Внимание! Ваш залог в размере 200 австралийских долларов был необъяснимо украден из Lumina Suites!
Мы провели здесь три ночи и остались очень довольны. Неожиданно для себя мы получили шокирующие новости за последние два дня…
Мы выехали в 10:00 13 августа, и Lumina не сразу проверила номер. Мы были хорошими гостями, поддерживали чистоту и порядок в номере на протяжении всего нашего пребывания, мыли и сушили посуду перед выездом и не портили мебель, поэтому мы не стали запрашивать немедленную проверку. Нам даже понравилось обслуживание в Lumina: нам разрешили оставить багаж после выезда и временно оставить продукты в холодильнике на стойке регистрации. В тот же день мы вернулись в Lumina за багажом. Никто не сообщил нам о повреждении мебели, поэтому мы решили, что депозит вернут в течение семи дней, как и обещал администратор.
К нашему удивлению, 22 августа мы получили выписку из банка и узнали, что Lumina списала с нас залог без объяснения причин. Мы немедленно подали в банк заявление о несоответствии, и 3 октября банк прислал нам ответ от Lumina, в котором говорилось, что мы испачкали диван. Они также приложили скриншот разговора уборщицы с менеджером. Уборщицы обнаружили пятно в 12:50 и отметили, что оно не очень заметно. Только тогда мы поняли, почему наш залог был аннулирован! Но проблема в том, что мы на самом деле не пачкали диван!
За три дня нашего пребывания в Lumina мы не заметили никаких пятен на диване, поэтому не сделали ни одной фотографии. Более того, в два дня мы приезжали очень поздно и не успели посидеть на диване. Мы выехали в 10:00, и уборщица сообщила о пятне в 12:50. Кто-нибудь заходил в номер в течение этих трёх часов? В отчёте уборщицы от 12:50 указано только «время обнаружения пятна», но не указано, когда именно появилось едва заметное пятно или кто его оставил. Мы не заметили пятна за три дня нашего пребывания, и уборщицы до нашего приезда, возможно, тоже не заметили его. Более того, некоторые гости упоминали в отзывах Google, что их номера не были убраны по прибытии, что говорит о возможных проблемах с уборкой и управлением Lumina. По этой причине мы считаем ложное обвинение Lumina в загрязнении дивана и изъятии нашего депозита без достаточных доказательств или чёткого уведомления крайне вопиющим. Lumina не должна несправедливо взимать с гостей плату, не говоря уже о ложных обвинениях.
В настоящее время мы подаем очередной иск в наш банк и продолжаем общение с Lumina. Мы просим Lumina отменить банковский запрос, вернуть наш депозит и извиниться за ложное обвинение.
Мы ещё раз подтверждаем, что остались очень довольны нашим проживанием и не хотим оставлять отрицательный отзыв. Однако мы продолжим бороться с ложными обвинениями и завышенными ценами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели здесь три ночи и остались очень довольны. Неожиданно для себя мы получили шокирующие новости за последние два дня…
Мы выехали в 10:00 13 августа, и Lumina не сразу проверила номер. Мы были хорошими гостями, поддерживали чистоту и порядок в номере на протяжении всего нашего пребывания, мыли и сушили посуду перед выездом и не портили мебель, поэтому мы не стали запрашивать немедленную проверку. Нам даже понравилось обслуживание в Lumina: нам разрешили оставить багаж после выезда и временно оставить продукты в холодильнике на стойке регистрации. В тот же день мы вернулись в Lumina за багажом. Никто не сообщил нам о повреждении мебели, поэтому мы решили, что депозит вернут в течение семи дней, как и обещал администратор.
К нашему удивлению, 22 августа мы получили выписку из банка и узнали, что Lumina списала с нас залог без объяснения причин. Мы немедленно подали в банк заявление о несоответствии, и 3 октября банк прислал нам ответ от Lumina, в котором говорилось, что мы испачкали диван. Они также приложили скриншот разговора уборщицы с менеджером. Уборщицы обнаружили пятно в 12:50 и отметили, что оно не очень заметно. Только тогда мы поняли, почему наш залог был аннулирован! Но проблема в том, что мы на самом деле не пачкали диван!
За три дня нашего пребывания в Lumina мы не заметили никаких пятен на диване, поэтому не сделали ни одной фотографии. Более того, в два дня мы приезжали очень поздно и не успели посидеть на диване. Мы выехали в 10:00, и уборщица сообщила о пятне в 12:50. Кто-нибудь заходил в номер в течение этих трёх часов? В отчёте уборщицы от 12:50 указано только «время обнаружения пятна», но не указано, когда именно появилось едва заметное пятно или кто его оставил. Мы не заметили пятна за три дня нашего пребывания, и уборщицы до нашего приезда, возможно, тоже не заметили его. Более того, некоторые гости упоминали в отзывах Google, что их номера не были убраны по прибытии, что говорит о возможных проблемах с уборкой и управлением Lumina. По этой причине мы считаем ложное обвинение Lumina в загрязнении дивана и изъятии нашего депозита без достаточных доказательств или чёткого уведомления крайне вопиющим. Lumina не должна несправедливо взимать с гостей плату, не говоря уже о ложных обвинениях.
В настоящее время мы подаем очередной иск в наш банк и продолжаем общение с Lumina. Мы просим Lumina отменить банковский запрос, вернуть наш депозит и извиниться за ложное обвинение.
Мы ещё раз подтверждаем, что остались очень довольны нашим проживанием и не хотим оставлять отрицательный отзыв. Однако мы продолжим бороться с ложными обвинениями и завышенными ценами.