За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким уровнем грязи и ужаса, как в отеле Crown Metropol Melbourne.
Мы забронировали четырехдневное проживание, ожидая уровня качества и профессионализма, характерного для бренда Crown. Однако примерно в 9 вечера в первый же вечер, когда я пошел принимать душ, я обнаружил ванную комнату в поистине шокирующем состоянии. Сразу стало очевидно, что там накопилось много запущенности и некачественной уборки. Там была толстая пыль, видимая плесень, скользкий пол в душевой и то, что можно было описать только как грязь вокруг некоторых влажных зон. Больше всего беспокоили видимые экскременты на задней части сиденья унитаза, которое явно не было должным образом продезинфицировано.
Состояние ванной комнаты вызвало у меня физическое недомогание. Это был не просто номер, который пропустили во время уборки, уровень грязи указывал на продолжающуюся запущенность в течение длительного периода. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный, такой уровень был совершенно неприемлемым.
После того, как мы связались с дежурным менеджером и показали ему состояние номера, нас переселили примерно в 22:30. Хотя второй номер был хотя бы чистым, в нем, к сожалению, была еще одна серьезная проблема — постоянный стук из стены. Сначала звук казался едва слышным, но, заметив его, игнорировать стало невозможно. Шум менялся в течение ночи, и мы с матерью не спали почти до часу ночи. Как только мы наконец заснули от изнеможения, нас снова разбудил тот же шум примерно в 5 утра.
В попытке заглушить его, мы включили вентилятор кондиционера на полную мощность, но это тоже вызвало дребезжание. В совокупности это создало одно из самых беспокойных и стрессовых пребываний в отеле, которые я когда-либо переживала. Две ночи, проведенные в Crown Metropol, были, честно говоря, самыми стрессовыми ночами, которые я когда-либо проводила в отеле в мире.
Я путешествовала со своей 76-летней матерью, для которой весь этот опыт был крайне неприятным. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, быстро превратилось в изнурительную и стрессовую ситуацию. После повторного разговора с дежурным менеджером на следующее утро мы потребовали либо полного возврата денег, чтобы мы могли полностью покинуть отель, либо переселения в Crown Towers Melbourne, поскольку мы полностью разочаровались в Crown Metropol. Нам сообщили, что возврат средств невозможен, так как бронирование было оформлено через третью сторону. Поэтому мы провели вторую ночь в Crown Metropol и снова столкнулись с беспокойным сном из-за постоянного стука.
После дальнейших обсуждений с руководством и обращения к старшим сотрудникам нас в итоге переселили в Crown Towers. Хотя я понимаю, что руководство в конечном итоге приняло меры по нашему переселению, предложенная компенсация в виде кредита на проживание в размере 100 долларов никоим образом не отражала серьезность ситуации или уровень причиненных неудобств. Я неоднократно просила предоставить мне как минимум кредит на проживание за полную ночь, однако в этом было отказано. Учитывая состояние первоначального номера, бессонные ночи, которые последовали за этим, и стресс, причиненный мне и моей пожилой матери, ответ показался мне совершенно неадекватным.
В целом, этот опыт оказался крайне разочаровывающим и полностью подорвал мое доверие к Crown Metropol. Я больше не вернусь в этот отель и не смогу рекомендовать его друзьям, семье или коллегам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали четырехдневное проживание, ожидая уровня качества и профессионализма, характерного для бренда Crown. Однако примерно в 9 вечера в первый же вечер, когда я пошел принимать душ, я обнаружил ванную комнату в поистине шокирующем состоянии. Сразу стало очевидно, что там накопилось много запущенности и некачественной уборки. Там была толстая пыль, видимая плесень, скользкий пол в душевой и то, что можно было описать только как грязь вокруг некоторых влажных зон. Больше всего беспокоили видимые экскременты на задней части сиденья унитаза, которое явно не было должным образом продезинфицировано.
Состояние ванной комнаты вызвало у меня физическое недомогание. Это был не просто номер, который пропустили во время уборки, уровень грязи указывал на продолжающуюся запущенность в течение длительного периода. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный, такой уровень был совершенно неприемлемым.
После того, как мы связались с дежурным менеджером и показали ему состояние номера, нас переселили примерно в 22:30. Хотя второй номер был хотя бы чистым, в нем, к сожалению, была еще одна серьезная проблема — постоянный стук из стены. Сначала звук казался едва слышным, но, заметив его, игнорировать стало невозможно. Шум менялся в течение ночи, и мы с матерью не спали почти до часу ночи. Как только мы наконец заснули от изнеможения, нас снова разбудил тот же шум примерно в 5 утра.
В попытке заглушить его, мы включили вентилятор кондиционера на полную мощность, но это тоже вызвало дребезжание. В совокупности это создало одно из самых беспокойных и стрессовых пребываний в отеле, которые я когда-либо переживала. Две ночи, проведенные в Crown Metropol, были, честно говоря, самыми стрессовыми ночами, которые я когда-либо проводила в отеле в мире.
Я путешествовала со своей 76-летней матерью, для которой весь этот опыт был крайне неприятным. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, быстро превратилось в изнурительную и стрессовую ситуацию. После повторного разговора с дежурным менеджером на следующее утро мы потребовали либо полного возврата денег, чтобы мы могли полностью покинуть отель, либо переселения в Crown Towers Melbourne, поскольку мы полностью разочаровались в Crown Metropol. Нам сообщили, что возврат средств невозможен, так как бронирование было оформлено через третью сторону. Поэтому мы провели вторую ночь в Crown Metropol и снова столкнулись с беспокойным сном из-за постоянного стука.
После дальнейших обсуждений с руководством и обращения к старшим сотрудникам нас в итоге переселили в Crown Towers. Хотя я понимаю, что руководство в конечном итоге приняло меры по нашему переселению, предложенная компенсация в виде кредита на проживание в размере 100 долларов никоим образом не отражала серьезность ситуации или уровень причиненных неудобств. Я неоднократно просила предоставить мне как минимум кредит на проживание за полную ночь, однако в этом было отказано. Учитывая состояние первоначального номера, бессонные ночи, которые последовали за этим, и стресс, причиненный мне и моей пожилой матери, ответ показался мне совершенно неадекватным.
В целом, этот опыт оказался крайне разочаровывающим и полностью подорвал мое доверие к Crown Metropol. Я больше не вернусь в этот отель и не смогу рекомендовать его друзьям, семье или коллегам.