Ritz Lagoa da Anta Hotel & SPA

Мне понравился отель, но не настолько, как я себе представляла…
Мы приехали в пятизвездочный отель и ожидали хорошей еды на ужин, но каждый день было одно и то же, самое простое: 1 рыба, 1 мясо и 1 курица, паста… на шведском столе.
Мы спросили менеджера, и он открыл нам меню, сказав, что это из-за низкого сезона, но это не отменяет того факта, что это пятизвездочный отель!
Менеджер был очень вежлив и старался изо всех сил, официанты были невероятно приветливы…
Я бы туда больше не вернулась и никому не рекомендую.
Номера не самые лучшие, но хорошие…
Он расположен в 10 минутах от центра Пажусары.

Наш опыт был просто невероятным! Отель действительно оправдывает свою отличную репутацию.
Бассейн прекрасный, огромный и очень ухоженный; вам захочется провести там весь день. Завтрак также заслуживает особого упоминания: чрезвычайно разнообразный, все очень вкусно, и вы даже можете заказать тапиоку и омлеты, приготовленные на заказ.
Номера очень комфортабельные, персонал всегда приветлив и внимателен, благодаря чему вы чувствуете себя желанным гостем на протяжении всего пребывания. Еще один плюс – в отеле есть отличные рестораны. Однажды я плохо себя чувствовал и заказал еду в номер из ресторана Le Sururu, и все было очень вкусно.
В дополнение ко всему этому, расположение идеальное, недалеко от главных достопримечательностей Масейо. Без сомнения, отель, который я настоятельно рекомендую!

Мое пребывание в отеле Ritz Lagoa da Anta было идеальным от начала до конца. Комфортное, хорошо организованное место с действительно превосходным сервисом.
Хочу выразить особую благодарность официанту Яго, который обслуживал меня с большим вниманием, вежливостью и профессионализмом. Такие люди еще больше повышают качество отеля.
Спасибо за то, что сделали мое пребывание таким приятным. Я обязательно вернусь!

Отличное место. Мы почувствовали себя комфортно с момента прибытия. Весь персонал очень внимательный, а менеджер каждое утро за завтраком спрашивает, как проходит наше пребывание и нужно ли нам что-нибудь. Завтрак обильный, с разнообразным выбором блюд. И обед, и ужин очень хороши. Есть возможность заказать ужин по меню «все включено». Цены приемлемые. Есть развлечения для детей, игровая и спортивная площадка. Отель расположен примерно в 10 минутах от центра города. Я бы обязательно вернулся.

Ужасный опыт в отеле Ritz Lagoa da Anta. Я забронировал проживание на одну ночь для пары в роскошных апартаментах на октябрь 2025 года, а также расслабляющий массаж на февраль 2026 года. Только массаж стоил почти 300 реалов. У них было 4 месяца, чтобы сообщить мне, что СПА-центр закрыт по воскресеньям и что массаж не состоится, и они не смогли ни сообщить мне об этом, ни тем более вернуть деньги.
Мы приехали в отель, и нам сказали, что массаж недоступен. Я потребовал возврата уже уплаченной суммы, но мне отказали. Я хотел уехать сразу же по прибытии. У них было 4 месяца, чтобы вернуть мне деньги, но они ничего не сделали. Наоборот, они соединили меня с сотрудником отдела бронирования, грубым мужчиной по имени Пауло, который был крайне невежлив и сказал, что Ritz не вернет мне деньги, хотя я утверждал, что это не моя вина, и что они должны были разместить на сайте информацию о том, что СПА-центр закрыт по воскресеньям. Он согласился, сказав, что им действительно следует так сказать, но заявил, что ничем не может мне помочь, и повесил трубку.
Я потратил ровно 1580 реалов (1 ночь + СПА), и всё было ужасно, не только из-за СПА, за которое я заплатил, но которого не получил, но и из-за самого отеля, у которого есть только название, а во всём остальном он оставляет желать лучшего: комфорт, впечатления, обслуживание, забота о гостях. Ноль звезд!

Мы пожалели, что решили остаться всего на одну ночь.
С момента, как нас встретили у входа, все было великолепно; ресепшен продолжал впечатлять, а завтрак, несомненно, был превосходным. Сара сделала мой день рождения особенным. Без сомнения, мой следующий отпуск будет спланирован так, чтобы я смог провести в этом прекрасном отеле больше одной ночи.

Наше пребывание в отеле Ritz было просто превосходным. С самого первого момента о нас заботились чрезвычайно внимательные и хорошо подготовленные профессионалы.
На ресепшене Самара встретила нас с большой добротой, терпением и вежливостью, а также дала отличные советы о местах, которые стоит посетить, что существенно повлияло на наше впечатление. Швейцар Лукас помогал нам с багажом как при прибытии, так и при отъезде, всегда очень услужливый, вежливый и с улыбкой на лице. В ресторане и во время завтрака Ре был чрезвычайно внимателен, приветлив и услужлив. Кроме того, Далва, ответственная за приготовление омлетов на завтрак, заслуживает особого упоминания за свою доброту, вежливость и заботливое обслуживание.
Помимо превосходного сервиса, отель имеет очень приятную обстановку, легкий доступ к пляжу, а также просторные, комфортабельные и хорошо оборудованные номера.
Без сомнения, это был очень позитивный опыт, и мы обязательно вернемся!

