La Réserve Resort

Обычно я с удовольствием останавливаюсь в La Réserve и всегда ценил высокий уровень обслуживания и комфорта. Однако недавнее пребывание меня немного разочаровало.
Нам пришлось сменить номер из-за сильного запаха канализации и шума сантехники. К сожалению, в новом номере возникла ещё одна проблема: свет в ванной горел всю ночь и не выключался. Это негативно сказалось на общем комфорте пребывания, чего я, честно говоря, не ожидал от La Réserve.
Кроме того, я заметил, что плата за проживание с домашними животными увеличилась до 75 евро, что кажется довольно высокой суммой. В большинстве курортных отелей и пятизвёздочных отелей питомцам обычно предоставляют небольшую кроватку, плед, а иногда и небольшой подарочный набор — эти жесты очень важны.
Я по-прежнему очень привязан к вашему отелю и надеюсь, что эти моменты будут устранены, чтобы будущие пребывания соответствовали неизменно высоким стандартам качества, которые я так ценю в La Réserve.

После проживания в отеле мы обычно не пишем отзывы, а отправляем свои выводы напрямую руководству отеля.
Однако в этот раз мы рады сделать исключение.
Мы регулярно бронируем этот отель с 2013 года.
Мы останавливались в отеле на 8 ночей в августе 2025 года.
Мы были шокированы полной реновацией отеля в 2023 году.
Мы знали этот отель как сдержанный и всегда тщательно поддерживаемый в порядке семейный отель.
Новый Réserve с его впечатляющим вестибюлем смутил нас.
Наше первое пребывание в 2023 году было разочаровывающим из-за многочисленных недостатков. Он был под совершенно новым руководством с совершенно новой концепцией.
С тех пор многие недостатки были устранены.
При входе в отель нас всегда встречают тепло и гостеприимно.
Номера чистые, довольно просторные и имеют все необходимое. Горничные внимательны и всегда дружелюбны.
Завтрак был фантастическим! Обслуживание было превосходным и работало как отлаженный механизм под руководством госпожи Изабель Стокман. Мы пообедали в ресторане «La Rigue» всего один вечер. Еда была восхитительной, но, по нашему мнению, цены на некоторые блюда не соответствуют соотношению цены и качества. Обслуживание также значительно улучшилось. Большой плюс – наконец-то появилось детское меню, включая раскраски и карандаши. К сожалению, La Rigue не идеально подходит для долгосрочных гостей, отчасти из-за высоких цен. Кнокке – это рай ресторанов, где можно вкусно поесть и по более выгодной цене.

С точки зрения дизайна, внешнего вида и атмосферы это определённо 5-звёздочный отель, но обслуживание… откровенно говоря, посредственное.
Регистрация была безликой, номер хороший и чистый, но бар и ресторан… почти все студенты, обслуживание длилось целую вечность, а столы и полы были грязными. Со стола не убирали, а просто оставляли еду. Еда в ресторане была вкусной, но хозяин, молодой человек, который очень торопился, был так невероятно занят, что нас запихнули в дальний угол. Совершенно не то, чего ожидаешь от 5-звёздочного отеля.
Однажды вечером, когда мы вернулись, наша дверь была открыта, меню исчезло, а полотенец тоже. На следующий день дверь соседа тоже была открыта. Мы сообщили об этом на ресепшен, но они отреагировали очень равнодушно.
К тому же, у меня был день рождения; мой муж что-то организовал, и на ресепшене сказали, что у них будет что-то особенное, но, конечно же, этого не произошло. В любом другом 5-звёздочном отеле это было бы особенное событие.

Дружелюбный персонал, шикарный, но уютный отель с отличной звукоизоляцией.
-
Подробный отзыв:
.
Дружелюбный и вежливый персонал. Шикарный, но уютный отель с элегантными номерами.
Звукоизоляция окон отличная — буквально ничего не слышно снаружи.
Я не успел позавтракать и не оставил отзыва, так как было слишком рано (до 10 утра), но во время приветственного коктейля я увидел террасу, которая показалась мне тихой и ухоженной гостиной и обеденной зоной с прекрасным видом на озеро.
Единственным небольшим недостатком было обслуживание в баре: администратор казался неподготовленным и неразговорчивым, с ограниченными языковыми навыками — совсем не то, что ожидаешь от пятизвездочного отеля.

