На прошлой неделе мы вернулись в отель Crown Metropol Melbourne после рождественского пребывания. Мы надеялись на более высокий уровень обслуживания на этот раз — хотя первое пребывание не задало высокую планку, — но, к сожалению, сервис снова оказался неизменно разочаровывающим. Хотя расположение идеальное, отсутствие координации и безразличие персонала делают отель невозможным для рекомендации.
Единственное исключение: Единственным светлым пятном был Тим из службы парковки. Он был профессиональным, добрым и по-настоящему отзывчивым. Многое говорит о роскошном отеле тот факт, что парковщик — единственный сотрудник, предоставляющий пятизвездочный сервис, в то время как остальное впечатление находится в нисходящей спирали.
Недостатки:
Номер и обслуживание: После того, как во время нашего рождественского пребывания из окна открывался вид на другое здание, мы специально попросили номер с видом. Вместо этого нам дали номер с видом на парковку. Еще большее беспокойство вызвала кровать; матрас стоял на колесиках, которые не фиксировались. Каждый раз, когда мы опирались на изголовье, кровать сдвигалась. Нам даже пришлось разобрать кровать, чтобы изучить механизм фиксации и починить его самостоятельно. За такую цену гость не должен был бы заниматься самостоятельным обслуживанием.
Кофейная дилемма: Завтрак "шведский стол" был неплохим, но политика в отношении кофе странная для "роскошного" заведения. За кофе, приготовленный бариста, взимается дополнительная плата; в противном случае вам придется довольствоваться заваренным кофе (который, как ни странно, все равно был вкуснее, чем кофе, приготовленный бариста).
Проблема с выездом: В нашу последнюю ночь я попросил продлить время пребывания на один час (с 11:00 до 12:00). Мне категорически отказали, если я не заплачу дополнительную почасовую плату.
Отношение руководства: После разговора с дежурным менеджером мне в итоге разрешили "из жалости" поздний выезд. Если бы такая возможность существовала, ее следовало бы предложить с самого начала. Вместо этого общение было настолько неприятным, а угроза оплаты за дополнительный час настолько нависла над нами, что мы все равно решили уехать раньше продленного времени. Атмосфера уже была испорчена.
К концу второго пребывания я обнаружил, что полностью избегаю персонала, потому что не хотел чувствовать себя обузой просто за то, что являюсь гостем. Для «отмеченного наградами» отеля отсутствие гостеприимства и контроля со стороны руководства просто поразительно. Я сделаю все возможное, чтобы не вернуться сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственное исключение: Единственным светлым пятном был Тим из службы парковки. Он был профессиональным, добрым и по-настоящему отзывчивым. Многое говорит о роскошном отеле тот факт, что парковщик — единственный сотрудник, предоставляющий пятизвездочный сервис, в то время как остальное впечатление находится в нисходящей спирали.
Недостатки:
Номер и обслуживание: После того, как во время нашего рождественского пребывания из окна открывался вид на другое здание, мы специально попросили номер с видом. Вместо этого нам дали номер с видом на парковку. Еще большее беспокойство вызвала кровать; матрас стоял на колесиках, которые не фиксировались. Каждый раз, когда мы опирались на изголовье, кровать сдвигалась. Нам даже пришлось разобрать кровать, чтобы изучить механизм фиксации и починить его самостоятельно. За такую цену гость не должен был бы заниматься самостоятельным обслуживанием.
Кофейная дилемма: Завтрак "шведский стол" был неплохим, но политика в отношении кофе странная для "роскошного" заведения. За кофе, приготовленный бариста, взимается дополнительная плата; в противном случае вам придется довольствоваться заваренным кофе (который, как ни странно, все равно был вкуснее, чем кофе, приготовленный бариста).
Проблема с выездом: В нашу последнюю ночь я попросил продлить время пребывания на один час (с 11:00 до 12:00). Мне категорически отказали, если я не заплачу дополнительную почасовую плату.
Отношение руководства: После разговора с дежурным менеджером мне в итоге разрешили "из жалости" поздний выезд. Если бы такая возможность существовала, ее следовало бы предложить с самого начала. Вместо этого общение было настолько неприятным, а угроза оплаты за дополнительный час настолько нависла над нами, что мы все равно решили уехать раньше продленного времени. Атмосфера уже была испорчена.
К концу второго пребывания я обнаружил, что полностью избегаю персонала, потому что не хотел чувствовать себя обузой просто за то, что являюсь гостем. Для «отмеченного наградами» отеля отсутствие гостеприимства и контроля со стороны руководства просто поразительно. Я сделаю все возможное, чтобы не вернуться сюда.