Hotel Fênix

Об обслуживании: Мы забронировали номер напрямую через Booking. Com, и, к сожалению, всё началось с неприятностей уже при заселении. Примерно через час после заезда мы обнаружили проблемы и попросили сменить номер. Персонал на стойке регистрации был крайне груб и непрофессионален — сотрудник продемонстрировал полную неготовность к обслуживанию клиентов, постоянно настаивая на том, что проблему следует решать с тем, кто бронировал номер, что затрудняло общение.
Несмотря на первоначальное сопротивление, нам удалось поменять номер. В целом, обслуживание оставляло желать лучшего. Единственным положительным моментом пребывания стал бар у бассейна.
О номерах: Фотографии, опубликованные на сайтах бронирования, таких как Booking. Com, не соответствуют действительности. Первый номер, который нам предоставили, был неудобным — невозможно было спать или принимать душ из-за грязи. Пол был грязным и жирным, матрас продавленным, в пятнах, и выглядел он как будто ему больше 10 лет. Запах был невыносимым.
После долгих настойчивых просьб нам удалось поменять номер. Хотя матрас стал немного лучше, проблемы с чистотой сохранились. Важно отметить, что неприятный запах, исходящий от близлежащих мангровых зарослей, отличается от отсутствия гигиены в номере, которое можно было бы решить минимальными мерами, такими как использование мыла и отбеливателя. Роскошь не обязательно должна обеспечивать комфорт и чистоту.
Что касается расположения: Отель расположен неудачно.

Ужасные удобства, недостаточная подготовка персонала.
Справедливости ради, обслуживание на стойке регистрации особенно плохое… первое впечатление окончательное.
У меня возникла проблема при заселении, и со мной обошлись грубо, без всякого понимания и желания решить проблему.
«Горничные» и уборщики убираются очень плохо. Ванная комната была грязной, требовала тщательной уборки, а из-под кровати был мусор…
Единственные, кто хоть как-то смягчает ситуацию, — это персонал бассейна и завтрака, и всё!
Я попросил поменять номер, потому что тот, в котором я жил, был непригоден для проживания, слишком грязный, а кровать полностью провалилась. Спать в нём было невозможно.
Кофе был довольно невкусным, и, по-моему, молоко и сыр хранились неправильно, от них меня постоянно тошнило. Хотя у меня нет никаких проблем со здоровьем.
В этом отеле так много недостатков, что я даже не могу их все перечислить.

Хочу выразить своё недовольство. Впечатление от отеля было ужасным. Мы даже не стали там останавливаться, а поехали в другой отель. Мы приехали в час ночи 13 сентября, а мы с пятью друзьями должны были остаться до полудня 18-го. Дверь не закрывалась, а в номере стоял невыносимый запах, от которого у меня сразу же началась аллергия. Ванная комната была грязной и без душа. Это было бы мелочью, если бы всё было чисто и в хорошем состоянии. Кондиционер и пульт управления телевизором были сломаны, а сам кондиционер не работал. Моим друзьям пришлось сменить номер в 3 часа ночи, кондиционер постоянно отключался и всё выключал. Это был полный хаос. После завтрака мы уехали в другой отель и вернулись в среду вечером, чтобы успеть на трансфер из аэропорта и вернуться в Рио. Ужасный опыт. Расположение было ужасным в периферийном районе. Это было бы мелочью, если бы удобства были хорошего качества; для хорошего отдыха не нужна роскошь. Отель старый, в плохом состоянии, а стулья на ресепшене и обивка настолько грязные, что сидеть на них было противно. Пакет «отель/авиа» был недорогим, но CVC следовало бы провести проверку. Нет смысла брать низкую цену, не предоставляя минимального уровня комфорта и гигиены. Мы уехали после завтрака и отправились на курорт Порту-Белу. Мы заплатили за 5 ночей очень низкую цену по сравнению с тем, что предлагалось. Номер был безупречно чистым и гигиеничным, совсем не похожим на отель Fenix.
Выражаю своё недовольство и недовольство.

Мой опыт был не очень приятным!
Я попросил ложку, и с меня хотели взять 5, 50 долларов, что показалось мне абсурдным, учитывая, что я там жил.
Персонал был очень груб.
Кондиционер в номере был сломан, и только на второй день, ближе к вечеру, нам удалось получить номер с кондиционером.
Ремонта не было, уборка была отвратительной, особенно в ванной комнате. Мебель старая, матрас старый, и в нём стоял затхлый запах. И полотенца не меняли.
Завтрак хороший, на что пожаловаться.

