Hotel Kärntnerhof by keyone

Больше показухи, чем дела – очевидно, что на месте никто не отвечает за всё. Номера – единственный положительный момент. Keyone не может нести ответственность за закрытие арендованного ресторана в короткий срок, и нас об этом предупредили до приезда. Однако о закрытии бассейна нам ничего не сообщили. Отсутствие контроля также заметно в нескольких местах (пыль, отсутствие халатов/полотенец в номере, пустые дозаторы мыла, шатающийся кран в ванной, сломанный душ в сауне и т. Д. ).
Самым большим недостатком был завтрак. Лосось и обещанный на сайте выбор соков нигде не были представлены. Был только один мультивитаминный сок. Фруктовый салат был консервированным, а не свежим. Персонал был совершенно перегружен, и приходилось долго ждать, пока пустые тарелки и корзины будут наполнены. Яичница-болтунья также была холодной, а пустые столы не убирали.

Минусы:
Регистрация была довольно сложной, возможна только онлайн, оплата через PayPal не принималась. Принимались только платежи картой (кредитная карта, Mastercard).
Лично связаться можно было только по телефону, но помощь оказывалась незамедлительно. Ресторан был закрыт, поэтому поесть было нечего.
Следует учитывать, что выключатель света в номере — главный (прямо у двери).
Плюсы:
Район красивый и достаточно удален от главной дороги.
Номера чистые и достаточно просторные.
В номере также было приятно и тепло (температура на улице 8°C).
Цена была действительно хорошей и недорогой для этого района.
Полотенец было много.
Завтрак был достаточным, а обслуживание очень дружелюбным.
Рекомендация:
Было бы лучше, если бы можно было связаться лично, а не только онлайн и по телефону.

Как бы мне ни хотелось поставить больше звезд, к сожалению, с моей точки зрения это невозможно. Однако, я должен отдать должное Keyone за то, что они умеют модернизировать старые отели и оптимизировать их дизайн, делая их действительно привлекательными. Что касается нашего номера, мы были более чем приятно удивлены. Мы забронировали просторный и исключительно со вкусом обставленный люкс площадью 48 квадратных метров. В качестве приятного бонуса нас ждала частная сауна. За это отель получает полные 5 звезд.
Теперь о неприятном: об операционных аспектах.
Уважаемая команда Keyone, для функционирующего отеля необходимо достаточное количество персонала… Недопустимо, чтобы завтрак подавался до 10:00 утра, а к 9:20 все уже остыло и испортилось, и ничего должным образом не пополняется. Я не виню обслуживающий персонал. Необходимость управлять полным хаосом сервировки столов, уборки столов, пополнения запасов еды и приготовления новых блюд для нескольких десятков гостей всего двумя людьми просто недопустима.
Поэтому я также предполагаю, что «технический дефект», который должен был объяснить закрытие всей оздоровительной зоны (сауны и бассейна), — это скорее предлог, а реальная причина, как и в случае с завтраками, — просто нехватка персонала или операционных мощностей. Извините, но просто закрыть всю оздоровительную зону в таком отеле, где люди специально бронируют номера именно по этой причине, — это просто наглость.
Вкратце, отель, к сожалению, растрачивает огромный потенциал.

Расположение отеля просто фантастическое. Наш номер был чистым и очень красиво обставленным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Еда была хорошей и вполне нас устраивала. Поскольку отель управляется компанией Keyone, стойки регистрации нет, но регистрация заезда/выезда прошла гладко и без проблем. Персонал ресторана, насколько мы могли судить, был готов ответить на любые вопросы.
Было несколько недостатков:
— Ресторан закрыт по вторникам, поэтому предлагается только завтрак. Мы забронировали полупансион, но в тот день его не было. Однако ресторан нас об этом предупредил, и мы позавтракали в другом месте в городе. Оказывается, можно также запросить возврат средств за этот день у поставщика услуг. Возможно, это следует учитывать при бронировании.
— Мы забронировали номер с ванной и балконом, как показано на фотографиях, но получили номер без ванны и балкона. Тем не менее, номер был очень хорошим.
— Уборка номеров во время нашего пребывания была недостаточно тщательной. Мусор и туалетная бумага были пополнены, кровати заправлены, но протирка поверхностей в ванной и раковины была несколько заброшена.
…Тем не менее, это был хороший отдых, и мы бы с удовольствием снова посетили этот отель.

