Ужасное обслуживание клиентов. В нашем номере стоял ужасный завывающий шум из-за незапертой двери. Моя беременная жена осталась в номере одна, пока я был с друзьями жениха. Она не могла уснуть из-за шума и вернулась в номер только после закрытия ресепшена, поэтому, естественно, не знала, что делать, кроме как терпеть.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам сказали написать электронное письмо, и ответ был очень грубым и агрессивным, в котором нас обвиняли в том, что мы не позвонили рано утром, так как нас бы переселили. Мы уже знали, что отель заполнен (см. Ниже), поэтому ответили, что знаем об отсутствии свободных номеров, и нам сказали, что рано утром был бы организован ремонтник, как будто это было бы справедливым решением – иметь ремонтника в номере в полночь с моей беременной женой. Поскольку мы не предприняли никаких из этих неразумных шагов, они принесли очень неискренние извинения, переложив всю вину на нас и не предоставив никакой компенсации, кроме 10% скидки на будущее бронирование, зная, что мы живем в Новой Зеландии и вряд ли вернемся в это довольно специфическое место (свадьбы). По сути, они проигнорировали проблему и попытались продать нам номер на повторный визит. Менеджер Изабелла, с которой я общалась по электронной почте, была совершенно равнодушна. Учитывая, что отель был практически полностью забронирован свадебной вечеринкой, мы ожидали лучшего. У одной из подружек невесты была похожая проблема с шумом, и ее тоже проигнорировали. Другую нашу группу, у которой было бронирование, переселили в другой отель из-за перебронирования в Пунтхилле (поэтому мы знали, что он был полностью забронирован). Едва ли можно было назвать извинениями.
Я бы не остановилась здесь снова, даже если бы по какой-то причине у нас была другая свадьба, и все остальные останавливались бы именно здесь. На самом деле, я бы не рекомендовала этот отель.
Хочу также добавить, что я очень редко пишу отзывы и не ищу поводов для жалоб. Меня просто поразило пренебрежительное отношение в отрасли, которая обычно ориентирована на обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам сказали написать электронное письмо, и ответ был очень грубым и агрессивным, в котором нас обвиняли в том, что мы не позвонили рано утром, так как нас бы переселили. Мы уже знали, что отель заполнен (см. Ниже), поэтому ответили, что знаем об отсутствии свободных номеров, и нам сказали, что рано утром был бы организован ремонтник, как будто это было бы справедливым решением – иметь ремонтника в номере в полночь с моей беременной женой. Поскольку мы не предприняли никаких из этих неразумных шагов, они принесли очень неискренние извинения, переложив всю вину на нас и не предоставив никакой компенсации, кроме 10% скидки на будущее бронирование, зная, что мы живем в Новой Зеландии и вряд ли вернемся в это довольно специфическое место (свадьбы). По сути, они проигнорировали проблему и попытались продать нам номер на повторный визит. Менеджер Изабелла, с которой я общалась по электронной почте, была совершенно равнодушна. Учитывая, что отель был практически полностью забронирован свадебной вечеринкой, мы ожидали лучшего. У одной из подружек невесты была похожая проблема с шумом, и ее тоже проигнорировали. Другую нашу группу, у которой было бронирование, переселили в другой отель из-за перебронирования в Пунтхилле (поэтому мы знали, что он был полностью забронирован). Едва ли можно было назвать извинениями.
Я бы не остановилась здесь снова, даже если бы по какой-то причине у нас была другая свадьба, и все остальные останавливались бы именно здесь. На самом деле, я бы не рекомендовала этот отель.
Хочу также добавить, что я очень редко пишу отзывы и не ищу поводов для жалоб. Меня просто поразило пренебрежительное отношение в отрасли, которая обычно ориентирована на обслуживание.