Отель прекрасный, но пятизвёздочного сервиса там просто нет…
От пятизвёздочного отеля можно было бы ожидать премиального сервиса и искренней заботы о гостях, но, к сожалению, в La Réserve мы столкнулись с этим по-другому. Похоже, здесь больше внимания уделяется максимизации прибыли, чем созданию незабываемого отдыха.
Цены и так высокие, а такие необходимые вещи, как парковка и завтрак, предоставляются за дополнительную плату. Мы запросили поздний выезд, на что нам ответили расплывчатым «посмотрим завтра», что было не очень-то приятно.
Обслуживание номеров разочаровало. В меню было очень мало блюд, наш заказ принесли больше 40 минут, а то, что нам принесли, было явно разогретой едой из микроволновки — совсем не то, что ожидаешь от роскошного отеля за 40 евро за блюдо.
В целом, прекрасный отель, подпорченный непоследовательным обслуживанием и невниманием к деталям. К сожалению, похоже, это повторяющаяся проблема в Кнокке.

Это был наш первый визит сюда. Мы читали несколько негативных отзывов об обслуживании и качестве еды, но можем быть только положительными. От стойки регистрации до выезда к нам всегда относились корректно и дружелюбно; никаких проблем не возникало. Был только один небольшой недостаток в баре вечером: персонал не говорил по-голландски. Я понимаю это, учитывая, что я – иностранный клиент, но мы бы выбрали персонал, который также говорил по-голландски, а также по-английски и по-французски.
Номер был идеальным, и нам повезло, что отель повысил категорию номера: вместо номера с патио нам предоставили номер с видом на казино. Немного разочаровало, что в номере пока не было ничего для собаки, ведь за него нужно заплатить более чем достаточно. Вероятно, это была ошибка с их стороны, поскольку после нашего ужина нам предоставили лежанку и миску для воды. Ещё один приятный момент – собаки допускаются в бар и ресторан. Во многих отелях с собаками приветствуются, но не в ресторанах.
Мы обязательно вернёмся.

Отель Knokke. Немного разочаровал. Потратил в общей сложности 2800 евро на номера за две ночи. Прибытие: ожидал более тёплого приёма. Багаж никто не предложил донести в номер. Полулюкс. Очень хороший номер с видом на Зегемер. Прекрасный. Кровать просто фантастическая. Минус: на ковровом покрытии было довольно много пятен. Один лифт… иногда приходится долго ждать. Бар и терраса очень хорошие. Официанты очень дружелюбные, но немного неорганизованные. Завтрак был очень вкусным. Столики стояли слишком близко друг к другу. К тому же, убирали недостаточно, поэтому наш столик был переполнен. Не могу ничего сказать о La Rigue, потому что, поговорив с гостями, мы решили поесть в другом месте. Нам сказали, что там слишком дорого для такого уровня обслуживания. Бассейн прекрасный.
Короче говоря, по сравнению с другими роскошными отелями, в которых я побывал, я был разочарован.

Недавно отремонтированный La Reserve — это действительно 5-звездочный отель, расположенный недалеко от казино в Кнокке-Хейст. Недавно останавливался там, и на стойке регистрации нам любезно предоставили номер полулюкс с террасой с видом на озеро. Номер современный и чистый, но мне кажется, что они могли бы сделать лучше с туалетными принадлежностями, например, предоставить ватные диски, а также блюдо с фруктами или чем-нибудь перекусить при регистрации. Нам дали бесплатный приветственный напиток в баре, который вы можете выбрать между бокалом шампанского или холодным чаем. Бар действительно красивый, но обслуживание действительно оставляет желать лучшего. В баре работает только один сотрудник, и мы ждали больше 20 минут, прежде чем нам подали шампанское. Я думаю, что также не хватает подготовки. Парковка платная. Здесь, в Бельгии, гостям отелей очень часто приходится платить за парковку. Тренажерный зал действительно хороший. В нем есть все необходимое мне оборудование. Бассейн, сауна и хаммам прекрасно отремонтированы. Хорошо иметь такие удобства, особенно в плохую погоду, если вы не можете попасть на пляж. До пляжа 5 минут ходьбы, что очень близко. Завтрак уже очень хороший и большой выбор. Я обязательно вернусь, чтобы остановиться.

