Balgownie Estate Yarra Valley

Я только что провела три роскошных дня в поместье Балгоуни. Всё было просто великолепно. Регистрация прошла без проблем и была очень приветливой, мой номер был прекрасным и невероятно комфортным, а ресторан был просто фантастическим. Каждый владелец/менеджер в сфере гостеприимства должен показать своим сотрудникам уровень обслуживания и стремиться к такому же высокому уровню. Абсолютно 5 звезд во всех отношениях.

Регистрация прошла быстро. Чистый, просторный номер с прекрасными удобствами. По всей территории цветут красивые розы. Роскошный и полезный завтрак "шведский стол". Спасибо за чудесное пребывание!

Наше первое впечатление от этого места было невероятно позитивным. Виноградники прекрасны, местоположение потрясающее, и в целом обстановка очень особенная. После посещения Chandon ранее в тот же день у нас была забронирована дегустация вин, и мы с нетерпением ждали этого события.
Перед приездом моя подруга (у которой анафилактический шок на яйца) позвонила заранее, чтобы сообщить о своей аллергии и подтвердить, подходит ли ей это место. Ее заверили, что будут вина, безопасные для нее, и что дегустация будет уместной. К сожалению, по прибытии и в начале дегустации нам сообщили, что большинство белых вин были заражены яйцами. Это было крайне разочаровывающе, так как мы бы не забронировали проживание или ужин в этом месте, если бы нам заранее предоставили точную информацию.
Ужин также оставил у нас чувство неудовлетворенности. Ожидание 45 минут безалкогольного напитка было далеко не идеальным, и нам не предлагали другой напиток почти два часа, пока не подошел менеджер (очень приятный джентльмен), чтобы помочь. Обслуживание действительно подвело заведение, особенно во время дегустации вин (где ведущий показался нам не таким знающим и профессиональным, как в начале дня). Мы приехали не в длинные выходные, и в заведении не было чрезмерного скопления людей, поэтому невнимательность была неожиданной.
Из положительных моментов: основные блюда были превосходны, стейки приготовлены великолепно.

Отель Balgownie Yarra Valley предлагает роскошный отдых, изысканные вина и незабываемые впечатления в живописной виноградной местности. Так говорится на сайте. Наш опыт оказался несколько иным. Бассейн был засыпан, полностью отсутствовали личные зоны отдыха, а администратор больше привык к мини-отелям, чем к роскошным гостиницам. Вот ключ от вашего «люкса» снаружи — его легко найти, предлагаю объехать его самостоятельно. В итоге мы вернулись в машину, но уже в другой отель, который нам посоветовал любезный помощник управляющего Balgownie. Отель RACV, расположенный в паре миль от нас, оказался абсолютным совершенством и, безусловно, компенсировал разочарование от Balgownie.

Мы забронировали номер в отеле Balgownie на две ночи. По прибытии в номер (номер 604) мы обнаружили на полу двух мертвых тараканов, шерсть на ковре и сломанный пульт от кондиционера. В рамках бронирования мы также запрашивали детскую кроватку, которая не была установлена. Сотрудники ресепшена быстро помогли с кроваткой, однако проблемы с кондиционером и ковром потребовали дальнейшего решения. Также, как отмечалось в предыдущем отзыве ниже, в этом номере, похоже, могут быть проблемы. В конце концов, сотрудники ресепшена любезно переселили нас в другой номер и предоставили щедрую компенсацию, чему мы были очень рады.
К сожалению, некоторые проблемы продолжались и во время нашего пребывания. В ресторане 1309 с нас взяли лишнюю плату за ужин, и нам сказали, что об этом сообщат на ресепшен, и проблема будет решена при выезде. Этого не произошло, и при выезде нам сообщили, что нас не уведомили. Кроме того, на второй день перестала работать наша ключ-карта от номера, однако сотрудники ресепшена взяли на себя ответственность, извинились и оперативно решили проблему, за что мы им благодарны. Наконец, мы попросили на ресепшене новые подушки, и нам ответили, что с радостью помогут, однако мы так и не получили никаких новых подушек.

