Lumina Suites

Номера выглядят потрясающе, но мы забронировали пакет через Jetstar, и наш номер должен был быть с видом премиум-класса… а он выходит на железнодорожный вокзал, который работает примерно до 1 часа ночи… и все, что вы слышите, это поезда каждые 10 минут. Мы попросили переселить нас в другой номер, но нам отказали. Планировался замечательный семейный отдых, но это превратилось в кошмар.
Обновление — нас переселили в другой номер после обращения в Jetstar (компания, через которую мы бронировали перелет и проживание). Звук стал лучше, но нас все равно будили около 5 утра гудки поездов. Номер, в который нас переселили, был сильно поврежден: сломанная прикроватная лампа, пол был в царапинах и пятнах, дверная ручка в детской комнате.
Хуже всего было то, что вечером, когда мы готовили детей ко сну, в детской комнате рядом с кроватью лежал открытый презерватив, полорин с изображением женщины (который я не буду выкладывать ради ее конфиденциальности) и белая таблетка с маркировкой Dia, которая, возможно, была диазепамом. Было бы ужасно, если бы мой трехлетний ребенок взял ее, приняв за конфету.
Парень, работавший в ночную смену и помогший нам, был отличным парнем и помог мгновенно, а женщина, которая помогала с переоформлением номера, тоже была милой (персонал замечательный).

Очень чистые и современные апартаменты. Апартаменты расположены в самом центре города. До центра города и до вокзала можно легко дойти пешком. Чего еще можно желать? Я бы с удовольствием остановился здесь снова!

Мы останавливались на 7 ночей, и это было просто идеально. Бассейн был потрясающий, как и тренажерный зал. Персонал был замечательный. До рынка QV, стадиона Marvel и практически куда угодно можно дойти пешком.

Мы прилетели из Сингапура и провели 8 ночей в отеле Lumina, и, без преувеличения, это был один из самых значимых и исключительных опытов проживания в нашей жизни.
С момента прибытия всё было безупречно: номера были безупречно чистыми, прекрасно оформленными и полностью оборудованными всеми необходимыми удобствами. Безопасная и удобная парковка избавила нас от стресса, связанного с ежедневными перемещениями, что было очень важно, поскольку мы путешествовали с маленьким ребенком и пожилым родителем.
Мы впервые останавливались в апартаментах с обслуживанием, и Lumina не просто оправдала ожидания, а превзошла их. Качество обслуживания, удобств и комфорта действительно не уступало многим пятизвёздочным отелям, в которых мы останавливались по всему миру, и даже превосходило их.
Я должен выразить особую и искреннюю благодарность Экнур — обладательнице редкого гостеприимства. Её внимание к деталям, теплота, терпение и постоянная поддержка позволили нам почувствовать настоящую заботу о нас, не как о гостях, а как о членах семьи. Путешествие с малышом и пожилым родственником сопряжено со множеством трудностей, о которых сложно не говорить, и Экнур с такой мягкостью, сочувствием и профессионализмом отнеслась к каждой просьбе. Она из тех, кто не просто выполняет свою работу — она меняет жизнь людей.
Экнур и всей команде Lumina — спасибо вам за то, что вы создали не просто отдых, а воспоминания, которые мы сохраним навсегда.

Вид на Ярру и восточную часть города, потрясающий. Потрясающий вид на холмы.
Удивительное расположение, стадион «Мавел» прямо у вас за порогом. Удобная транспортная доступность. Зона бесплатного трамвая.
Станция Southern Cross находится ниже.
В квартире есть все необходимые удобства. Посудомоечная машина, плита, духовка, сушилка, стиральная машина, холодильник, 2 спальни, ванная комната. Балкон, бассейн, тренажерный зал.
*На кроватях обязательно нужен наматрасник, ощущение, будто спишь на дереве. Подушки тоже. (Отзыв)
Отличное жилье, где можно остановиться с домашними животными.

