Это место не приспособлено для людей в инвалидных колясках.
Я останавливалась в отеле The Sebel Swan Valley, готовясь к свадьбе, и хотя сам номер был прекрасен и в остальном соответствовал бы пятизвездочному уровню, возникла серьезная проблема, которая полностью омрачила все остальное.
Отель не приспособлен для людей в инвалидных колясках, и на сайте или в информации о бронировании нет никаких указаний на то, что на верхних этажах нет лифта. Я часто езжу в командировки и никогда не сталкивалась с недоступной для инвалидов гостиницей, поэтому я даже не стала задаваться этим вопросом — особенно учитывая репутацию бренда.
Моя мама в инвалидной коляске, и я планировала подготовиться к свадьбе вместе с ней утром. Из-за недоступности номера нам пришлось искать альтернативные варианты, и я упустила этот момент, что было невероятно обидно.
Ситуация значительно ухудшилась. Когда я позвонила, меня спросили, запрашивала ли я номер, приспособленный для инвалидов, как будто отсутствие доступности было моей ошибкой. Телефонная поддержка была пренебрежительной и бесполезной.
Поддержка на месте оказалась ничуть не лучше. Мне сказали, что распределение номеров осуществляется между штатами, а это означало, что сотрудники на месте не могли помочь или внести какие-либо существенные изменения. С учетом разницы во времени, ситуация стала еще более непрактичной и неприятной — особенно в сложившихся обстоятельствах.
Более того, нашей команде визажистов и парикмахеров пришлось нести все свое оборудование по лестнице, что было совершенно непрактично и, честно говоря, довольно шокирующе для отеля такого уровня.
Это расстраивает, потому что, помимо этого, сам номер был превосходным. Однако отсутствие доступности, нехватка четкой информации и плохое решение ситуации означают, что я больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле The Sebel Swan Valley, готовясь к свадьбе, и хотя сам номер был прекрасен и в остальном соответствовал бы пятизвездочному уровню, возникла серьезная проблема, которая полностью омрачила все остальное.
Отель не приспособлен для людей в инвалидных колясках, и на сайте или в информации о бронировании нет никаких указаний на то, что на верхних этажах нет лифта. Я часто езжу в командировки и никогда не сталкивалась с недоступной для инвалидов гостиницей, поэтому я даже не стала задаваться этим вопросом — особенно учитывая репутацию бренда.
Моя мама в инвалидной коляске, и я планировала подготовиться к свадьбе вместе с ней утром. Из-за недоступности номера нам пришлось искать альтернативные варианты, и я упустила этот момент, что было невероятно обидно.
Ситуация значительно ухудшилась. Когда я позвонила, меня спросили, запрашивала ли я номер, приспособленный для инвалидов, как будто отсутствие доступности было моей ошибкой. Телефонная поддержка была пренебрежительной и бесполезной.
Поддержка на месте оказалась ничуть не лучше. Мне сказали, что распределение номеров осуществляется между штатами, а это означало, что сотрудники на месте не могли помочь или внести какие-либо существенные изменения. С учетом разницы во времени, ситуация стала еще более непрактичной и неприятной — особенно в сложившихся обстоятельствах.
Более того, нашей команде визажистов и парикмахеров пришлось нести все свое оборудование по лестнице, что было совершенно непрактично и, честно говоря, довольно шокирующе для отеля такого уровня.
Это расстраивает, потому что, помимо этого, сам номер был превосходным. Однако отсутствие доступности, нехватка четкой информации и плохое решение ситуации означают, что я больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель другим.