Crown Metropol Melbourne

После четвертого звонка я наконец дозвонилась и рассказала, что произошло. Ничего особенного, кроме того, что она свалила все на системную ошибку, хотя в моем счете четко был указан другой номер комнаты и услуга парковщика, но ладно. В общем, после моего отъезда из Crown ничего не было сделано, поэтому после получения моих многочисленных писем она сказала, что деньги возвращены. В итоге, 2, 5 недели я пыталась их отследить. Если с вами случится то же самое, знайте, что им абсолютно все равно, пока вы сами не проявите интерес.
**Обновлено**
У меня был замечательный опыт во время выходных в честь Дня матери. Номера были прекрасные, очень удобные, с нами были дети, и все было так здорово, пока мы не вернулись домой, и с меня не взяли плату за чужую парковку. Я позвонила, и они знали об ошибке, но никаких извинений, только обещание вернуть деньги в течение нескольких дней. Сейчас прошло уже 2 недели, и мне пришлось звонить им три раза, а ответа до сих пор нет. Я написала электронное письмо. Все еще жду. Так что мой опыт общения с их службой поддержки – отвратительный. Всё равно остались прекрасные воспоминания, но это просто верх безобразия в том, как они вообще решают подобные проблемы. Больше точно здесь бронировать не буду.

За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким уровнем грязи и ужаса, как в отеле Crown Metropol Melbourne.
Мы забронировали четырехдневное проживание, ожидая уровня качества и профессионализма, характерного для бренда Crown. Однако примерно в 9 вечера в первый же вечер, когда я пошел принимать душ, я обнаружил ванную комнату в поистине шокирующем состоянии. Сразу стало очевидно, что там накопилось много запущенности и некачественной уборки. Там была толстая пыль, видимая плесень, скользкий пол в душевой и то, что можно было описать только как грязь вокруг некоторых влажных зон. Больше всего беспокоили видимые экскременты на задней части сиденья унитаза, которое явно не было должным образом продезинфицировано.
Состояние ванной комнаты вызвало у меня физическое недомогание. Это был не просто номер, который пропустили во время уборки, уровень грязи указывал на продолжающуюся запущенность в течение длительного периода. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный, такой уровень был совершенно неприемлемым.
После того, как мы связались с дежурным менеджером и показали ему состояние номера, нас переселили примерно в 22:30. Хотя второй номер был хотя бы чистым, в нем, к сожалению, была еще одна серьезная проблема — постоянный стук из стены. Сначала звук казался едва слышным, но, заметив его, игнорировать стало невозможно. Шум менялся в течение ночи, и мы с матерью не спали почти до часу ночи.

Наш первый номер был ужасен. Ни туалетные принадлежности, ни тапочки не были пополнены, а на белых полотенцах лежал большой черный волос. В номере было грязно. Персонал был превосходен и сразу же переселил нас в другой номер.
Следующий номер был отличным, и наше второе пребывание тоже прошло очень хорошо.
Общее состояние немного обшарпанное, но в целом хорошо содержится, и создается ощущение, что это четырехзвездочный отель.

⭐⭐⭐⭐⭐
Невероятное пребывание в отеле Crown Metropol в честь нашей годовщины!
Мы с партнером недавно останавливались в отеле Crown Metropol, чтобы отметить нашу двухлетнюю годовщину, и я даже не могу выразить словами, насколько потрясающим было наше пребывание. Мы жили в номере Loft, одном из номеров премиум-класса, и он действительно превзошел все ожидания. Это был, без сомнения, самый роскошный, комфортабельный и захватывающий дух номер, в котором мы когда-либо останавливались — не только в Мельбурне, но и где угодно!
С того момента, как мы вошли, нас поразил панорамный вид на город. Окна от пола до потолка наполняли пространство естественным светом, благодаря чему вся комната казалась невероятно просторной и открытой. Кровать размера «кинг-сайз» была невероятно удобной — честно говоря, мы так хорошо выспались за долгое время. И даже не начинайте говорить о ванной комнате! Это было просто невероятно — огромная ванна, элегантный дизайн, множество зеркал и первоклассные удобства. Внимание к деталям превзошло все наши ожидания.
Это было наше первое пребывание в отеле Crown, и оно точно не будет последним. Crown Metropol никогда не разочаровывает. Обслуживание было безупречным, а удобства — мирового класса. Крытый бассейн-инфинити — это нечто невероятное: очень расслабляющий, с обилием естественного солнечного света, идеально подходящий для отдыха. Тренажерный зал — один из лучших, что я видела в отелях, полностью оборудован всем необходимым для отличной тренировки.

