Мы останавливались в этом отеле больше недели по специальному групповому тарифу с большой скидкой. Тем не менее, ценность просто отсутствовала. Физически отель, по крайней мере, возможно, заслуживает своего предполагаемого 5-звездочного статуса. Он современный, привлекательный и в целом чистый.
К сожалению, на этом хорошие новости заканчиваются. С точки зрения обслуживания место не соответствует даже 3-звездочным стандартам. Хотя там есть несколько сотрудников, которые хотели бы должным образом заботиться о своих гостях, ими явно плохо управляют, они перегружены работой, перенапряжены и у них нет систем, которые бы гарантировали решение проблем. Если вы спросите сотрудников, почему проблемы никогда не решаются, некоторые из них расскажут вам об этом подробно, вполголоса.
Например, мы заселились в номер, где кондиционер совершенно не работал. На следующее утро мы сообщили о проблеме, и нам пообещали, что она будет устранена к тому времени, как мы вернемся в отель вечером. Когда мы вернулись, проблема не была устранена, никаких попыток ее исправить не было сделано («Мы были слишком заняты сегодня»), и нам сказали, что других свободных номеров нет, поэтому нам придется согласиться на чрезвычайно жаркий номер (почти 80 градусов по Фаренгейту) до следующего дня.
На второй день нам снова пообещали, что ремонт будет произведен, но снова ничего не произошло. Когда мы вернулись в отель, нам просто сказали, что система работает нормально, вопреки тому, что я им говорил. Только когда я настоял, чтобы сотрудник физически пришел в номер и убедился, что в номере жарче, чем в финской сауне, а кондиционер вообще не дует, они признали наличие проблемы.
Тем не менее, они утверждали, что других свободных номеров в ту ночь нет, и нам снова, третью ночь подряд, придется пытаться спать в чрезвычайно жарком номере. Когда я предположил, что, возможно, в таких обстоятельствах может быть уместна какая-то скидка или другая компенсация, мне сказали, в нескольких словах, что я буду кататься на коньках в Аиде, прежде чем руководство согласится на что-либо подобное.
Лучшее, что я мог получить, — это согласие на то, чтобы на следующий день нас переселили в другой номер. Это обещание они в конце концов выполнили.
Однако невнимательная проверка счета при выезде иногда имеет свои последствия. Новый номер, хотя на первый взгляд и был идентичен старому, по-видимому, был в другой ценовой категории, и позже мы обнаружили, что с нас взяли гораздо больше за новый номер, чем за старый. Было бы вежливо, не говоря уже о этичности, со стороны отеля упомянуть об этом тогда, а не ждать, пока мы заметим это (или нет) в окончательном счете.
Это не то, чего можно ожидать от так называемого 5-звездочного отеля. Кстати, плата за парковку в размере 45 евро в день просто смехотворна. Бесплатная парковка есть через дорогу между отелем и казино. Завтрак не ужасный, но и определенно не 5-звездочный. Я мог бы продолжать, но вы, вероятно, поняли: если вы цените обслуживание и соотношение цены и качества, держитесь подальше…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, на этом хорошие новости заканчиваются. С точки зрения обслуживания место не соответствует даже 3-звездочным стандартам. Хотя там есть несколько сотрудников, которые хотели бы должным образом заботиться о своих гостях, ими явно плохо управляют, они перегружены работой, перенапряжены и у них нет систем, которые бы гарантировали решение проблем. Если вы спросите сотрудников, почему проблемы никогда не решаются, некоторые из них расскажут вам об этом подробно, вполголоса.
Например, мы заселились в номер, где кондиционер совершенно не работал. На следующее утро мы сообщили о проблеме, и нам пообещали, что она будет устранена к тому времени, как мы вернемся в отель вечером. Когда мы вернулись, проблема не была устранена, никаких попыток ее исправить не было сделано («Мы были слишком заняты сегодня»), и нам сказали, что других свободных номеров нет, поэтому нам придется согласиться на чрезвычайно жаркий номер (почти 80 градусов по Фаренгейту) до следующего дня.
На второй день нам снова пообещали, что ремонт будет произведен, но снова ничего не произошло. Когда мы вернулись в отель, нам просто сказали, что система работает нормально, вопреки тому, что я им говорил. Только когда я настоял, чтобы сотрудник физически пришел в номер и убедился, что в номере жарче, чем в финской сауне, а кондиционер вообще не дует, они признали наличие проблемы.
Тем не менее, они утверждали, что других свободных номеров в ту ночь нет, и нам снова, третью ночь подряд, придется пытаться спать в чрезвычайно жарком номере. Когда я предположил, что, возможно, в таких обстоятельствах может быть уместна какая-то скидка или другая компенсация, мне сказали, в нескольких словах, что я буду кататься на коньках в Аиде, прежде чем руководство согласится на что-либо подобное.
Лучшее, что я мог получить, — это согласие на то, чтобы на следующий день нас переселили в другой номер. Это обещание они в конце концов выполнили.
Однако невнимательная проверка счета при выезде иногда имеет свои последствия. Новый номер, хотя на первый взгляд и был идентичен старому, по-видимому, был в другой ценовой категории, и позже мы обнаружили, что с нас взяли гораздо больше за новый номер, чем за старый. Было бы вежливо, не говоря уже о этичности, со стороны отеля упомянуть об этом тогда, а не ждать, пока мы заметим это (или нет) в окончательном счете.
Это не то, чего можно ожидать от так называемого 5-звездочного отеля. Кстати, плата за парковку в размере 45 евро в день просто смехотворна. Бесплатная парковка есть через дорогу между отелем и казино. Завтрак не ужасный, но и определенно не 5-звездочный. Я мог бы продолжать, но вы, вероятно, поняли: если вы цените обслуживание и соотношение цены и качества, держитесь подальше…