Один из худших пятизвездочных отелей, в которых я когда-либо останавливался. Бассейн был ледяным. Расположение неудачное. Кондиционер в номере работал с перебоями. Wi-Fi был настолько плохим, что его практически не было. В ванной протекал бачок унитаза, и из него капал бачок. Чтобы считать его хорошим, необходимы серьезные улучшения. Я не могу назвать его настоящим «Ритцем». В остальном все было в порядке. Еда была хорошая, обслуживание хорошее, а номера и общие зоны просторные. Просто помните, что цена соответствует «Ритцу» за все, но уровень обслуживания не очень высокий. Я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы этот отель.

Мое двухдневное пребывание в отеле Ritz Lagoa da Anta оставило желать лучшего. К сожалению, эстетическая красота отеля не компенсирует плохое техническое обслуживание и проблемы с управлением.
Финансовые вопросы и обслуживание:
Мы уже внесли 50% от стоимости бронирования заранее, но при регистрации с нас списали больше, чем нужно. На следующий день нам позвонили и сказали, что с нас взяли плату за «незабронированную» ночь. Когда мы предъявили им сумму, сотрудник пытался оправдать ошибку различными способами, вместо того чтобы признать ее. К счастью, возврат средств на карту был произведен, но это не стоило лишних хлопот.
Гигиена и размещение:
Номер стал самым большим разочарованием. Затхлый запах был невыносим, ​​исходивший как от простыней (которые, похоже, не меняли и были в пятнах), так и от ванной комнаты. Открыв дверь, мы первым делом почувствовали этот неприятный запах.
Удобства и отдых:
Реклама отеля не соответствует действительности. Знаменитый «завтрак с пианино» не состоялся, а выбор блюд был лишь посредственным. Бассейн был заметно грязным, с какой-то странной пеной на поверхности. Более того, в разгар рождественских праздников в отеле не было никаких украшений, что создавало ощущение запущенности.
Расположение:
Расположение является минусом для тех, кто ищет отдыха. Территория пустынна, без активности и праздничной иллюминации, а пляж перед отелем опасен, с очень сильными волнами и непригоден для купания.

Отель располагает хорошими удобствами и отличным расположением. Завтрак замечательный, особенно омлет, который просто идеален.
Однако в номере были серьезные проблемы с чистотой: под столом были комки цемента, и это место не было подметено, даже после трех жалоб. Кроме того, под кроватью была пыль, что я заметила, когда поднимала игрушку своего годовалого и двухмесячного ребенка, что вызвало опасения по поводу гигиены и безопасности.
Чистота имеет первостепенное значение, и этот аспект испортил впечатление.

В целом отель хороший. Персонал вежливый и услужливый, общие зоны просторные и разнообразные, а еда просто восхитительна по вкусу и разнообразию. Расположение не самое удачное, так как пляж перед отелем не идеален для купания, и он находится «далеко» от ресторанов и торговых центров (но это нормально, если у вас есть машина или вы не против воспользоваться такси/Uber). Команда, отвечающая за организацию досуга, тоже очень хороша! Главная проблема, на мой взгляд, — температура воды в бассейне: ледяная! Даже мои дочери не смогли долго в нем находиться; я провела там четыре дня и купалась в бассейне только в первый день. Номер просторный и комфортабельный, кондиционер маленький для такого размера и долго охлаждает, а ванная комната нуждается в небольшом ремонте. Парковка также является слабым местом; нет крытых мест, и цена не соответствует качеству обслуживания.

Наше пребывание в отеле Ritz Lagoa da Anta было просто замечательным. Архитектура отеля безупречна, комфортабельные, ухоженные номера и очаровательный вид создают незабываемые моменты отдыха и расслабления.
Особую благодарность хочу выразить Герусе на кухне, которая сыграла решающую роль во время нашего пребывания. Всегда внимательная, вежливая и услужливая, она встретила нас с большой теплотой и профессионализмом, демонстрируя искреннюю заботу о гостях. Ее дружелюбие и преданность делу отражают высокий стандарт качества отеля.
Без сомнения, Ritz Lagoa da Anta — это место, которое я рекомендую и куда обязательно вернусь. Поздравляю всю команду, особенно Герусу, с исключительным сервисом!

Наше пребывание началось не очень хорошо, потому что, на наш взгляд, предоставленный номер не соответствовал стандартам отеля. Выразив свое недовольство, мы должны отметить усердные и инициативные действия, во-первых, Марсело Карнаубы, который поменял нам номер, и, во-вторых (на следующий день), дневного менеджера Сары, которая проявила огромную доброту и профессионализм, внимательно следя за второй частью нашего пребывания после возвращения из Марагоги. Мы остались довольны и с удовольствием будем рекомендовать Ritz Lagoa da Anta.
Именно профессионалы такого уровня помогают создавать и поддерживать репутацию отеля, и они заслуживают похвалы.

