Если бы я мог это место, я бы не стал останавливаться в Crown много раз, и прошлый вечер был, безусловно, худшим из всех, что я когда-либо испытывал.
То, что должно было быть простой просьбой, превратилось в 45–60 минут стрессовых телефонных звонков, дезинформации и крайне плохого обслуживания клиентов. В прошлый раз нам предоставили микроволновую печь для разогрева еды, но в этот раз на стойке регистрации сказали, что у них «нет микроволновок», а потом признались, что они есть, но «не для еды». Девушка, которая сначала ответила на звонок и несколько раз мне прямо лгала, не проявила ни сочувствия, ни альтернатив, и меня заставили почувствовать, что проблема возникла по моей вине.
Когда я попросил об эскалации, менеджер смены (Гарри) отреагировал пренебрежительно, не предложил никакого реального решения и сказал, что он «не против», если я эскалирую дальше. Единственной «компенсацией», предложенной за ужасный опыт, был поздний выезд на час. Учитывая Apprently, я провел около часа между тремя сотрудниками.
Но самое ужасное:
Обслуживающий персонал вошёл в наш номер около 10:30 утра без стука, хотя наш выезд был в 12:00.
Это серьёзное нарушение конфиденциальности, которое также должно быть прописано в политике компании? Мой партнёр был морально травмирован, мы спали и совершенно не знали, что кто-то входит в наш номер.
Мы поговорили с двумя сотрудниками внизу. Один из них (Тайлер) искренне понимал всю серьёзность ситуации, но операционный менеджер (Иш) лишь повторил правила и отказался признать многочисленные сбои в обслуживании и нарушение конфиденциальности. Никаких извинений. Никакой ответственности. Никакой компенсации, хотя я видел, как моя партнёрша плакала.
Я останавливался в более дешёвых отелях с гораздо лучшим обслуживанием. Crown серьёзно нужно переучить свою команду по вопросам обслуживания клиентов, ответственности, конфиденциальности и последовательности. Я крайне разочарован и ожидаю дальнейших действий от высшего руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было быть простой просьбой, превратилось в 45–60 минут стрессовых телефонных звонков, дезинформации и крайне плохого обслуживания клиентов. В прошлый раз нам предоставили микроволновую печь для разогрева еды, но в этот раз на стойке регистрации сказали, что у них «нет микроволновок», а потом признались, что они есть, но «не для еды». Девушка, которая сначала ответила на звонок и несколько раз мне прямо лгала, не проявила ни сочувствия, ни альтернатив, и меня заставили почувствовать, что проблема возникла по моей вине.
Когда я попросил об эскалации, менеджер смены (Гарри) отреагировал пренебрежительно, не предложил никакого реального решения и сказал, что он «не против», если я эскалирую дальше. Единственной «компенсацией», предложенной за ужасный опыт, был поздний выезд на час. Учитывая Apprently, я провел около часа между тремя сотрудниками.
Но самое ужасное:
Обслуживающий персонал вошёл в наш номер около 10:30 утра без стука, хотя наш выезд был в 12:00.
Это серьёзное нарушение конфиденциальности, которое также должно быть прописано в политике компании? Мой партнёр был морально травмирован, мы спали и совершенно не знали, что кто-то входит в наш номер.
Мы поговорили с двумя сотрудниками внизу. Один из них (Тайлер) искренне понимал всю серьёзность ситуации, но операционный менеджер (Иш) лишь повторил правила и отказался признать многочисленные сбои в обслуживании и нарушение конфиденциальности. Никаких извинений. Никакой ответственности. Никакой компенсации, хотя я видел, как моя партнёрша плакала.
Я останавливался в более дешёвых отелях с гораздо лучшим обслуживанием. Crown серьёзно нужно переучить свою команду по вопросам обслуживания клиентов, ответственности, конфиденциальности и последовательности. Я крайне разочарован и ожидаю дальнейших действий от высшего руководства.