Мы больше не вернёмся в этот отель.
Ресепшен был ужасным. Персонал даже не улыбнулся, за исключением персонала у бассейна и на ужине. Все выглядели ворчливыми. Баийское гостеприимство меня немного шокировало, если не сказать больше.
Отель очень старый. Но если бы он был в хорошем состоянии, проблем бы не было. Потому что возраст не имеет ничего общего с запущенностью. Ванная комната грязная, на полу пятна, которые можно было бы отмыть одной лишь щёткой. Ужасно.
Матрас очень старый. Постельное бельё маленькое, полотенца в пятнах… да и вообще! В ванной нет вешалок, чтобы повесить одежду… и висят таблички, что на балконах нельзя… но в пляжном городке, где принято носить купальники, как можно их не вешать? Бельевая верёвка или что-то подобное были бы очень кстати. Полотенца меняли всего один раз. Мы останавливались на шесть ночей. В предыдущих отзывах я читала, что полотенца меняют каждый день, но этого не было! В общем, я забронировал пакет через CVC и не выбирал отель… он уже был включён в пакет. Он находится далеко от тропы открытий. Она в двух километрах. Тропа тёмная и опасная.
Кофе неплохой. Но будьте осторожны, заказывая тапиоку или яичницу-болтунью, потому что плохое настроение официантки пугает. Кажется, её заставляют это делать… Хотелось бы верить, что у неё была плохая неделя!
Нам пришлось поужинать всего один день, и впечатления остались хорошими. Официанты — лучшее, что было за всё время пребывания. Ночной персонал! Кажется, его зовут Тиаго… очень дружелюбный!

Итак, когда мы приехали, персонал на стойке регистрации был очень приветлив.
Они были очень вежливы, приветливы и предупредительны, но когда мы вошли в номер, мы почувствовали очень сильный затхлый запах.
В номере также было очень чисто. Плитка в ванной была ужасно грязной, стекло в душевой кабине было грязным, а пол был ужасно липким и грязным!
Я имею в виду не то, что он со временем становится грязным, а то, что он действительно грязный! Было противно даже принимать душ.
Подставка под телефон в номере просто разваливалась. Постельное белье тоже было грязным. И самое ужасное для меня – это «чистота» пола.
Невозможно было ходить босиком, потому что пол был ужасно липким от всей накопившейся грязи. На полу были чёрные пятна, которые, когда мы вытирали ковёр, просто отошли! Вероятно, это было что-то, что предыдущие гости уронили на пол и не убрали.
Нам пришлось передвинуть кровать, чтобы поставить её рядом с другой, потому что моя дочь собиралась спать на односпальной кровати. И под кроватью было несколько цветочных лепестков.
Уборщица задвинула кровать обратно, но лепестки так и остались под кроватью на том же месте.
Вероятно, уборка была сделана некачественно и поверхностно.
Не думаю, что все номера такие, потому что на фотографиях, которые я видел, они выглядели совершенно иначе.
Зато завтрак был хорошим.
Если не считать плохой уборки, отель в целом довольно хороший.
Им просто нужно улучшить уборку, потому что она оставляет желать лучшего!

У отеля есть несколько плюсов, например, обслуживание персонала. Персонал вежливый, внимательный и быстро решает любые вопросы по запросу. Расположение не самое лучшее: довольно далеко от пляжей Порту-Сегуру, но близко к парому, который доставит вас в Арраял-д'Ажуду и Транкозу, что, безусловно, плюс. Моя главная претензия — номера. Наш номер был очень, очень старым и в нём стоял неприятный запах. Пахло старыми вещами и плесенью. Мебель была очень старой, вода тоже довольно грязной, а однажды в номере даже появился гигантский таракан. Завтрак был «нормальным», но в течение дня он был довольно скудным. Это вполне приемлемый отель за свою цену, однако гигиена могла бы быть лучше, и номерам также требуется срочный ремонт.

Ванную комнату в номере нужно убирать получше, а также бассейн не был чистым, плитка была покрыта слизью.

Признаюсь, я немного волновался, когда прочитал некоторые отзывы об отеле. Однако, слава Богу, мое впечатление от отеля было очень хорошим! Мне все понравилось! Он очень хорошо оправдал мои ожидания. Хороший завтрак, большой номер, хорошая кровать, рабочий воздух и очень хорошее обслуживание номеров. Отличный бассейн, добрый персонал. Вам нужен водитель, чтобы добраться до пляжей. Рекомендую отель!