Обслуживание отличное; ко мне очень хорошо относились все сотрудники ресепшена, от уборщиц до персонала ресторана.
Для детей предусмотрены развлечения, что является огромным плюсом.
Бассейны предлагают немного больше возможностей для отдыха по сравнению с другими отелями.
Расположение не очень удачное; до пляжей Понта-Верде и Пажусара, главных пляжей с ресторанами и всей необходимой инфраструктурой, всего 3, 4 км.
Чистота не безупречна; в моем номере уборку и смену полотенец проводили каждый день, но ванные комнаты убирали плохо. В душевой кабине повсюду плесень и слизь, а потолок грязный и покрыт паутиной.
Завтрак очень хороший, с широким выбором блюд, а госпожа Геруса очень дружелюбна, внимательна и услужлива; она сыграла решающую роль в моем впечатлении.

К сожалению, отель меня неприятно удивил, так как я ожидал большего от пятизвездочного отеля. Номер простой, ничего особенного: небольшой телевизор, всего один шампунь «2 в 1» и жидкое мыло на раковине. Я останавливался в небольших отелях и гостевых домах, которые были несравненно лучше по оснащению номеров. Цены на напитки завышены, но это ожидаемо от отеля. Меня раздражало отсутствие утюга; в каждом отеле, где я останавливался, есть утюг, так как путешественники приезжают с мятой одеждой в чемоданах. За глажку маленьких шорт берут 40 реалов, что я посчитал абсурдным. Теперь о хорошем: питание. У меня был полный пансион, включающий завтрак, обед и ужин, и на это у меня нет никаких нареканий. Все блюда были очень хорошо приготовлены и качественны. На ужин подавали фантастические блюда и десерты, просто божественные. Игровая комната небольшая, но за детьми присматривает очень приятная женщина. Бассейн неплохой, приятный. В целом, мне понравилось пребывание, просто я ожидал большего от удобств в номере.

Этот отель не пятизвездочный; у него хорошая структура, но есть недостатки в деталях. Перечислю некоторые из наиболее негативных моментов:
Положительные стороны: Персонал на ресепшене очень дружелюбный и всегда готов помочь. Официанты у бассейна и в ресторане очень внимательны, а еда в ресторане очень хорошая и по разумной цене.
Негативные стороны: Завтрак ничем особенным не выделяется, очень скудный и с небольшим выбором.
Бассейн ледяной, нет смысла в него заходить, и поэтому он всегда пустой.
Номера имеют старую структуру, старые ванные комнаты, в некоторых номерах очень хорошие душевые, а в других ужасные, наш кондиционер постоянно протекал, и нас поселили в номер, где кондиционер шумит всю ночь.
Мы нашли таракана в ванной.
Интернет в отеле очень плохой, сигнал постоянно обрывается.
Игровой комнаты нет; есть уголок, где могут развлекаться 3-5 детей, но играть там по-настоящему нельзя.
Во время нашего пребывания в отеле велись строительные работы, и постоянно был шум.
В нашем первом номере из душевой кабины в ванную протекала вода, из-за чего там было очень мокро.
Лифты были медленными и маленькими.
В общем, это отель на 2, 5 звезды, и он должен стоить намного дешевле.
Я бы никому не рекомендовал там останавливаться, потому что за эти деньги можно найти гораздо лучшие места с более высоким качеством.

Если бы они отремонтировали парковку (которой, по сути, нет — за неё нужно доплачивать), лобби, бассейн (с ледяной водой, куда никто не может попасть), лифты, коридоры, ведущие к номерам (смесь придорожного мотеля и фильма ужасов), сами номера и ванные комнаты, и заменили старые полотенца и шампунь «два в одном» (о существовании которого я даже не знала) на настоящие косметические средства… даже тогда отель был бы максимум 3-звездочным.
Платить 1600 реалов за ночь и даже не иметь жидкого мыла для душа — это нереально.
Завтрак был скудным, чашки и столовые приборы грязными. Мы ели только тапиоку, потому что женщина, которая её готовит, очень милая и вежливая.
Wi-Fi не справлялся с потоковой передачей; нам приходилось подключать свой собственный интернет, чтобы смотреть сериалы по телевизору.
Люди действительно потеряли представление о том, что такое качественный отель. Мы выбрали этот отель, основываясь на отзывах с Booking, Google, Instagram и TripAdvisor, как всегда. Но не повторяйте нашей ошибки. Мы ценим хорошие отели, и этот был, безусловно, одним из худших, в которых мы когда-либо останавливались. Он совсем не соответствует стандартам Ritz. Я не понимаю, как им удается поддерживать такие высокие рейтинги на цифровых платформах.