С самого начала я прошла онлайн-быструю регистрацию с водительским удостоверением, и мне пришлось пройти её ещё раз при регистрации. Девушка, которая нас регистрировала, была совершенно безразлична, просто смотрела сквозь нас. Она предложила нам специальное предложение по повышению категории номера, но мы отказались из-за её безразличного отношения. До этого мы останавливались на две ночи в Доклендсе в 4-звездочном отеле и чувствовали себя там гораздо комфортнее.
Мы ждали, пока уберут наш номер, даже при включенном свете в гримерной, и нам пришлось звонить в 6 вечера, чтобы попросить свежие чашки, стаканы и застелить кровать. Пришёл милый молодой человек и всё исправил. Сказал, что работает в Crown уже 6 лет. Какой же он был замечательный!

Мы прекрасно провели время в отеле Metropole Melbourne. Расположение было фантастическим, рядом было все необходимое, а персонал был замечательным. Наш номер был чистым, комфортным и тихим, что позволило нам расслабиться после насыщенных дней в городе. В целом, отличное соотношение цены и качества, и мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Отели Crown и Crown Metropol предлагают незабываемые впечатления прямо в сердце Мельбурна. Хотя общая оценка отражает естественное старение некоторых частей здания, это не должно затмевать то, что они делают исключительно хорошо.
Обслуживание действительно потрясающее: профессиональное, внимательное и неизменно приветливое на всех этапах. Персонал делает все возможное, чтобы вы чувствовали себя окруженными заботой, что делает весь отдых еще лучше.
Атмосфера яркая и изысканная, идеально передающая энергию Мельбурна, но при этом создающая ощущение утонченности и погружения. От ресторанов до развлечений — все безупречно и увлекательно.
Вкратце, хотя некоторые части здания выглядят устаревшими, исключительное обслуживание и незабываемая атмосфера делают Crown и Crown Metropol выдающимся местом в деловом центре Мельбурна.

На прошлой неделе мы вернулись в отель Crown Metropol Melbourne после рождественского пребывания. Мы надеялись на более высокий уровень обслуживания на этот раз — хотя первое пребывание не задало высокую планку, — но, к сожалению, сервис снова оказался неизменно разочаровывающим. Хотя расположение идеальное, отсутствие координации и безразличие персонала делают отель невозможным для рекомендации.
Единственное исключение: Единственным светлым пятном был Тим из службы парковки. Он был профессиональным, добрым и по-настоящему отзывчивым. Многое говорит о роскошном отеле тот факт, что парковщик — единственный сотрудник, предоставляющий пятизвездочный сервис, в то время как остальное впечатление находится в нисходящей спирали.
Недостатки:
Номер и обслуживание: После того, как во время нашего рождественского пребывания из окна открывался вид на другое здание, мы специально попросили номер с видом. Вместо этого нам дали номер с видом на парковку. Еще большее беспокойство вызвала кровать; матрас стоял на колесиках, которые не фиксировались. Каждый раз, когда мы опирались на изголовье, кровать сдвигалась. Нам даже пришлось разобрать кровать, чтобы изучить механизм фиксации и починить его самостоятельно. За такую ​​цену гость не должен был бы заниматься самостоятельным обслуживанием.
Кофейная дилемма: Завтрак "шведский стол" был неплохим, но политика в отношении кофе странная для "роскошного" заведения.

