Mercure Maceio Pajuçara

У меня был довольно неприятный опыт общения с Кэрол на ресепшене. Когда я вежливо спросил, зачем ей мой электронный адрес, учитывая, что бронирование было оформлено на имя моей жены, я столкнулся с иронией и отсутствием любезности.
Ее отношение было излишне резким и непрофессиональным. Служба регистрации должна отдавать приоритет вежливости, ясности и уважению к клиенту, особенно при ответе на простой вопрос.
К сожалению, такой подход испортил первое впечатление от этого места.

Мы забронировали три ночи через Booking. Com, оплатив 1 979, 64 реалов авансом при заселении, без возможности рассрочки.
Первый сюрприз ждал нас при входе в номер, когда мы обнаружили, что забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, информация о чем не была указана при бронировании. Мы немедленно связались с ресепшеном, чтобы попросить изменить номер, но нам сообщили, что таких номеров нет. В качестве альтернативы нам предложили номер повышенной комфортности за доплату разницы, что привело к дополнительным расходам в размере 468 реалов.
При выезде нас ждал еще один сюрприз: нам сообщили о дополнительной плате в размере 150 реалов в день за завтрак, сумма, которая не была указана ни при бронировании, ни при заселении.
В целом, впечатления были крайне неприятными. Мы ощутили явную непрозрачность, что привело к последовательным и неожиданным расходам. В итоге мы заплатили почти 3000 реалов за три ночи с завтраком в отеле, который предлагает посредственные условия, несоответствующие запрашиваемой цене.

Отель удачно расположен, а завтрак превосходный.
Мы приехали в 11:00, и нам сказали, что заселение в 15:00. Мы напомнили им, что запрашивали двуспальную кровать три месяца назад (и отправили напоминание за несколько дней до этого), и они сказали, что все в порядке. Мы вернулись в 17:00 и вошли в номер, где было только две односпальные кровати. Мы пожаловались, и нам сказали, что они это исправят. Им потребовалось еще два часа, чтобы решить проблему (они сдвинули кровати вместе и добавили простыни, так как не было даже наволочки). В итоге мы получили свой номер в 19:20, через четыре часа после времени заселения. Они ничего не предложили в качестве компенсации за потерянное время, даже сок, пока мы ждали.
Бассейн очень маленький, а вода холодная.
Других удобств нет. Для 4-звездочного отеля он слишком большой.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и теперь он стал еще лучше, потому что я стал участником программы Gold. Меня очень тепло встретил консьерж Геральдо с момента моего прибытия. На ресепшене Анни была чрезвычайно внимательна и услужлива. У меня было три бронирования подряд, и мне повезло, что она помогала мне при всех трех регистрациях. Она сделала все возможное, чтобы я остался в том же номере, поэтому мне не пришлось менять номер. Я жил в зоне Privilege, и обслуживание было превосходным.
Ресторан и завтрак оставляли желать лучшего, особенно учитывая статус отеля. Некоторые вещи были приятным сюрпризом, например, кокосовая вода на завтрак, но, к сожалению, произошло и обратное. Все сладости и закуски были в виде песочного теста, и почти не было другого выбора. Поэтому я целую неделю ел только хлеб, потому что ненавижу такую ​​выпечку. И в баре тоже, обслуживание часто было плохим, приходилось вставать и искать официанта, чтобы тебя обслужили…
Но даже несмотря на это, когда обслуживание было, я должен отметить, что официанты были превосходны, я не помню всех их имен, но упомяну нескольких: Лучиана, Тайна, Адриэлли, Альтер, Фагнер и Марсио в новогоднюю ночь отлично обслуживали клиентов, которые находились перед баром. Обслуживание и внимание со стороны уборщиц, в том числе Лучианы, были на 10 из 10. Другой консьерж, Кельдеме, тоже очень внимателен.

Отличный отель. Уютный, камерный. Прекрасный персонал. Удобные кровати, хорошее белье, вкусный и разнообразный завтрак. Невероятно теплый и спокойный океан в двух шагах. Таким мне снится рай.

Мне очень понравился отель, и персонал встретил меня очень хорошо и забронировал для нас номер с прекрасным видом. Остаётся только поблагодарить их за оказанное нам обслуживание! Обязательно вернусь!

Мы останавливались здесь с 4 по 11 октября 2025 года. Превосходное расположение, отличные номера, внимательный персонал, вкусный завтрак и отличное обслуживание номеров. Всё было сделано на высшем уровне, на уровне Mercure.

Не нужно быть частым гостем, чтобы понять, что Mercure Pajuçara плохо управляется и предлагает впечатления, уступающие даже Ibis.
Номер небольшой — и стоит отметить, что мы выбрали лучшую категорию — с видом на море.
Завтрак скудный, с небольшим выбором и серьезными недостатками в обслуживании: сырный хлеб и круассаны отсутствуют в шведском столе; их подают нерегулярно на подносах у столиков, и оба они были невкусными и некачественными. Ресторан небольшой и не может справиться с количеством посетителей, что приводит к очередям на входе.
Регистрация прошла в хаотичном порядке. Персонал проявил полную неподготовленность. В 14:30 номер все еще не был готов, хотя официальное время регистрации — 12:00, согласно собственному сайту отеля. Только после того, как я спросил, как отель компенсирует задержку, администратор предоставил мне номер — и это при том, что всего два сотрудника пытались обслужить всех гостей.
Короче говоря, невероятно, что сеть Accor поддерживает бренд Mercure на таком низком уровне, что серьёзно подрывает его репутацию. Налицо недостаток хорошего менеджмента.
Я остановился в Mercure только потому, что отели Meridiano и Premier, где я всегда останавливаюсь, были полностью забронированы.