Мы — постоянные гости, и поместье Балгоуни стало местом, куда мы с нетерпением ждём возвращения. Мы останавливались здесь несколько раз, обедали в ресторане бесчисленное количество раз и за годы собрали небольшую, но серьёзную коллекцию их вин.
Размещение всегда комфортное, ухоженное и идеально расположено, чтобы наслаждаться поместьем, не чувствуя себя стеснёнными или спешащими. Это место, созданное для того, чтобы вы не спешили — и ему это удаётся.
Ресторан просто безупречен. Мы ели здесь дюжину раз, и качество оставалось неизменным. Наши личные фавориты — тако с морской свининой, мини-бургеры из вагю и картофель фри тройной обжарки — простые блюда, приготовленные правильно, с неизменно превосходным вкусом. На кухне чувствуется уверенность, и это видно.
Вина — вот где Балгоуни действительно блистает. За последние 12 месяцев мы наслаждались и хранили в погребе следующие вина: 2005 Estate Shiraz, 2005 Estate Cabernet Sauvignon, 2008 Estate Shiraz, 2009 Estate Cabernet Sauvignon, 2013 и 2015 Old Vine, 2017 Railway Block (наш безусловный фаворит), 2018 Centre Block, а также совсем недавно 2023 и 2024 Viognier — оба являются превосходными примерами чистого, хорошо сбалансированного белого вина, приготовленного правильно.
Персонал неизменно дружелюбен, компетентен и искренне готов помочь, не будучи навязчивым. К вам относятся как к постоянному гостю, а не как к объекту сделки, что очень важно.

Мы останавливались в отеле Balgownie во время жары. Винодельня и ресторан были прекрасны. Еду подавали вовремя и красиво оформляли. Дегустации были по разумным ценам, а наша сотрудница была очень хорошо осведомлена обо всех винах и отличалась прекрасным отношением. Мы провели 2 ночи в номерах 604 и 605. Было разочарованием из-за множества насекомых, комаров и пауков у входной двери. Думаю, номера можно было бы содержать в лучшем состоянии. Я уехала с 20 укусами комаров и дополнительными укусами клопов. Было очень некомфортно. Я бы рекомендовала дегустацию и ужин, а не проживание в отеле.

Мы провели нашу небольшую свадьбу в поместье Балгоуни — и остались невероятно довольны. Всё прошло идеально, и даже лучше — все, с кем мы общались, были очень любезны и вежливы.
Место проведения просто великолепное, команда замечательная, еда и напитки божественные, а размещение на территории потрясающее — и ОЧЕНЬ удобное!
Абсолютно всё высочайшего качества.
Для нас было огромной честью провести наш особенный день в поместье Балгоуни, и мы обязательно будем часто сюда приезжать.

Прекрасный усадебный комплекс, где мы провели одну ночь в современном, хорошо оборудованном, просторном и тихом номере с садовой террасой. Нам очень понравилась дегустация вин премиум-класса в музее (отличная возможность сравнить австралийские и новозеландские вина), после которой мы выпили аперитив на террасе, а завершилось все восхитительным ужином из двух блюд в ресторане 1309. В стоимость номера также входил завтрак в ресторане, и все блюда были свежеприготовленными и очень вкусными. Что особенно запомнилось нам за время нашего короткого пребывания, так это дружелюбие и отзывчивость всего персонала. В целом, наше пребывание в Balgownie Estate оставило незабываемые впечатления. Настоятельно рекомендуем.

Очень чисто, отличные и продуманные номера! Единственная причина, по которой я ставлю 4 звезды вместо 5, — тренажерный зал бесполезен! — всего один тренажер на каждое упражнение, и НИ ОДИН не работает, это ужасно! Зал слишком маленький, поэтому все тесно. И можно было бы ожидать, что будет работающий бассейн, извините, есть отдельный бассейн, но он находится в процессе ремонта! Сделайте тренажерный зал, который будет работать!