Я забронировал этот отель как базу для катания на лыжах. Лыжный автобус ходит с 8:30 до 17:00 прямо перед отелем (примерно в 5 минутах ходьбы от нижней станции). Поскольку у гондольного подъемника практически нет парковочных мест, это очень удобно. После катания на лыжах можно расслабиться в сауне. Если после сауны вы не хотите выходить, можно заказать полупансион за 38 евро. Помимо супа и салата, предлагается выбор из трех основных блюд и десерт. Номера управляются через онлайн-провайдера Keyone. В случае возникновения проблем можно связаться с ними по телефону или электронной почте. По вечерам можно заказать напитки у камина :) К сожалению, в номере не было чайника. Завтрак был очень хорошим, с достаточным выбором блюд перед днем ​​на склонах.

Плюсы: Температура воды была подходящей для плавания. Очень хорошая комната отдыха. Просторная сауна. Питьевая вода была, но не было геля для душа. У нас был очень хороший номер, полностью деревянный, с искусственным камином. Расположение отеля идеально для исследования окрестностей Гроссглокнера. Мы всегда находили парковочное место прямо у входа (отель был практически пуст). Непревзойденная цена для велнес-отеля (но на это есть свои причины). Минусы: Бронирование за короткий срок затруднено, так как получение кода номера занимает некоторое время после бронирования (мне пришлось звонить дважды). Отель был продан онлайн-провайдеру Keyone. Первоначальные владельцы теперь отвечают только за ресторан. Хотя они готовы предложить некоторую помощь (например, как получить ключ после 100 неоднозначных писем от Keyone? Где взять халаты? Что делать, если закончился гель для душа? Что делать, если сауна не была включена? ), они каждым предложением дают понять, что не несут ответственности за такие вопросы. В принципе, затем я связался с Keyone в Инсбруке через платформу бронирования (чат) по всем вышеупомянутым вопросам, и они всегда оперативно отвечали. Они приезжают утром для уборки. Конечно, это имеет один недостаток: если вечером нет халатов или геля для душа, эти вещи могут быть доставлены только следующим утром.

Мы остановились в семейном номере.
Номера были очень чистыми и красиво обставленными.
Завтрак был обильным.
Регистрация заезда и выезда прошла гладко, используя предоставленный нам код.
Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным.
Расположение отеля просто потрясающее.

Очень красивый отель в Австрии! 🏔️
Сауна и небольшой бассейн идеально подходят для отдыха после активного дня. Завтрак действительно обильный и не оставляет желать лучшего. Нас особенно впечатлил потрясающий вид на горы – просто бесценный! Неподалёку протекает небольшая речка, шум которой слышен, но она приятно тихая, что создаёт ещё более уютную атмосферу. В целом, отдых удался – с удовольствием вернёмся!

Номер и ванная комната были хорошо обставлены, а кровати – удобными. Заезд был возможен только с 16:00. Бассейн и другие удобства должны были открываться после 19:00, поэтому мы ими не смогли воспользоваться.
Завтрак был очень хорошим.
Отелем управляет компания Keyone. Для заселения необходимо зарегистрироваться онлайн после бронирования и оставить депозит в размере 200 евро с кредитной карты, чтобы получить код от номера.
Я сразу же это сделал. Кода я не получил, поэтому не придал этому значения. Но поскольку мне постоянно звонили с просьбой заселиться, а кода не было, я позвонил в Keyone. Я думал, что никто не ответит, потому что автоответчик не работал, но через 3 минуты кто-то ответил. Мне сказали, что кода нет, потому что депозита не было.
Через час я получил код.
Когда мы приехали, мы узнали о проблемах, с которыми столкнулись несколько человек.
Отель отличный, но эта система скорее отталкивает.