Внимание! Ваш залог в размере 200 австралийских долларов был необъяснимо украден из Lumina Suites!
Мы провели здесь три ночи и остались очень довольны. Неожиданно для себя мы получили шокирующие новости за последние два дня…
Мы выехали в 10:00 13 августа, и Lumina не сразу проверила номер. Мы были хорошими гостями, поддерживали чистоту и порядок в номере на протяжении всего нашего пребывания, мыли и сушили посуду перед выездом и не портили мебель, поэтому мы не стали запрашивать немедленную проверку. Нам даже понравилось обслуживание в Lumina: нам разрешили оставить багаж после выезда и временно оставить продукты в холодильнике на стойке регистрации. В тот же день мы вернулись в Lumina за багажом. Никто не сообщил нам о повреждении мебели, поэтому мы решили, что депозит вернут в течение семи дней, как и обещал администратор.
К нашему удивлению, 22 августа мы получили выписку из банка и узнали, что Lumina списала с нас залог без объяснения причин. Мы немедленно подали в банк заявление о несоответствии, и 3 октября банк прислал нам ответ от Lumina, в котором говорилось, что мы испачкали диван. Они также приложили скриншот разговора уборщицы с менеджером. Уборщицы обнаружили пятно в 12:50 и отметили, что оно не очень заметно. Только тогда мы поняли, почему наш залог был аннулирован! Но проблема в том, что мы на самом деле не пачкали диван!
За три дня нашего пребывания в Lumina мы не заметили никаких пятен на диване, поэтому не сделали ни одной фотографии.

Хочу поделиться своим недавним опытом общения с новым администратором. К сожалению, он показался мне довольно грубым, высокомерным и пренебрежительным — он производит впечатление всезнайки и немного хвастуна. Вместо того, чтобы внимательно выслушать пожелания гостей, он усложняет простые просьбы. Например, у меня было два бронирования, и я попросил только остановиться в одном номере, но он всё усложнил и даже отменил одно бронирование вместо того, чтобы решить его гладко.
Кроме того, он говорит очень быстро, из-за чего сложно понять. Хотя мы прекрасно понимаем английский, было бы гораздо внимательнее и профессиональнее, если бы он общался с гостями более чётко и терпеливо.
Это разочаровывает, потому что мы решили остаться здесь ещё и благодаря теплоте и отзывчивости вашего персонала. Предыдущие администраторы создавали у нас ощущение домашнего уюта, что и отличало это место. К сожалению, новый администратор производит на нас совершенно противоположное впечатление и делает пребывание здесь менее комфортным.
Я хотела бы обратить на это ваше внимание, потому что я действительно ценю хорошее обслуживание и знаю, что ваш объект может его предложить. Надеюсь, этот отзыв поможет будущим гостям улучшить качество обслуживания.
Спасибо.
Кэнди.

Потрясающий вид! Можно было бы поставить 5 звёзд, если бы не сломанный замок в ванной комнате.
В главной спальне. Много парковочных мест на улице; вокруг много ресторанов, до которых не нужно ехать на машине. Есть крытый бассейн с подогревом и тренажёрный зал. В целом, чисто и комфортно.

Мне очень нравится это место, потому что оно находится прямо в деловом центре — отличное и удобное расположение. Рядом даже полицейский участок, что создаёт ощущение безопасности. Я забронировал апартаменты с одной спальней, но комната оказалась не совсем такой, как я ожидал, по сравнению с тем, что я видел в интернете. Было несколько проблем: стулья были сломаны, стол неустойчив, напор воды в кране был слишком сильным, а стиральная машина издавала необычайно громкий шум, который требовал ремонта.
Уборщики были очень дружелюбны и любезны, когда я их видел.
Огромное спасибо техническому специалисту Джино, который быстро всё починил в моей квартире. Персонал в целом очень дружелюбный и отзывчивый, особенно сотрудники ресепшена и уборщицы. Все сотрудники Lumina Stays сделали моё пребывание более комфортным. Спасибо!

Мы провели месяц в отеле Luminous Suites и остались в полном восторге! Расположение просто потрясающее — всего в двух шагах от всего необходимого. Персонал был фантастическим и очень дружелюбным. Везде всегда было чисто и аккуратно. Настоятельно рекомендую!