Впервые останавливались в Crown Metropol на 4 ночи. До этого были в Crown Towers, и решили попробовать Metropol в этот раз.
У нас был номер с двумя двуспальными кроватями. Сам номер был неплохим, но номер в Towers нам понравился больше. В Metropol не было ванны, а с младенцем ванна удобнее, чем душ. Кроме того, наш номер не был должным образом подготовлен к нашему приезду. Не было тапочек, а бутылки с гелем для душа и кондиционером были пустыми. Нам пришлось попросить их пополнить запасы и предоставить тапочки.
Более того, обе кровати на колесиках. Это была просто подставка под кровать, а матрас лежал на колесиках, которые должны были быть надежно закреплены, но, кажется, замок сломан. Поэтому, когда мы садимся, прислоняясь к подставке, чувствуем, как нижняя часть кровати скользит. Нам пришлось поставить стул в комнате перед ней, чтобы предотвратить дальнейшее скольжение. На двери также нет внутреннего замка.
Завтрак "шведский стол" был неплохим, хотя и меньше, чем в отеле Conservatory, и всего на 9 долларов дешевле. В Metropol за кофе на завтрак брали дополнительную плату, если только вы не пили пакетированный кофе, который готовили на шведском столе. В Conservatory можно заказать любой кофе без дополнительной платы. В Metropol также есть шоколадный фонтан, но используемый шоколад не такой вкусный, он очень зернистый.
На второй день, когда мы пришли на завтрак, было больше людей, и, возможно, не хватало персонала.

Номер был фантастический. Чистый и просторный. Ванная комната большая. Отличная кровать размера «кинг-сайз». Подушки мягкие. Прекрасное расположение в Мельбурне, рядом со всеми магазинами и ресторанами. Персонал внимательный и вежливый.
Однако бассейн был занят детьми в середине дня. Возвращайтесь после 8 вечера, когда там только взрослые, гораздо тише.

Мы с женой провели одну ночь в отеле Crown Metropol в честь годовщины нашей свадьбы. Я немного доплатил за номер на более высоком этаже, чтобы насладиться видом на Мельбурн. Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в Metropol, и мы определенно не можем найти в нем недостатков ни в расположении, ни в чистоте.
При регистрации нам сообщили, что нас повысили категорию номера до «лофта» на 21-м этаже. Мы были очень приятно удивлены, войдя в номер. Он был огромным! У нас была отдельная гостиная с телевизором и зоной для приготовления чая, а также примыкающая к ней гостевая ванная комната. В спальне была большая двуспальная кровать, много места для хранения вещей и большой настенный телевизор. В главной ванной комнате была большая ванна-джакузи с еще одним настенным телевизором. Было две отдельные раковины, огромная душевая кабина и туалетная зона. Вид из нашего номера был потрясающим, с обзором на 270 градусов на залив Порт-Филлип, город Мельбурн и реку Ярра.
В целом, размещение и удобства были превосходными. Мы обязательно вернемся сюда когда-нибудь.

Я езжу в отель Crown каждый год уже 10 лет. В последний раз я останавливался в их двухкомнатной вилле Crystal, за которую заплатил 6000 рупий за ночь в течение 7 ночей. Сейчас нахожусь в Метрополе. Последовательность событий:
1. Не могу подключиться к Wi-Fi в отеле.
2. Звоню в службу поддержки.
3. Приезжает швейцар – пытаюсь 10 минут, но безуспешно.
4. Сдаюсь и звоню в операционный отдел, обещая, что они организуют визит для решения проблемы.
5. Никто не приезжает.
6. Снова звоню в службу поддержки.
7. Обещают перезвонить дежурный менеджер.
8. Перезвонили через 4 часа.
9. Перезваниваю, запрашивая помощь. Меня соединяют с дежурным менеджером.
10. Объясняю ей свою ситуацию и историю своих пребываний, но она отвечает, что «это всего лишь технология».
Провожу 150 ночей в год в номерах отелей от 2 до 5 звезд. Первый опыт невозможности подключиться к Wi-Fi. Не стоит ехать сюда, если у вас Mac, или будьте готовы остаться без Wi-Fi.

Просто потрясающий отель. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Кровать немного жёстче, чем я предпочитаю, но всё равно очень удобная. Понравился душ. Кроме того, здесь лучшая система отопления и охлаждения, какую я видел. В этом отеле понравилось всё.

