Отзыв об отеле Hotel Kärntnerhof by keyone 3*

Мы провели здесь несколько ночей и в итоге уехали на три ночи раньше. К сожалению, отель совершенно не оправдал наших ожиданий. По прибытии оказалось, что это отель с полностью самостоятельной регистрацией. Была длинная очередь из гостей, испытывающих проблемы с цифровой регистрацией, и на месте не было никого, кто мог бы помочь. Персонал проходил мимо, не предлагая никаких объяснений или помощи. Еще больше разочаровало то, что мы только по прибытии обнаружили, что ресторан и бар больше не работают. По словам отеля, внешний оператор обанкротился. Однако об этом было известно еще до нашего приезда, но нас об этом не уведомили. Более того, на Booking. Com была презентация отеля с фотографиями, на которых даже было указано, что у отеля четыре звезды. Когда мы подняли этот вопрос в отеле, нам отказали. Также выяснилось, что не было обычной ежедневной уборки или обслуживания номеров. За новыми полотенцами или туалетной бумагой нам приходилось самим подниматься на другой этаж. Нас об этом тоже не предупредили заранее. Отель утверждает, что забронированная услуга включала только ночлег с завтраком, и поэтому отказывается возвращать деньги за три неиспользованные ночи. Мы несколько раз обращались к ним по этому поводу. Впоследствии мы не получили ответа на наше последнее электронное письмо, в котором мы снова просили вернуть деньги за три неиспользованные ночи. Для нас это было совершенно не то пребывание, которое можно было бы ожидать, исходя из презентации и информации, предоставленной при бронировании. Проблема заключается не только в отсутствии некоторых удобств, но, прежде всего, в том, что существенные изменения в предложении не были четко доведены до нашего приезда. Поэтому мы уехали на три ночи раньше и лично я больше не буду бронировать здесь номер.