Мы останавливались в этом отеле на годовщину нашей свадьбы. Мы останавливались в полулюксе, и все было идеально! Отель безупречен, с очень шикарным декором и внимательным персоналом.
Бассейн великолепен!
Я рекомендую этот отель, и мы скоро вернемся!
Я просто считаю, что стыдно платить 45 евро за парковку, особенно когда вы бронируете люкс…
Кола из мини-бара стоит 5 евро; за такую ​​цену она могла бы быть бесплатной!

Стильный, но неприветливый — обслуживание, которому есть куда расти.
La Reserva представляет собой архитектурную изюминку: современный, высококачественный и продуманный в своем дизайне — почти как роскошный бизнес-отель у моря. Однако те, кто ищет отпускной стиль и комфорт, найдут здесь довольно строгий прием. Для морского курорта, такого как Кнокке, мы бы ожидали немного больше тепла и атмосферы, а не преимущественно стильной строгости.
К сожалению, обслуживание не могло поспеть за высокой ценой (750 евро за ночь за люкс). Кофейный бар в номере не пополнялся ни разу за четыре дня, мусорные корзины иногда оставались неопорожненными, а небольшие мелочи, такие как угощение перед сном, предлагались только в последний вечер — почему бы не сделать это в предыдущие?
К этому добавились некоторые непрактичные детали. Отсутствуют вешалки для полотенец, сейф, которым можно пользоваться только стоя на коленях, едва читаемые этикетки (например, телефон) и отдельные краны горячей и холодной воды, которые постоянно приходилось регулировать.
У нас был особенно негативный опыт в баре: мы пришли в 9:55 вечера, получили меню и хотели заказать две небольшие порции ветчины Bellota с вином. Бар был занят, но официантка вернулась только в 10:01 вечера и отказалась от нашего заказа, сославшись на точный срок — несмотря на нашу немедленную реакцию и вежливые вопросы. Излишне строгий подход, который, к сожалению, не способствовал общему впечатлению.

Очень чистый отель.
Крайне гостеприимный персонал.
Великолепная обстановка.
Номер великолепный.
Просторный и всегда безупречный, а когда уходишь, уборщица все приводит в порядок.
Завтрак фантастический.
Обслуживание номеров до 9 вечера.
Бар отличный, и бармен тот же. Ресторан 5/5
Рекомендую и с удовольствием вернусь.

Мы останавливались в этом отеле больше недели по специальному групповому тарифу с большой скидкой. Тем не менее, ценность просто отсутствовала. Физически отель, по крайней мере, возможно, заслуживает своего предполагаемого 5-звездочного статуса. Он современный, привлекательный и в целом чистый.
К сожалению, на этом хорошие новости заканчиваются. С точки зрения обслуживания место не соответствует даже 3-звездочным стандартам. Хотя там есть несколько сотрудников, которые хотели бы должным образом заботиться о своих гостях, ими явно плохо управляют, они перегружены работой, перенапряжены и у них нет систем, которые бы гарантировали решение проблем. Если вы спросите сотрудников, почему проблемы никогда не решаются, некоторые из них расскажут вам об этом подробно, вполголоса.
Например, мы заселились в номер, где кондиционер совершенно не работал. На следующее утро мы сообщили о проблеме, и нам пообещали, что она будет устранена к тому времени, как мы вернемся в отель вечером. Когда мы вернулись, проблема не была устранена, никаких попыток ее исправить не было сделано («Мы были слишком заняты сегодня»), и нам сказали, что других свободных номеров нет, поэтому нам придется согласиться на чрезвычайно жаркий номер (почти 80 градусов по Фаренгейту) до следующего дня.
На второй день нам снова пообещали, что ремонт будет произведен, но снова ничего не произошло. Когда мы вернулись в отель, нам просто сказали, что система работает нормально, вопреки тому, что я им говорил.

Жаль, что это был не очень хороший опыт. При заселении нам сказали, что мы должны внести залог в размере 400 евро, который не был упомянут ни в бронировании, ни на сайте. Мы приехали немного позже, около 18:40, и хотели потом поплавать в бассейне, но он закрывается в 19:00 или 20:00, что довольно рано, потому что для 5-звездочного отеля или любого обычного отеля бассейн обычно закрывается около 22:00. Тогда гости, прибывшие после 18:00, по-прежнему смогут пользоваться бассейном. К сожалению, это было не так. На следующее утро я также спросил на стойке регистрации, можем ли мы воспользоваться бассейном после выезда в 11:00, но это тоже было запрещено? Как гость, если вы остановились в отеле на одну ночь, я считаю, что вам разрешено пользоваться бассейном, даже если вам необходимо выехать из отеля? Очень странная система в этом отеле. Определенно не рекомендуется, если вы хотите сделать все на досуге. Вы должны выехать очень рано, и все происходит очень быстро. Так что это скорее поездка, если вы торопливый человек, но определенно не для отдыха!