Если бы я мог это место, я бы не стал останавливаться в Crown много раз, и прошлый вечер был, безусловно, худшим из всех, что я когда-либо испытывал.
То, что должно было быть простой просьбой, превратилось в 45–60 минут стрессовых телефонных звонков, дезинформации и крайне плохого обслуживания клиентов. В прошлый раз нам предоставили микроволновую печь для разогрева еды, но в этот раз на стойке регистрации сказали, что у них «нет микроволновок», а потом признались, что они есть, но «не для еды». Девушка, которая сначала ответила на звонок и несколько раз мне прямо лгала, не проявила ни сочувствия, ни альтернатив, и меня заставили почувствовать, что проблема возникла по моей вине.
Когда я попросил об эскалации, менеджер смены (Гарри) отреагировал пренебрежительно, не предложил никакого реального решения и сказал, что он «не против», если я эскалирую дальше. Единственной «компенсацией», предложенной за ужасный опыт, был поздний выезд на час. Учитывая Apprently, я провел около часа между тремя сотрудниками.
Но самое ужасное:
Обслуживающий персонал вошёл в наш номер около 10:30 утра без стука, хотя наш выезд был в 12:00.
Это серьёзное нарушение конфиденциальности, которое также должно быть прописано в политике компании? Мой партнёр был морально травмирован, мы спали и совершенно не знали, что кто-то входит в наш номер.
Мы поговорили с двумя сотрудниками внизу.

Останавливались в этом отеле на концерт Oasis. Моя дочь до этого останавливалась в Crown Towers, поэтому, когда я бронировал этот отель, я не знал, что Crown предлагает несколько отелей. Тем не менее, регистрация прошла гладко, и мой номер был доступен раньше времени заселения в три. Хороший номер. Что отличает этот отель, так это его расположение в комплексе Crown, где можно найти всё, от Macca's до лучших ресторанов. Мы ужинали в индийском ресторане комплекса в первый вечер, и обслуживание было безупречным. Бассейн тоже хороший, хотя пришлось немного подождать сотрудника, чтобы заказать напитки. При регистрации нам сообщили, что если вы поедите в ресторане отеля и забронируете номер, это можно будет зачесть в счет ожидания возврата залога, но, увы, этого не произошло. Забронированный завтрак пришлось оплатить заранее, так как его нельзя было зачесть. Тем не менее, завтрак был очень вкусным. С удовольствием бы приехал ещё раз.

Crown Metropol Melbourne.
Crown Metropol никогда не разочаровывает. Это всегда идеальное место для проживания во время визита в Мельбурн. Расположение в центре и удобное, с лёгким доступом ко всем объектам Саутбэнка и района Краун. Номера современные, чистые и невероятно удобные, особенно кровати. Каждое пребывание было приятным и комфортным. Всегда надёжный выбор.

Совсем недавно мы останавливались в отеле Crown Metropol на 15-ю годовщину свадьбы, и я хотел поделиться впечатлениями.
Мы приехали около 16:00, и было невероятно многолюдно. Прождав некоторое время в машине у входа, несмотря на то, что я оплатил услуги парковщика, я всё же нашёл свободную парковку и отнёс багаж к стойке парковщика, чтобы сдать ключи. Меня спросили, всё ли мы выгрузили из машины, но никто не предложил ни помощи, ни приветствия Crown или чего-либо подобного.
Мы простояли около 20-25 минут с багажом в очереди на регистрацию. Недавно мы останавливались в отелях Westin и Park Hyatt, и в настоящих пятизвёздочных отелях таких очередей никогда не бывает.
Официантка, обслуживавшая нас при регистрации, сразу же начала грубить: ни «приветствуем Crown», ни «как прошёл ваш день», ни «извините за ожидание». Она просто спросила наши имена и безлично оформила наше прибытие. Я вежливо спросил, есть ли возможность позднего выезда, учитывая время, которое мы провели в ожидании после прибытия (вероятно, минут 45), на что администратор резко ответила, что всем остальным тоже пришлось ждать; что она не могла выдать поздний выезд всем в очереди; и что другие приехали вовремя (в 15:00) именно по этой причине. Другими словами, мы опоздали, значит, это наша вина. Мы с женой были в шоке и просто доплатили за поздний выезд – не хотели портить годовщину ссорой.
Когда мы приехали в номер, там было невероятно холодно – я заметил, что термостат был установлен на минимум.