Мы забронировали номер в отеле Balgownie на две ночи. По прибытии в номер (номер 604) мы обнаружили на полу двух мертвых тараканов, шерсть на ковре и сломанный пульт от кондиционера. В рамках бронирования мы также запрашивали детскую кроватку, которая не была установлена. Сотрудники ресепшена быстро помогли с кроваткой, однако проблемы с кондиционером и ковром потребовали дальнейшего решения. Также, как отмечалось в предыдущем отзыве ниже, в этом номере, похоже, могут быть проблемы. В конце концов, сотрудники ресепшена любезно переселили нас в другой номер и предоставили щедрую компенсацию, чему мы были очень рады.
К сожалению, некоторые проблемы продолжались и во время нашего пребывания. В ресторане 1309 с нас взяли лишнюю плату за ужин, и нам сказали, что об этом сообщат на ресепшен, и проблема будет решена при выезде. Этого не произошло, и при выезде нам сообщили, что нас не уведомили. Кроме того, на второй день перестала работать наша ключ-карта от номера, однако сотрудники ресепшена взяли на себя ответственность, извинились и оперативно решили проблему, за что мы им благодарны. Наконец, мы попросили на ресепшене новые подушки, и нам ответили, что с радостью помогут, однако мы так и не получили никаких новых подушек.
Хотя было много положительных моментов — включая чудесный массаж в спа-центре Endota Spa на территории отеля, вкусный завтрак "шведский стол" и очень дружелюбный и внимательный персонал ресторана и уборщиц — общее впечатление было омрачено проблемами с коммуникацией. Эти проблемы особенно остро стоят во время путешествия с младенцем, когда своевременная помощь и четкая коммуникация особенно важны и в конечном итоге немного омрачили выходные. Мы ожидали немного большего от 4-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, некоторые проблемы продолжались и во время нашего пребывания. В ресторане 1309 с нас взяли лишнюю плату за ужин, и нам сказали, что об этом сообщат на ресепшен, и проблема будет решена при выезде. Этого не произошло, и при выезде нам сообщили, что нас не уведомили. Кроме того, на второй день перестала работать наша ключ-карта от номера, однако сотрудники ресепшена взяли на себя ответственность, извинились и оперативно решили проблему, за что мы им благодарны. Наконец, мы попросили на ресепшене новые подушки, и нам ответили, что с радостью помогут, однако мы так и не получили никаких новых подушек.
Хотя было много положительных моментов — включая чудесный массаж в спа-центре Endota Spa на территории отеля, вкусный завтрак "шведский стол" и очень дружелюбный и внимательный персонал ресторана и уборщиц — общее впечатление было омрачено проблемами с коммуникацией. Эти проблемы особенно остро стоят во время путешествия с младенцем, когда своевременная помощь и четкая коммуникация особенно важны и в конечном итоге немного омрачили выходные. Мы ожидали немного большего от 4-звездочного отеля.