Мы приехали из Великобритании в составе группы на свадьбу, и хотя нас на ресепшене встретил милый молодой человек, который был чрезвычайно любезен, ему постоянно приходилось обращаться к «супервайзеру» с нашими вопросами и просьбами, поскольку он был новичком в этой должности. Боюсь, у «супервайзера» было отношение типа «я ничего не могу сделать», и на различные просьбы он отвечал недовольным, негативным тоном. Например, мы услышали, как жених спрашивал, можно ли доставить завтрак в номер для невесты в день свадьбы, пока она готовится к своему важному дню, и в ответ услышал: «Обычно подружки невесты приносят его ей», а также что им нужно «уточнить у шеф-повара утром». Излишне говорить, что на следующее утро мы застали жениха у шведского стола, готовящего завтрак для невесты, чтобы она отнесла его в свой номер через парковку.
Серьезно, Balgownie, вы предлагаете обслуживание номеров, не могли бы вы сделать исключение и организовать для невесты завтрак в постели в день свадьбы!
Само место прекрасное, наш номер был комфортабельным и чистым, а еда в ресторане — невероятно вкусной. Мне очень понравились лучшие тыквенные ньокки, которые я когда-либо пробовала, и все остальные блюда были превосходны! Официанты на протяжении всего нашего двухдневного пребывания были очень дружелюбны и услужливы, что частично компенсировало наш негативный опыт при регистрации.

Мы решили остановиться здесь на длинные выходные в основном из-за его расположения и роскошного внешнего вида. Мы не против заплатить больше, если это оправдано, но, к сожалению, наше пребывание в Balgownie Estate сильно не оправдало наших ожиданий. Нам предоставили номер категории Superior Suite, который, к сожалению, был обставлен минималистично, но при этом чистым и комфортным. Балкон же выглядел так, будто его давно не убирали. Кроме того, в номере не предоставлялись бесплатные бутылки с водой ежедневно, и если вы хотели, чтобы номер был убран и вам подали свежие полотенца, вам нужно было сообщать об этом каждый день.

Впервые посетили Balgownie Estate на обед в честь особого случая. Прекрасное обслуживание от Джейдена, еда была превосходной, как и вино, а бесплатный кюве сделал это событие ещё более особенным. Вид был потрясающий, обязательно вернусь. Спасибо за прекрасное обслуживание.

Какой это был пир! Прекрасные номера с потрясающим видом и отличная еда в ресторане. И, конечно же, весь персонал, без исключения, был невероятно дружелюбным и профессиональным. Потрясающий отдых!

Мы остановились на пару дней, чтобы сходить на концерт и исследовать окрестности. Размещение первоклассное и очень стильное. Кровать была невероятно удобной. Мне также очень понравился вид на долину Ярра от рассвета до заката. Ещё одним приятным моментом было удобство использования QR-кодов для получения информации и т. Д. Настоятельно рекомендую.

Недавно мы провели корпоративное мероприятие в поместье Балгоуни. Поначалу к нам отнеслись профессионально и вежливо. Однако после окончательной оплаты уровень обслуживания и общения заметно снизился.
По прибытии стало очевидно, что выполнение наших заранее оговоренных пожеланий по организации мероприятия воспринимается как неудобство. Несмотря на то, что мы заранее договорились о доступе к площадке для организации мероприятия, нам отказали в этой возможности и вместо этого предложили начать в 7:00 утра в день мероприятия — далеко не идеальный вариант для корпоративного мероприятия.
Наш координатор по продажам и организации мероприятий не хотел с нами встречаться, и нам пришлось приложить немало усилий, чтобы привлечь его внимание. Хотя обслуживающий персонал, еда и напитки были хорошего качества, отсутствие профессионализма и уважения со стороны организаторов мероприятия существенно испортило всё впечатление.
Кроме того, несколько гостей, приехав, обнаружили, что в их номерах нет воды и электричества. В ответ было получено лишь короткое текстовое сообщение с извинениями за причиненные неудобства, без какой-либо компенсации или каких-либо реальных действий.
Несмотря на значительные расходы на это мероприятие, администрация настояла на том, чтобы взять плату за одну неизбежную отмену, хотя нас устно заверили, что 10% отмена бронирования приемлема. Сотрудник, сделавший это заявление, похоже, не помнит об этом разговоре.

Номер и еда были прекрасными, но…
Общение между персоналом и другими подразделениями отеля было ужасным.
Для получения ваучера в спа-центр требовался номер бронирования, который не был предоставлен, и мест для использования ваучера во время пребывания не было.
Мы попросили установить в номере 4 кровати размера «king-size», что подтвердилось при заселении, так как были установлены 2 кровати размера «king-size».
Мы оплатили ужин из трёх блюд и забронировали время по прибытии, но, придя на ужин, обнаружили, что у нас нет бронирования.
При выезде они попытались взять дополнительную плату за предоплаченное питание.