажды вечером мне понадобились тарелка и столовые приборы, потому что я заказала еду на вынос, так как вечером меню à la carte отсутствует, и мне отказали. Это меня раздражало, потому что с ребенком нам пришлось использовать пластиковые столовые приборы. Вода в душе течет с перебоями, иногда горячая вода только холодная, Wi-Fi в номере не работал, и работал только один лифт, из-за чего пришлось долго ждать! Но в остальном все нормально, еда по меню на обед очень хорошая.
А еще нет детской зоны, и у тренажеров сломаны кабели!

Я приехала в отель на ночь после долгой и крайне утомительной поездки и, к сожалению, получила очень негативный опыт.
При бронировании мне сообщили, что дети до 10 лет не платят за номер и могут спать с родителями на одной кровати. Однако, войдя в номер, я обнаружила, что предоставленная кровать едва вмещает двух взрослых, что делает размещение ребенка невозможным, не говоря уже о комфортном и безопасном размещении.
Кроме того, войдя в номер, я чуть не упала, потому что пол был мокрым, без всякого предупреждения. В душе, в свою очередь, не было горячей воды, что еще больше усугубило ситуацию после долгой поездки.
В номере также были явные признаки повреждения водой, что крайне тревожно, особенно для людей с аллергией, как в моем случае, и значительно ухудшает качество отдыха.
Столкнувшись с этой ситуацией, я обратилась на ресепшн за решением, даже предложив доплатить за дополнительную кровать или, в качестве альтернативы, за матрас на полу для моего 7-летнего сына. Однако, как уже сообщалось в других отзывах, обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего, ограничившись довольно недружелюбным сообщением о том, что отель «не работает с дополнительными кроватями».
Подчеркиваю, что на период с 13 по 14 января других отелей не было, что не оставило мне никаких альтернатив.

Рейтинг не соответствует действительности. Отель никогда не был 4-звёздочным. Скудный завтрак, сырые номера, шумный кондиционер, гараж, в который не помещается даже 5 машин (не понимаю, почему говорят, что гараж есть, если нет никакой конструкции), разваливающийся тренажёрный зал (тренажёр чуть не упал на меня), и, наконец, АБСУРД: я приехал уставший посмотреть фильм на SMART TV, а телевизоры во всех апартаментах не имеют доступа к интернету. Я позвонил на ресепшен, но со мной обошлись грубо; администратор был очень невежлив и громко кричал: «НА ТЕЛЕВИЗОРАХ НЕТ ИНТЕРНЕТА», хотя подключение к сети было. Просто смешно! Я собирался остаться до субботы, 20 сентября, но завтра уезжаю.

Для меня это не 4-звёздочный отель. Интернет ужасный. Если хочешь что-нибудь заказать в баре у бассейна, придётся бегать по номеру и искать, кто тебя обслужит. С большим трудом я заказала разнообразную выпечку, но вся она оказалась ветчиной. В душе нет горячей воды, она еле тёплая. На раковине стояла открытая бутылка шампуня, представленная как нераспечатанная, поэтому я попросила по телефону другую, но они постоянно перебрасывают тебя с одного номера на другой, так что я сдалась. И так далее. Если вы ищете стандартный 4-звёздочный отель, это не для вас.

Отель с превосходными удобствами и прекрасным расположением. Однако некоторые моменты оставляют желать лучшего, и я перечислю их здесь:
1. Парковка. В течение четырёх дней, которые я провёл там, персонал говорил, что парковка заполнена каждый день – утром, днём и вечером. Она всегда была заполнена. Моя машина всё это время была припаркована на боковой улице или на улице позади отеля.
2. Плохое состояние удобств. Забронированный мной номер был одним из самых дорогих, и при этом дверь в ванную комнату была сломана, и осколки стекла каждый день падали в ванную. Я ежедневно жаловался, но сотрудники ресепшена делали записи и так и не решили проблему.
3. Телефон не работал. Если мне требовалось обслуживание номеров, пополнение мини-бара или любая другая просьба, требующая взаимодействия с ресепшеном или рестораном, телефон не отвечал. Мне приходилось спускаться вниз, чтобы решить проблему лично. Я пожаловался на ресепшен, они приняли это к сведению, но в течение четырёх дней ничего не было сделано.
4. Вешалки. В шкафу была застрявшая дверца, на которой даже не было вешалки. Я просил их два дня. На третий день я сдался, поняв, что мои просьбы не выполняются, и что лучшим вариантом будет в следующий раз поискать другой отель.
5. В первый день персонал не положили полотенца и коврики в ванную; со второго дня они исправили эту проблему.
У меня нет претензий к завтраку и обслуживанию.

