The Sebel Swan Valley the Vines

Мы только что провели 3 ночи в отеле Sebel Swan Valley. После регистрации мы заселились в номер и вскоре обнаружили, что Foxtel не работает, мы не могли смотреть телевизор, и функция трансляции тоже не работала. Мы поговорили с администратором, который посоветовал нам обратиться к дежурному менеджеру Джейсону. Он сделал все возможное, чтобы все наладить, но трансляция с iPad на телевизор так и не заработала, интернет постоянно обрывался, а после просмотра одного фильма он снова отключился. На следующее утро мы снова обратились на ресепшн, где мне сообщили, что приедут специалисты по ремонту, а также объяснили, что в ванной комнате с розеткой появилась плесень, и все шторы не прикреплены к карнизам.
Когда приехали специалисты по ремонту, они сказали, что уже более 1, 5 минут пытались дозвониться до Foxtel, а также что их несколько раз вызывали в этот номер в прошлом месяце из-за той же проблемы, и что все номера в комплексе имеют ту же неисправность. Мы попытались включить телевизор, чтобы смотреть фильмы, и, казалось, это решило проблему. Однако днем ​​та же проблема повторилась. Специалисты снова приехали, частично починили, но проблема возникла только после ремонта номеров. Вскоре после этого телевизор снова выключился, дежурный менеджер приехал, чтобы включить его, но как только он ушел, проблема повторилась. К этому времени мы уже перестали пытаться решить проблему самостоятельно.

Потрясающий курорт, так расслабляюще! Миа приготовила мне капучино и с удовольствием поболтала об удобствах и обо всем остальном! Прекрасный персонал. Спасибо.
В апартаментах есть все необходимое: стиральная машина, сушилка, утюг. Все необходимое для самостоятельного проживания!
Мы гуляли по дорожкам курорта к бассейнам, полю для гольфа и ресторанам. Множество кенгуру паслись на закате. Абсолютно расслабляюще, и наше пятидневное пребывание полностью оправдало себя!

Это место не приспособлено для людей в инвалидных колясках.
Я останавливалась в отеле The Sebel Swan Valley, готовясь к свадьбе, и хотя сам номер был прекрасен и в остальном соответствовал бы пятизвездочному уровню, возникла серьезная проблема, которая полностью омрачила все остальное.
Отель не приспособлен для людей в инвалидных колясках, и на сайте или в информации о бронировании нет никаких указаний на то, что на верхних этажах нет лифта. Я часто езжу в командировки и никогда не сталкивалась с недоступной для инвалидов гостиницей, поэтому я даже не стала задаваться этим вопросом — особенно учитывая репутацию бренда.
Моя мама в инвалидной коляске, и я планировала подготовиться к свадьбе вместе с ней утром. Из-за недоступности номера нам пришлось искать альтернативные варианты, и я упустила этот момент, что было невероятно обидно.
Ситуация значительно ухудшилась. Когда я позвонила, меня спросили, запрашивала ли я номер, приспособленный для инвалидов, как будто отсутствие доступности было моей ошибкой. Телефонная поддержка была пренебрежительной и бесполезной.
Поддержка на месте оказалась ничуть не лучше. Мне сказали, что распределение номеров осуществляется между штатами, а это означало, что сотрудники на месте не могли помочь или внести какие-либо существенные изменения. С учетом разницы во времени, ситуация стала еще более непрактичной и неприятной — особенно в сложившихся обстоятельствах.

Забронировали двухкомнатные апартаменты для своей семьи, и нам очень понравилось. Апартаменты чистые и ухоженные. Гостиная и столовая просторные, а спальни оборудованы удобными кроватями. Кухня хорошо оборудована, и мы смогли приготовить несколько простых блюд.
Диван-кровать слишком мягкий и не обеспечивает достаточной поддержки. Я сообщила об этом горничной, которая оперативно положила на него наматрасник, хотя он все еще немного мягкий. Я бы посоветовала администрации или владельцу заменить его или предоставить раскладные кровати.
Из заднего двора можно наблюдать за дикими животными, такими как кенгуру, утки и попугаи. Было бы хорошо, если бы в отеле Novotel был детский клуб, чтобы развлекать детей. От отеля Sebel до Novotel можно дойти пешком через теннисные корты, но поездка на машине займет около 5 минут. В целом, я бы рекомендовала отель Sebel Swan Valley, если вы путешествуете по окрестностям долины Свон.