У нас был двухместный номер с балконом и ванной комнатой, номер 302, с лифтом.
Цена очень разумная для этого номера.
Очень чистый и роскошный номер.
Большой холл, очень большая ванная комната с прозрачным окном в спальню, тропическим душем и хорошей раковиной.
Гостиная с большим телевизором, кофеваркой и дверью на балкон.
Шкаф в спальне, сейф, кровать размера «king-size» и выход на балкон с 4 стульями.
Вид: река и горы.
Отель ⭐⭐⭐⭐ можно забронировать только через сайт бронирования, много однодневных туристов. Завтрак ⭐⭐⭐⭐
Ресторан ⭐⭐ ограниченный выбор, но нормальный.
Персонал ⭐⭐⭐⭐ отзывчивый и дружелюбный.
Бассейн. Ресторан может быть закрыт по воскресеньям.
На второй день мы ужинали в другом месте за пределами Хайлигенблута.
В Хайлигенблуте выбор небольшой, за исключением пиццерии.

Ужасный опыт. После нескольких часов езды мы приехали в этот отель, уставшие и измученные. На стойке регистрации стояла блондинка средних лет, видимо, владелица отеля. Она вела себя очень грубо и недружелюбно. Она предложила нам заселиться самим. Мы попросили её о помощи, но она сердито велела нам взять себя в руки и позвонить по номеру, указанному у входа в отель. После 20-минутной борьбы с сотрудницей на телефоне, женщина спросила наше имя и дала нам ключ. Она не дала нам никакой дополнительной информации: ни времени, ни места для завтрака, ни пароля от Wi-Fi, ни каких-либо услуг отеля. «Найти лучший способ» — вот девиз этого отеля. Но каково же было наше удивление, когда подъехал автобус с примерно 25 пожилыми немцами, и эта же женщина, которая полчаса назад советовала нам заботиться о себе самостоятельно, любезно улыбнулась, обслужила гостей и отдала ключ немцам. Непостижимо, как можно испортить такую ​​необходимую услугу в отеле. Всякое не рекомендую. Вы можете оставаться в номере, не воспользуясь номером, даже если вы за него заплатили. Номер обошелся нам в 175 евро за ночь.

Мы зарегистрировались онлайн, но на стойке регистрации не с кем было поговорить. Мы забронировали номер с ванной, прикрепив к бронированию общую фотографию. По прибытии нам предоставили номер без ванны. Я пытался позвонить и написать менеджеру, но он ответил через два дня, спросив, действительно ли в предоставленном нам номере не было ванны.
Хороший отель, но очень плохо управляемый.

Прекрасно отремонтированный отель с хорошей едой и невероятно дружелюбными и гостеприимными хозяевами.
Владелец, Кейон, просто катастрофа! Проблемы с онлайн-бронированием: ссылки присылаются неработающие; даже предложение повторно ввести ссылку в другом браузере не сработало. Дозвониться до горячей линии бронирования невозможно; даже письменный запрос на обратный звонок был проигнорирован. Абсолютно безликий (код доступа, нет стойки регистрации), а если всё онлайн, то должно работать!

Поначалу у нас возникли некоторые трудности (неправильный номер, код номера, неубранный номер…), но всё было быстро решено.
Девушка на ресепшене была очень приветлива и старалась сделать наше пребывание максимально приятным.
Персонал (ресепшен, завтрак и ужин) был очень внимательным, 5 звёзд! Однако 2 балла снимаю за обслуживание, так как уборка номера не очень качественная, если быть точнее, почти никакая! Видимо, они делают только то, что видно! Грязную посуду не убирают, капсулы от предыдущих постояльцев всё ещё в кофемашине, а липкие поверхности тоже не протирают…
Номер и отель очень стильно обставлены.
(Неплохо бы добавить несколько крючков для полотенец, возможно, более плоскую подушку, кусок мыла у раковины, блокнот и ручку. )
Нельзя описывать номера одинаково, если номера разные.
Ужин и завтрак были восхитительными 😋
Велнес-зона была чистой и очень приятной. Было бы неплохо, если бы сауну и бассейн можно было использовать подольше.
Бесплатная парковка перед входом.