Расположение отеля превосходное, прямо на пляже, рядом с магазинами мороженого, ресторанами и ночными клубами. В этом-то и проблема. Я не спал до часу ночи из-за концертов на набережной. Концертов? Нет, проблема в том, что отель был построен без надлежащей герметизации номеров. Ребята, концерт был таким, как будто он проходил прямо у меня в номере. Абсолютно никакой герметизации. Еще одна вещь, с которой я не могу справиться, это отсутствие доступа в интернет. Когда я разговаривал с некоторыми сотрудниками, они все знали, что интернет не работал должным образом на четвертом этаже. Фактически, он не работал вообще. Если они знали, что это распространенное явление, почему никто не удосужился исправить проблему? Не все ездят в Аракажу на отдых. Есть люди, такие как я, которые приезжают по делам и им нужен интернет в номере. Они попросили меня воспользоваться первым этажом, можете ли вы в это поверить? Мне жаль, потому что расположение отличное, персонал очень дружелюбный, но обслуживание номеров ужасное, включая мою ванную комнату, где душ капал и выглядел так, будто он был засорен. В ванной комнате скопилось много плесени, очень обидно.
А выходя, я попросил вызвать мне такси, так как уезжал рано утром. В этот момент ночной портье позвонил водителю, который заявил, что его не предупредили о том, что в назначенное время будет гость. Пришлось ждать и вызывать Uber. Очень неорганизованно.
В любом случае, я больше не остановлюсь в этом отеле, если будет возможность.

Его нужно закрыть для обзора. Обслуживание в целом плохое. На рецепции полно недостатков и ошибок. Видимо, персоналу нужно переобучиться. QR-код не работает с меню обслуживания номеров. Еда ужасная, разогретая. Я заказал сэндвич со стейком; мясо жёсткое, хлеб жёсткий, а кофе с молоком уже смешано; кажется, они просто подкрасили молоко. Ложек, чтобы размешать кофе, нет и официанта. Мы идём на стойку регистрации с очень молодыми людьми, которые совершенно не заинтересованы в обслуживании клиентов или решении проблем. Большой отель, но с сомнительным обслуживанием. В ванной комнате в номере пахло канализацией, душ не нагревался, чистота была неудовлетворительной, мебель была покрыта пылью, её пришлось протирать влажными салфетками, туалет не мыли во время нашего пребывания, а под кроватью была грязь, которую, однако, никто не убирает. Отель срочно нуждается в хорошем руководстве, чтобы лучше обучить персонал и устранить структурные проблемы.

Мы забронировали два номера на шесть ночей. Заплатили 7800 реалов, почти 1300 реалов за ночь (за два номера). Мы заранее спросили, есть ли парковка, и ответ был «да». Мы ехали из Натала, и по прибытии с удивлением обнаружили, что парковки нет.
Нас также ожидали: тараканы в ванной; раковина с неработающим сливом; некачественный душ; маленькие кровати; старый и шумный кондиционер… практически отсутствующий Wi-Fi (в 2025 году это просто возмутительно, но это можно было бы легко исправить) ; и очень шумный район, вероятно, из-за праздника Сан-Жуан, из-за которого невозможно было спать.
Прекрасный приём для отеля, который претендует на звание четырёхзвёздочного и берёт 1300 реалов в сутки за два простых номера.