Мои впечатления от отеля были превосходными. Весь персонал был очень вежливым, услужливым и с улыбкой на лицах (никто не заслуживает того, чтобы его обслуживали сварливые люди). Я хотел бы отметить обслуживание Рафаэля и Джонатаса, которые были дружелюбны и помогли мне советами о городе.
В номере удобные кровати, душ с горячей водой, ежедневная уборка, мягкие полотенца и постельное белье. Фен необходимо получить на стойке регистрации.
Завтрак обильный. Фрукты, соки, хлеб и пирог с гуавой восхитительны!
Район вокруг отеля ночью может быть немного странным, но здесь очень безопасно.
Если я вернусь в Порту-Сегуру, то обязательно остановлюсь в этом отеле еще раз.

Я остановился в отеле с семьей, обстановка была спокойной, но далеко от пляжей. Самый простой и вкусный завтрак. Это оправдало ожидания. Я хотел бы сделать некоторые замечания по поводу улучшений.
Бассейн и игровую комнату можно было бы убирать чаще. Также возможен трансфер из отеля на пляж.

В отличие от многих отчетов, которые я читал, отель Феникс нас удивил! Нам понравилось наше пребывание!
Весь персонал был очень вежливым и дружелюбным, особенно в баре у бассейна!
На той неделе, когда я был там, у бассейна было шоу, очень круто, моей семье оно понравилось.
Номера соответствуют сумме, которую мы заплатили. ✅️
Парковка отдельная, но улица очень тихая, моя машина стояла возле отеля и проблем не было, ресепшен круглосуточный,
Идеальный бар у бассейна, хорошая еда, холодное пиво, натуральные соки! Для gnt одно из лучших соотношений цены и качества, я вернусь чаще!
Благодарность команде Феникс ❤️🎋🎋

Начну с расположения, очень опасное место, для тех кто любит гулять как я, отель находится далеко от центра, не так как CVC сообщил мне, что он будет в центре и очень далеко. Второй момент, ужасный запах плесени, поэтому я с ними разговаривал, они дважды меняли номера, даже помогали в этом вопросе, плюс какой-то грубый персонал, собака с некрасивой мордой почти не реагирует на гостей, некоторые типа Рафаэля, джентльмена-администратора. Ночи, очень внимательные, отличные профессионалы, они были очень сварливыми. Еще один момент — завтрак без всякого разнообразия, каждый день одно и то же, я оставался там 8 дней, в один день был только кускус, тапиока и через день, и вам придется постоянно просить в баре у бассейна, чтобы ее приготовить, вам также придется постоянно просить яйца. У меня действительно были неприятные впечатления от отеля, грязных номеров, грязной ванной и так далее.

Судя по отзывам, я даже насторожилась, но решила попытать счастья и к моему удивлению проживание мне очень понравилось, номер отличный, персонал внимательный, завтрак всегда пополняется и есть разные варианты, отель находится в прекрасном месте, примерно в 20/25 минутах от центра. И я довольно скучен, когда дело доходит до отзывов, и отель меня действительно удивил. Я рекомендую.

Ну я раньше смотрела отзывы и уже почти отказалась от проживания в этом отеле, но съездила и сделала свои выводы, отель за свою цену отличный, просто нужно было сделать ремонт в ванной, типа душ и раковина, ржавый кран, а в телевизоре только 3 канала, и занавеска могла быть темной, потому что комната очень светлая, но в комнате убирают каждый день, персонал милый, особенно в баре у бассейна, сюрреалистическое образование, отель очень аккуратный, открытая площадка очень милая, а завтрак очень простой, вариантов не так много. Но это вкусно.

Мы увидели несколько негативных отзывов, которые не соответствуют действительности! К сожалению, некоторые люди пронизаны недобросовестностью!
Мы можем только поблагодарить за неделю, проведенную в отеле Fênix!
Отличный сервис! Очень внимательный, вежливый и заботливый!
Комната идеальная, в хорошем состоянии и с идеальной логистикой для отдыха!
Отличный качественный завтрак, обед и ужин! Кто жаловался, так это потому, что недовольны жизнью, так как жаловаться не на что! Отличное качество! Все по желанию!
Были ли какие-то негативные моменты? Конечно, как и везде, но нас обслужили оперативно!
Нам очень понравилось, и в тот день, когда мы вернемся в Порту-Сегуру, мы снова остановимся в отеле Fênix!
Всем большое объятие!
Сандор и Мишель Фриц.

Помещение хорошее, хорошо спроектированное, но оно нуждается в более качественной уборке ванной комнаты: чистке душевых кабин, чистке штор в ванной, удалении слизи из углов раковины. В нем нет удобств, которые являются базовыми для тех, кто останавливается в отеле до 5 дней. Телевизор даже не работает должным образом. Персонал отеля очень дружелюбный и просит, что является плюсом.