Мы с семьей останавливались в этом отеле несколько раз в год и всегда были в восторге. Номера всегда чистые, комфортабельные и ухоженные.
К сожалению, наше пребывание в новогодние праздники оказалось разочарованием. В течение трех ночей в нашем номере не было кондиционера. Несмотря на то, что мы поднимали этот вопрос каждый день, проблему так и не решили. Мы жили в номере категории «люкс» с видом на гавань, который стоил 1800 долларов за три ночи, поэтому отсутствие кондиционера было неприемлемо — особенно с маленьким ребенком. В итоге нам пришлось купить вентилятор, чтобы ребенок мог спать по ночам. Изначально единственной предложенной компенсацией был ваучер на два напитка, что показалось недостаточным в сложившихся обстоятельствах.
Завтрак также стал хуже по сравнению с предыдущими визитами, столиков не хватало на всех гостей. Нам приходилось ждать в лобби, пока освободятся столики, в то время как другие столики оставались «зарезервированными», что было очень неприятно.
Тем не менее, после того, как мы более подробно высказали свои претензии, отель связался с нами и компенсировал нам стоимость одной ночи проживания. Мы ценим этот жест и удовлетворены тем, как в итоге была решена проблема. Персонал не был грубым, хотя во время нашего пребывания создавалось впечатление, что срочность ситуации не была в полной мере понята.
Нам всегда нравилось останавливаться здесь, и хотя этот случай оказался неудачным, мы признаем и ценим то, что отель исправил ситуацию.
Я настоятельно рекомендую этот отель, и раньше здесь никогда не было никаких проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в новогодние праздники оказалось разочарованием. В течение трех ночей в нашем номере не было кондиционера. Несмотря на то, что мы поднимали этот вопрос каждый день, проблему так и не решили. Мы жили в номере категории «люкс» с видом на гавань, который стоил 1800 долларов за три ночи, поэтому отсутствие кондиционера было неприемлемо — особенно с маленьким ребенком. В итоге нам пришлось купить вентилятор, чтобы ребенок мог спать по ночам. Изначально единственной предложенной компенсацией был ваучер на два напитка, что показалось недостаточным в сложившихся обстоятельствах.
Завтрак также стал хуже по сравнению с предыдущими визитами, столиков не хватало на всех гостей. Нам приходилось ждать в лобби, пока освободятся столики, в то время как другие столики оставались «зарезервированными», что было очень неприятно.
Тем не менее, после того, как мы более подробно высказали свои претензии, отель связался с нами и компенсировал нам стоимость одной ночи проживания. Мы ценим этот жест и удовлетворены тем, как в итоге была решена проблема. Персонал не был грубым, хотя во время нашего пребывания создавалось впечатление, что срочность ситуации не была в полной мере понята.
Нам всегда нравилось останавливаться здесь, и хотя этот случай оказался неудачным, мы признаем и ценим то, что отель исправил ситуацию.
Я настоятельно рекомендую этот отель, и раньше здесь никогда не было никаких проблем.