Отель — > По прибытии нам сделали «апгрейд» с видом на казино… Номер был аккуратным, но небольшим. Кондиционер работал только наполовину, и мы не могли охладить номер… Бассейн, сауна были хорошими и очень аккуратными… Лобби, бар, … красивые и великолепно оформленные. Персонал был дружелюбным…
— Завтрак — > Очень разочаровывающий завтрак… Немного мясных деликатесов, простое яйцо, йогурт… Ничего особенного… Для нас это не проблема, но за цену в 45 евро ожидаешь большего, чем «стандартный» завтрак. Цена-качество того совершенно не стоит!
— La Rigue (ужин) — > Опять же очень разочаровывает… Цены завышены и не соответствуют качеству еды! Мы заказали треску (38 евро) и стейк тартар (35 евро) в качестве основного блюда. Треска была теплой, и как сюрприз, к ней подали 3 твердых картофелины… Стейк-тартар был вкусным, но порция была маленькой, а картофель фри принесли прямо из Макдоналдса, или так казалось… Обслуживание, казалось, игнорировало нас каждый раз, когда мы поднимали руки, почти не подходило к нашему столику… Поскольку мы также посчитали вино слишком дорогим, мы выбрали коктейли и апероль (20 евро). Все очень дорого и не лучше или не отличается от большинства ресторанов, … где за это нужно платить намного меньше…
— Вывод — > Сам отель выглядит хорошо, и общие помещения также на высоком уровне… Завтрак и ресторан не стоят того с точки зрения цены и качества!

Совершенно потрясающий отдых в этом отеле! Все было идеально от начала до конца. Персонал удивительно добрый, всегда улыбается и готов помочь. Серверы очень внимательные, а обслуживание безупречное. Атмосфера теплая, и впечатления намного превзошли мои ожидания. Я без колебаний вернусь во время моего следующего пребывания. Спасибо всей команде за этот чудесный момент!

Очень хороший отель, жаль, что остальное не соответствует ожиданиям. Завтрак стоил 50 евро, хотя, по моему мнению, его следовало бы предложить, но его практически не было. Парковка стоит 45 евро даже для гостей отеля, поэтому, если вы платите 650 евро за номер-люкс, рассчитывайте на 50 евро за завтрак и 45 евро за парковку на одну ночь. За эту цену вы можете рассчитывать на качественный сервис! Отель, безусловно, великолепен, но плохо управляется…
Чистота также требует пересмотра.
Короче говоря, обстановка великолепна, но все остальное совсем некачественно, впечатления, обслуживание клиентов и т. Д. Отвратительны, и это определенно не тот отель, в который я бы вернулся.

Лобби и бар очень приятные. Прием очень хороший. Просторный и красиво оформленный номер. Ванная комната с ванной и душем. На краю зеркала все еще была грязь/пыль. Неприятного запаха в номере не было, об этом также сообщили на ресепшен. По прибытии мы обнаружили, что в номере нет пуховых подушек, хотя мы просили об этом при бронировании. Позвонил на ресепшен: они разберутся. Когда мы вернулись через 4 часа, подушек все еще не было. Перезвонили и они их привезли. В каждом 5-звездочном отеле на кроватях по умолчанию лежат пуховые подушки, а не синтетические. Только на следующий день мы увидели по телевизору, что есть меню подушек. Лучше бы они поместили эту информацию на карточке на кровати. Завтрак: простые начинки, без копченого лосося, который является частью такого отеля. Много видов хлеба, но он сухой, так как был уже предварительно нарезан. Никаких маленьких кофейных печений. Каждый раз нам приходилось ждать по 20 минут и просить дважды. Это всего лишь горячая вода и чайный пакетик, верно? Заказывали простую яичницу-болтунью без соли/перца, а в первый раз мне принесли яичницу-болтунью с зеленым (луковым? ) маслом. Вернули и во второй раз оно оказалось несъедобным из-за соли! Использованную посуду никогда не убирали. Сотрудники просто ходили вокруг, но ничего не делали. И уж точно не было многолюдно. В зале для завтраков также не было никакой атмосферы. Обслуживание определенно не соответствовало уровню 5*!