Что касается ответа Никоса, Никос сказал, что записей электронной почты нет. Я могу предоставить все электронные письма и скриншоты разговоров с Agoda, чтобы доказать, что я связывался с отелем несколько раз без какого-либо ответа. Я считаю, что признание ошибок и внесение улучшений более полезно для работы отеля, чем перекладывание вины и ложь.
В тот день, когда я зарегистрировался и успешно вошел в здание, я обнаружил, что и у консьержа здания, и на стойке регистрации отеля присутствовал персонал, и все они ничего не делали. Ответы персонала отеля были неприемлемыми. ****
Опасения по поводу коммуникации, чистоты и удобств в объекте размещения.
Обслуживание: После бронирования я смог связаться с объектом размещения по электронной почте и через мгновенные сообщения Agoda в течение нескольких дней. Однако до регистрации я не мог связаться с ними по телефону, электронной почте или через Agoda. Самая большая проблема возникла в день регистрации: несмотря на все попытки, включая звонок в дверь, я не смог связаться с объектом размещения, а также не смог связаться с администрацией здания. Это заставило мою семью и меня долго ждать снаружи здания, пока не выйдет гость, который позволит нам зарегистрироваться. Когда я сообщил об этом персоналу, они не увидели в этом проблемы и даже сказали, что, поскольку я не зарегистрировался, у меня нет ключа для входа в здание, что меня очень разочаровало.
Гигиена: чистота в номере была средней.

Я забронировал этот отель на свой день рождения, и я отлично провел время! Честно говоря, персонал был самым добрым и гостеприимным, они заставили нас почувствовать себя такими, как будто они заботились о нас на протяжении всего пребывания. Гульфан был потрясающим, очень любезным с нами и позаботился о том, чтобы мне дали самый лучший номер! Он был очень добрым и гостеприимным и сделал наше пребывание.
Наш номер был очень чистым, удобным и тихим. Зона бассейна была красивой и таким прекрасным местом для отдыха. Не могу дождаться, чтобы вернуться!

Я приехала в Мельбурн с ребенком на недельный отпуск, и Lumina Suites стал лучшим выбором, который я могла сделать. Место было безопасным, чистым и удобно расположенным как по отношению к супермаркету, так и к аэропорту.
Все было именно так, как и ожидалось — комфортно и хорошо приготовлено. Но больше всего меня поразило потрясающее обслуживание. От теплого приема до вдумчивой помощи (даже с такими мелочами, как розетки и пульты) персонал проявил искреннюю заботу.
Особая благодарность г-ну Архэму — ваша доброта сделала наше пребывание по-настоящему приятным.
Готовить здесь собственную еду было так уютно, и благодаря вам и Lumina Мельбурн стал еще более особенным.
Настоятельно рекомендую!

У меня был замечательный отдых, во многом благодаря выдающемуся обслуживанию Кристины и Пранджала. Кристина была невероятно приветлива и дружелюбна, всегда была готова помочь с улыбкой. Пранджал был внимателен и профессионален, следил за тем, чтобы все было идеально на протяжении всего моего пребывания. Их преданность делу и гостеприимство действительно имели значение. Очень рекомендую этот отель из-за таких замечательных сотрудников, как они!

Чувствовал себя супер шикарно. Было так приятно зайти в этот люкс, забронировал только накануне вечером, поэтому не знал, чего ожидать, у нас были потрясающие виды, и было легко попасть. Очень довольны нашим пребыванием.

Хотя он находится немного за пределами центрального делового района, окружающая обстановка тихая, а жизненные функции также очень хороши. Отношение обслуживающего персонала очень теплое и искреннее, и они оказывают нам большую помощь. Хотя в номере есть некоторые незначительные дефекты, их можно устранить в течение запрошенного нами времени. Я надеюсь, что депозит будет возвращен как можно скорее.

Превосходное обслуживание клиентов, предоставленное Катриной и Гауравом.
У нас было очень приятное пребывание в Lumina.
Хорошая цена, расположение, просторные апартаменты и охраняемая парковка.
Рекомендую 👍