Я провела 6 дней с родителями в трехместном номере отеля Mercure Maceió Pajuçara. Впечатления были замечательными. Номер был просторным, как и заявлено, с мини-холодильником, в ванной комнате была очень большая раковина, а душ был отличного качества. Мы решили не включать завтрак в стоимость, так как наши запланированные экскурсии начинались очень рано. Персонал очень вежливый и отзывчивый. Отель очень удачно расположен на набережной Пажусары, с фантастическим видом на море, а теперь еще и на недавно построенное колесо обозрения. Он находится менее чем в 5 минутах ходьбы от ярмарки ремесел Пажусары. Соотношение цены и качества также было очень хорошим.

Я остановился в отеле, потому что искал хороший отдых, но пожалел об этом. Меня поселили в пентхаусе, где постоянно и очень раздражающе шумит устройство, работающее у бассейна. Из 9 дней, что я провёл в отеле, интернета не было 3. Кроме того, однажды у меня возникли проблемы с водой в душе: она была ледяной и очень слабой. Полотенца жёсткие и неудобные. Однажды не было обслуживания номеров, а в другой раз мне оставили кровать без простыней.

В квартире нет горячей воды, ужасная парковка и еще нужно платить посуточную стоимость, правильнее было бы сказать, что парковки нет, мало персонала на рецепции, длинные очереди, очень старая кровать и матрас, матрас был полностью деформирован.

С момента прибытия, которое произошло рано утром, и до выезда нам оказали превосходное обслуживание, а также обеспечили превосходное обслуживание номеров и оказали очень услужливый и вежливый персонал. Отель прекрасно расположен, а номера очень комфортабельные, мы обязательно вернемся снова.

Мне понравилось всё в отеле. Номер был невероятно комфортным, в нём было всё необходимое. Просторная и удобная кровать, идеально работающий кондиционер, большая ванная комната, электрический душ с очень горячей водой. Номер был невероятно чистым, в нём были туалетные принадлежности: шампунь, кондиционер и фен. В номере и ванной были большие зеркала, одно из которых откидывалось и имело своего рода зум. Из номера открывался прямой/фронтальный вид на пляж Пажусара и колесо обозрения, которое они сейчас устанавливают. Регистрация заезда и отъезда прошли легко. Но ЛУЧШЕЕ, что я вам сейчас скажу: обслуживание сотрудниц Кэрол и Паулы. Обе они образцовые, дружелюбные, радушные, приятные и обладают очень высокой квалификацией. Кэрол и Паула – настоящие профессионалы, которые выделяются своим непревзойденным гостеприимством! Сразу при регистрации меня встретили дружелюбно, угостили и подробно рассказали, в том числе о программе лояльности ALL Accor. Кэрол и Паула настолько великолепны, что заслуживают признания от руководства за свой высокий уровень обслуживания! При выезде мне помогла замечательная Кэрол, настоящая доброта. Всё прошло легко и быстро. Я покинул отель с тяжёлым сердцем, ведь если бы мог, остался бы там ещё на несколько дней! Поздравляю, Mercure! Поздравляю, Кэрол! Поздравляю, Паула!

Я выбрал этот отель, полагая, что он станет дополнительным бонусом к моему пребыванию в Масейо.
Из-за недостатка лифтов (ТОЛЬКО 1) и того, который работал совершенно неисправно, мне пришлось дважды подниматься по лестнице на десятый этаж.
Неоднократно мне приходилось делить лифт с сотрудниками отеля, которые таскали коробки и тележки для доставки.
Завтрак, хоть и довольно разнообразный, мучные изделия казались старыми и несвежими.
Номер был очень комфортным и уютным, но в углу была только одна розетка, и свет был ужасно тусклым.
Мне пришлось спуститься на ресепшен, чтобы попросить мыло, так как при переезде его не предоставили.
Обслуживание персонала было очень приятным, что смягчило дискомфорт от пребывания в отеле.

Обслуживание и дружелюбие от регистрации до выезда были превосходными. Был предоставлен полноценный завтрак, который пополнялся вовремя! Апартаменты были безупречны: от чистоты до постельного белья и особого внимания, которое они добавили, украсив кровать и пополнив набор туалетных принадлежностей.
Короче говоря, пребывание было более чем идеальным; это был уникальный опыт.
Поздравляем руководство и персонал.

Очень хороший завтрак. Свежеприготовленная тапиока, очень вкусно. Очень удобная кровать. Вонючие полотенца. Обо мне хорошо позаботились в мой день рождения. В номере 751 нужен стол побольше и дополнительный стул, на случай, если двум людям одновременно понадобится пользоваться ноутбуком.

При заселении я запросил повышение категории номера, что было разрешено моим статусом, но мне сообщили, что в номерах с видом на океан возникли проблемы (из-за дождя протекала вода). Я остановился в хорошем боковом номере с хорошим видом, но в первую ночь кондиционер перестал работать рано утром. Утром я сообщил о проблеме на стойке регистрации. Когда я вернулся тем же вечером, кондиционер всё ещё не работал. Вызвали бригаду техобслуживания, чтобы починить его, и я ждал. Ещё один момент касался предложения, о котором мне рассказали: я мог бы получать дополнительно 100 баллов в день, если бы отказался от уборки номера. Я всё ещё жду, когда эти баллы будут начислены.