Очень хороший отель у подножия Гросглокнера. Невероятный номер с огромной ванной посередине и очень большим оздоровительным душем. Отличное расположение. Вкусный и обильный завтрак "шведский стол", небольшой, но приятный бассейн диаметром около 8 метров с функцией массажа. Две сауны (с тремя различными настоями), инфракрасная кабина и паровая баня. Часы работы немного коротковаты; бассейн открыт с 8:00 до 19:00, что нормально, но сауна работает только с 16:00 до 19:00 (лично я считаю, что это немного коротковато). Девушки на стойке регистрации и в зале для завтраков выкладываются на полную и хотят лучшего для каждого гостя. Они действительно заслуживают 10 из 10 звёзд. Теперь причина, по которой я ставлю отелю и обслуживанию (ROOM SERVICE) только три звезды. Согласно интернету, вы получаете код от ячейки с ключами, где оставляют ключ от вашего номера, около 16:00. (Код мы получили в 20:40. ) Мы забронировали номер Bergfeuer (на фотографиях в интернете в нём была ванна), но нам дали номер без ванны. Когда мы спросили, почему, нам ответили: «У Keyone другие номера, но с одинаковым названием».
Ладно, подумали мы, вот так оно и есть. Потом номер. Нас заселила очень милая девушка. Когда мы открыли номер, на тумбочке стояли два недопитых стакана воды, кровать не была заправлена, а полотенца пропали. Поэтому мы вернулись к милой девушке на ресепшен и решили этот вопрос. Номер нам поменяли (отличный), но с ванной. Зашли в номер, и да, там тоже не было полотенец.

На фотографиях показан балкон, но не во всех номерах он есть; по словам оператора, это номера одной категории. Это явное заблуждение. В других отелях есть номера как с балконом, так и без. Мы забронировали этот номер из-за балкона, которого не было.
Номер находился прямо над курительной зоной отеля, и в 30-градусную вечернюю жару невозможно проветрить комнату, не окурившись сигаретами. В других номерах с этой стороны живут курящие гости, что не лучше. Прилагаем ответ оператора keyone по поводу курительной комнаты, в котором говорится, что она нам мешала. Кому это нужно?
Ответ keyone: Расположение вашего номера прямо над курительной зоной, очевидно, очень мешало вам — нам очень жаль, что это повлияло на ваше самочувствие.
При краткосрочном бронировании, то есть за 10-15 минут до прибытия в отель, оператор keyone не может освободить номер. После этого вы стоите в отеле полчаса, пока не получите ключ. На месте нет контактного лица, только горячая линия. Вам приходит электронное письмо с просьбой войти в систему. Затем вам предлагается повторно оплатить бронирование, хотя вы уже оплатили его через Booking. Мы были не единственными, кто столкнулся с этой проблемой. На следующий день четыре гостя из Штирии также пожаловались на непрофессиональное обслуживание. Это касается всех 1000 объектов размещения, представленных Keyone. Тот факт, что некоторые номера были грязными, и только некоторые из них были убраны на следующий день, дополняет общую картину.

Мы в полной мере насладились пребыванием в отеле Kärntnerhof в Хайлигенблуте. Отель прекрасно расположен с видом на Гросглокнер и является идеальной базой для походов или катания на лыжах. Номера уютные, чистые и обставлены с любовью — вы сразу почувствуете себя как дома. Нас особенно впечатлило теплое гостеприимство принимающей семьи и всей команды. Завтрак «шведский стол» был обильным и вкусным, а вечером было фантастическое меню с региональными деликатесами. После активного дня мы смогли чудесно расслабиться в небольшой оздоровительной зоне с бассейном и сауной. Мы бы с удовольствием вернулись и порекомендовали отель всем, кто ищет отдых в семейной атмосфере!