Mercure Maceio Pajuçara

Всё было превосходно. Номер, завтрак, но главное – персонал. Ясно видно, насколько хорошо подготовлены сотрудники и как они проявляют эмпатию. Чувство ответственности. Поздравляю. Спасибо профессионалу Эни за всю оказанную заботу и доброту.

Я прожил в отеле Mercure 8 дней, и здесь я перечислю, в практическом плане, плюсы и минусы этого отеля, основываясь на своем опыте пребывания там.
ПЛЮСЫ:
— Расположение 10/10. Он находится прямо напротив пляжа Пажусара. Действительно прямо, вам нужно просто перейти улицу, и вы на пляже. Отель находится почти напротив колеса обозрения и рядом с уличным рынком.
— Это отель, который предлагает разумные цены на проживание, и, будучи партнером All Accor, вы можете оплатить проживание милями, а в зависимости от вашего статуса в программе вы можете получить такие бонусы, как приветственный напиток.
— Персонал в целом очень отзывчивый и вежливый. Они хорошо и уважительно относятся к вам. В первый день мы жили в номере прямо напротив лифта, а на следующий день попросили поменять номер из-за чрезмерного шума, и они пошли нам навстречу.
ДОСТОИНСТВА, КОТОРЫЕ НУЖНО УЛУЧШИТЬ.
— Это определенно не 4-звездочный отель. Я знаю, что он "позиционирует себя как 4-звездочный", но это не так. Уровень номеров больше соответствует 3-звездочному отелю. Заранее скорректируйте свои ожидания. Размер номера нормальный! Ванная комната нормальная! Ничего особенного.
— Постельное белье и полотенца старые, особенно полотенца, это очень заметно! В номере, где мы остановились, одна из наволочек была в пятне… Я даже сфотографировала, чтобы показать вам… это немного разочаровывает.
— Но больше всего меня шокировало то, что горничные клали чистые полотенца в одну корзину с тряпкой и метлой.

У нас был просто замечательный опыт в отеле Mercure Maceió!
Мы пришли на завтрак в субботу, хотя и не были гостями отеля, и нас очень тепло приняли с самого первого момента. Обслуживание было безупречным: пока мы ждали, нам предложили кофе, кокосовую воду… что уже само по себе свидетельствовало об исключительной заботе и внимании.
Мы были с младенцем, и персонал был еще внимательнее — нас посадили за подходящие столики, постоянно заботясь о нашем комфорте. На протяжении всего завтрака они несколько раз подходили, чтобы узнать, все ли в порядке или нужно ли нам что-нибудь еще, что имело огромное значение.
Человеческое, доброжелательное и эффективное обслуживание.
Без сомнения, это был невероятный опыт, который заслуживает того, чтобы его отметить. Поздравляем всю команду!

Я останавливался на неделю, и персонал был очень приветливым и внимательным. Отличное пребывание. Я бы рекомендовал этот отель за его соотношение цены и качества. Отличная кровать, очень хороший завтрак, хотя он не очень разнообразен. Ванная комната маленькая и несколько неудобная для людей крупного телосложения. Доступ к душевой кабине очень узкий, и приходится изгибаться, чтобы обойти унитаз. Немного опасно, когда все мокрое.

На ресепшене всегда внимательно относятся к клиентам. Персонал оказывает поддержку с момента прибытия. Мне очень нравится завтрак со свежеприготовленными горячими блюдами. Я всегда останавливаюсь в Масейо, и отель Mercure всегда превосходит ожидания. Отличное расположение напротив колеса обозрения, с видом на пляж Пахукара.

При бронировании было указано, что возможна оплата в рассрочку, но при регистрации такой возможности не оказалось. После обращения к менеджеру мне предложили оплату в два этапа. По прибытии в номер и ванную комнату я обнаружила волосы в туалете и душевой кабине, а также огромное количество тараканов в ванной! Держатель для туалетной бумаги был сломан, и каждый раз, когда я его тянула, он открывался, а полотенца были старыми, жесткими и очень изношенными.
Расположение хорошее, и персонал очень дружелюбный, но это не компенсирует цену, которую я заплатила за проживание в номере с тараканами и в изношенном состоянии!

Самый спокойный карнавал, который у меня когда-либо был!
Наши впечатления были превосходными. С момента прибытия нас очень тепло встретили, вежливо и радушно. Номер был безупречно чистым, все работало идеально, включая душ и воду. Хотя это был не номер с видом на пляж, из него все равно открывался частичный вид, что было плюсом. Только увеличительное зеркало в ванной комнате было плохо закреплено, и даже после просьбы проблему не решили, но это не испортило впечатления от пребывания. Завтрак просто невероятный, очень разнообразный и отличного качества. Еще одна замечательная особенность — наличие пляжных полотенец и бесплатной воды для пополнения бутылок, что очень важно для путешественников. Замечательные впечатления, я обязательно вернусь.

Отличное расположение и чистота. Очень плохое обслуживание на завтрак!
Я забронировала номер на троих, пару и ребенка, а в номере была только одна двуспальная кровать! За проживание платил 7-летний ребенок, и нам поставили маленькую кровать на полу с матрасом!

У меня был довольно неприятный опыт общения с Кэрол на ресепшене. Когда я вежливо спросил, зачем ей мой электронный адрес, учитывая, что бронирование было оформлено на имя моей жены, я столкнулся с иронией и отсутствием любезности.
Ее отношение было излишне резким и непрофессиональным. Служба регистрации должна отдавать приоритет вежливости, ясности и уважению к клиенту, особенно при ответе на простой вопрос.
К сожалению, такой подход испортил первое впечатление от этого места.