Ужасный опыт пребывания в этом отеле.
Всё началось с регистрации. Я стал свидетелем невероятной грубости администратора Марианы по отношению к другим гостям, которые тоже заселялись.
В ванной комнате в нашем номере пахло канализацией, не было душевой кабины, и она была плохо оборудована. Сантехника была старой и сломанной. Смотрите фотографии ниже.
Мы поменяли номер. Руководство отеля настолько отвратительно, что не заботится даже о самом необходимом. В этом номере перегорела лампочка, села батарейка в пульте от телевизора, а сейф не работал.
Стоит отметить, что у мусорных ведер в ванной нет крышек.
Кроме того, еда на завтрак холодная. Я заказал тапиоку, а её разогрели в микроволновке. Она была резиновой, а блюдо было очень горячим. Они даже не попытались это скрыть.
Бассейн — просто кошмар. Очень маленький. Территория вокруг бассейна в ужасном состоянии.
В номере очень плохо убирают. Я прожила несколько дней и заметила, что под кроватью не убирают. Там полно пыли. А в ванной моют только пол. Туалет и раковину не моют. Плитка тоже грязная. Смотрите фотографии.

Отель нуждается в небольшом ремонте номеров. Состояние номеров плачевное. При выезде в 12:00 мы попросили оставить наши сумки на хранение, так как трансфер из аэропорта был в 14:35. Когда прибыл трансфер, нам сообщили, что мы уже уехали и не оставили багаж на стойке регистрации. К счастью, замечательное агентство TopTur позвонило мне и отвезло в отель.

Разочаровывающий опыт…
Я очень тщательно выбирал этот отель, учитывая повод (праздновал день рождения партнёра) и особенно наличие ванны – необходимого удобства. По прибытии (с опозданием из-за моего командировки) я обнаружил, что ванна не нагревается, а система отопления издаёт невыносимый шум, из-за чего пользоваться ею было совершенно невозможно.
Я сообщил о проблеме на стойку регистрации. Там подтвердили наличие проблемы с ванной и объяснили, что обслуживающего персонала нет, поэтому нет никаких перспектив ремонта или возможности сменить номер. В довершение всего, мы не смогли воспользоваться бассейном, так как в 10:00, в это время, когда все гости могут пользоваться бассейном, там шло техническое обслуживание.
Самой серьёзной проблемой, однако, стал открытый презерватив под кроватью, что подчёркивает полное отсутствие гигиены и должного ухода за номером. Недопустимо платить за услугу, которая обещает комфорт и безопасность, а получить обратное.
Я съехал, не получив никакого ответа от администрации, никаких извинений или попыток компенсации. Предупреждаю: не рекомендую этот отель. Помимо того, что структура отеля не выполняет своих обещаний, главная проблема — это неуважение к гостям.

Отель мне понравился, простой, отзывчивый персонал.
Отличный завтрак, хорошо приготовленные блюда и закуски.
Я просто хотел бы отметить ванную комнату, она нуждается в улучшении с точки зрения гигиены, она оставляет желать лучшего, требует ремонта, душ очень узкий.

Отель ужасный и это не преувеличение. Я заплатил более 600 реалов за ночь с видом на море, и впечатления были ужасными. Комната старая, с изношенными полотенцами (потертыми), без вешалок, очень старая мебель (сломанный стул и изголовье кровати), ванная комната с частью сломанного душа, потрескавшаяся раковина, заплесневелая стена и крошечный балкон без мебели, на которой можно посидеть. Как показано на фото.
Кроме того, сауна отключена и нет Интернета. Да, Wi-Fi имеет открытый сигнал без пароля и он просто не работает, потому что сеть наверняка перегружена и не держит емкость!
Кофе стандартный, обслуживание приемлемое. Даже представляя вышеизложенные доклады, ничего не было сделано для облегчения этого состояния.
Это не стоит своих денег: отель дорогой за свои услуги и старый. Лучше остановиться на более дешевом варианте и получить тот же опыт.

Единственное, что хорошо в этом отеле — это расположение. Отель в плохом состоянии и далеко не 4 звезды. Привожу в пример: мебель в номерах практически разрушена, полотенца банные грязные и не меняются часто, ванная комната не убрана, лампа в номере не работает, Wi-Fi не работает, лифт выключен, похоже на что-то как из фильма ужасов, завтрак невкусный и никакой суеты в приготовлении. Это всего лишь несколько примеров, которые я видел во время моего пребывания. Не рекомендую ни при каких обстоятельствах.