Мы забронировали три ночи через Booking. Com, оплатив 1 979, 64 реалов авансом при заселении, без возможности рассрочки.
Первый сюрприз ждал нас при входе в номер, когда мы обнаружили, что забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, информация о чем не была указана при бронировании. Мы немедленно связались с ресепшеном, чтобы попросить изменить номер, но нам сообщили, что таких номеров нет. В качестве альтернативы нам предложили номер повышенной комфортности за доплату разницы, что привело к дополнительным расходам в размере 468 реалов.
При выезде нас ждал еще один сюрприз: нам сообщили о дополнительной плате в размере 150 реалов в день за завтрак, сумма, которая не была указана ни при бронировании, ни при заселении.
В целом, впечатления были крайне неприятными. Мы ощутили явную непрозрачность, что привело к последовательным и неожиданным расходам. В итоге мы заплатили почти 3000 реалов за три ночи с завтраком в отеле, который предлагает посредственные условия, несоответствующие запрашиваемой цене.

Отель удачно расположен, а завтрак превосходный.
Мы приехали в 11:00, и нам сказали, что заселение в 15:00. Мы напомнили им, что запрашивали двуспальную кровать три месяца назад (и отправили напоминание за несколько дней до этого), и они сказали, что все в порядке. Мы вернулись в 17:00 и вошли в номер, где было только две односпальные кровати. Мы пожаловались, и нам сказали, что они это исправят. Им потребовалось еще два часа, чтобы решить проблему (они сдвинули кровати вместе и добавили простыни, так как не было даже наволочки). В итоге мы получили свой номер в 19:20, через четыре часа после времени заселения. Они ничего не предложили в качестве компенсации за потерянное время, даже сок, пока мы ждали.
Бассейн очень маленький, а вода холодная.
Других удобств нет. Для 4-звездочного отеля он слишком большой.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и теперь он стал еще лучше, потому что я стал участником программы Gold. Меня очень тепло встретил консьерж Геральдо с момента моего прибытия. На ресепшене Анни была чрезвычайно внимательна и услужлива. У меня было три бронирования подряд, и мне повезло, что она помогала мне при всех трех регистрациях. Она сделала все возможное, чтобы я остался в том же номере, поэтому мне не пришлось менять номер. Я жил в зоне Privilege, и обслуживание было превосходным.
Ресторан и завтрак оставляли желать лучшего, особенно учитывая статус отеля. Некоторые вещи были приятным сюрпризом, например, кокосовая вода на завтрак, но, к сожалению, произошло и обратное. Все сладости и закуски были в виде песочного теста, и почти не было другого выбора. Поэтому я целую неделю ел только хлеб, потому что ненавижу такую ​​выпечку. И в баре тоже, обслуживание часто было плохим, приходилось вставать и искать официанта, чтобы тебя обслужили…
Но даже несмотря на это, когда обслуживание было, я должен отметить, что официанты были превосходны, я не помню всех их имен, но упомяну нескольких: Лучиана, Тайна, Адриэлли, Альтер, Фагнер и Марсио в новогоднюю ночь отлично обслуживали клиентов, которые находились перед баром. Обслуживание и внимание со стороны уборщиц, в том числе Лучианы, были на 10 из 10. Другой консьерж, Кельдеме, тоже очень внимателен.

Отличный отель. Уютный, камерный. Прекрасный персонал. Удобные кровати, хорошее белье, вкусный и разнообразный завтрак. Невероятно теплый и спокойный океан в двух шагах. Таким мне снится рай.

Мне очень понравился отель, и персонал встретил меня очень хорошо и забронировал для нас номер с прекрасным видом. Остаётся только поблагодарить их за оказанное нам обслуживание! Обязательно вернусь!

Мы останавливались здесь с 4 по 11 октября 2025 года. Превосходное расположение, отличные номера, внимательный персонал, вкусный завтрак и отличное обслуживание номеров. Всё было сделано на высшем уровне, на уровне Mercure.

Не нужно быть частым гостем, чтобы понять, что Mercure Pajuçara плохо управляется и предлагает впечатления, уступающие даже Ibis.
Номер небольшой — и стоит отметить, что мы выбрали лучшую категорию — с видом на море.
Завтрак скудный, с небольшим выбором и серьезными недостатками в обслуживании: сырный хлеб и круассаны отсутствуют в шведском столе; их подают нерегулярно на подносах у столиков, и оба они были невкусными и некачественными. Ресторан небольшой и не может справиться с количеством посетителей, что приводит к очередям на входе.
Регистрация прошла в хаотичном порядке. Персонал проявил полную неподготовленность. В 14:30 номер все еще не был готов, хотя официальное время регистрации — 12:00, согласно собственному сайту отеля. Только после того, как я спросил, как отель компенсирует задержку, администратор предоставил мне номер — и это при том, что всего два сотрудника пытались обслужить всех гостей.
Короче говоря, невероятно, что сеть Accor поддерживает бренд Mercure на таком низком уровне, что серьёзно подрывает его репутацию. Налицо недостаток хорошего менеджмента.
Я остановился в Mercure только потому, что отели Meridiano и Premier, где я всегда останавливаюсь, были полностью забронированы.

Я провела 6 дней с родителями в трехместном номере отеля Mercure Maceió Pajuçara. Впечатления были замечательными. Номер был просторным, как и заявлено, с мини-холодильником, в ванной комнате была очень большая раковина, а душ был отличного качества. Мы решили не включать завтрак в стоимость, так как наши запланированные экскурсии начинались очень рано. Персонал очень вежливый и отзывчивый. Отель очень удачно расположен на набережной Пажусары, с фантастическим видом на море, а теперь еще и на недавно построенное колесо обозрения. Он находится менее чем в 5 минутах ходьбы от ярмарки ремесел Пажусары. Соотношение цены и качества также было очень хорошим.