Elphin Serviced Apartments

Наше любимое место для проживания в Лонсестоне☀️
Номера современные и уютные, кровати очень удобные, а на кухне есть все необходимое. Джакузи — это просто изюминка.
Объект чистый, безопасный, а персонал всегда дружелюбный и приветливый.
С нетерпением ждем возможности вернуться снова.

Если бы я только могла поставить этим негодяям 0 звезд! Худшие апартаменты, в которых я когда-либо была! Не рекомендую останавливаться здесь ни на время отпуска, ни на временное проживание.
Начнем с того, что персонал отвратительно груб. Они взяли с нас 50 долларов просто за то, что мы открыли дверь в 18:30, чтобы пойти в соседнюю комнату к другу поесть. Они также взяли с нас 50 долларов за пропавший ключ, что было ложью, потому что мы отдали оба ключа на ресепшен! Самая нелепая и бесполезная причина, по которой они взяли с нас деньги, — это то, что мы оставили немного мусора. Их работа — убирать мусор, потому что это апартаменты с обслуживанием. Абсолютно нелепо!
Кроме того, обстановка в апартаментах небезопасная и ужасно отвратительная. Где-то посреди ночи в комнате, где находились дети, упали шторы, и они ударили мою дочь по голове. Только представьте, насколько серьезнее могло бы быть, если бы она была прямо рядом со шторами! В ванной комнате полотенца были отвратительные, с коричневыми пятнами, и даже пахли ужасно. Висела табличка с просьбой оставить полотенца на полу, чтобы их убрали, но они так и не убрали ни одно из оставленных нами полотенец, ни нашу комнату, ни комнату наших друзей.
Эти апартаменты ужасные и небезопасные для семейного отдыха, уборка не производится, персонал грубый, и у нас с родственников и у родственников наших друзей недавно сняли деньги со счета.

Квартира отремонтирована и сама по себе очень хорошая, комфортная и чистая. Удобное расположение, парковка на территории и супермаркет в шаговой доступности.
Однако самая большая проблема здесь — тонкие стены; слышно, как люди в соседней квартире разговаривают и даже ходят в туалет. А если, как и мы, вы живете на первом этаже, шум сверху настолько сильный, что кажется, будто слоны топчут потолок.
К сожалению, у нас была семья с детьми, которая бегала и кричала несколько часов, и в 10 вечера мне пришлось вежливо попросить их вести себя потише, потому что было такое ощущение, будто они находятся в нашей комнате вместе с нами. С лучшей звукоизоляцией эти квартиры были бы великолепны; без нее это как пытка шумом, очень трудно расслабиться и заснуть. Однако, как только шум от других гостей стихает, в квартире становится очень тихо.
Возможно, администрация при заселении могла бы указать на то, что звук распространяется, и попросить гостей быть внимательными к этому, находясь в своих квартирах?
Если бы не проблемы со звуком, оценка была бы 4/5.

На прошлой неделе мы с семьей останавливались в этих апартаментах. По прибытии апартаменты оказались старыми и не очень чистыми. Перед заселением требовался залог, но его не вернули полностью, потому что нам сказали, что гости должны убрать апартаменты перед отъездом. Это не было четко указано ни в инструкциях по заселению, ни в инструкциях по выезду.
Кажется неразумным вычитать залог из-за того, что уборщице якобы потребовалось больше времени, ведь уборка является частью предоставляемых услуг. Если существуют определенные правила уборки или обязанности гостей, они должны быть четко указаны заранее. Этот опыт был разочаровывающим и несправедливым.

⭐ Отзыв с 1 звездой.
Я прожила неделю в апартаментах Elphin Serviced Apartments в городе Лонсестон, и это было крайне разочаровывающе. Отсутствовали даже элементарные стандарты гостеприимства и обслуживания.
Начнем с того, что полотенца не меняли целых шесть дней. Я несколько раз просила свежие полотенца, но никто не удосужился их предоставить. После почти недельного ожидания, когда я наконец снова попросила, персонал спокойно сообщил мне, что за каждое полотенце будет взиматься 5 долларов. Это абсолютно неприемлемо, потому что чистые полотенца — это базовая необходимость, а не дополнительная услуга. Когда вы останавливаетесь на целую неделю, смена полотенец должна быть стандартной процедурой, особенно в апартаментах с обслуживанием.
Ситуация с обслуживанием номеров была еще хуже. После шести дней неоднократных просьб о уборке, наконец-то пришла горничная, но она буквально ушла через несколько минут, ничего не сделав. Она не убрала номер, не пополнила туалетные принадлежности, не заправила постель, не вынесла мусор — по сути, ничего. Она просто ушла и больше не вернулась, и никто не связался с ней после этого.
За такую ​​цену уровень обслуживания крайне низкий. Гостям не должно приходиться выпрашивать элементарные услуги, такие как смена полотенец или уборка номера. Отношение персонала было небрежным и непрофессиональным, и никто не нес ответственности за причиненные неудобства.

Хорошие апартаменты, очень тихие и комфортные. Магазины через дорогу в шаговой доступности.

Абсолютно прекрасные апартаменты, Джамила на стойке регистрации была просто восхитительна и очень отзывчива. Очень удобные кровати, фантастические удобства: мультиварка, рисоварка, микроволновка с конвекцией, а торговый центр прямо напротив дома был просто великолепен, как и круглосуточный магазин Kmart 😄 Идеальное расположение, в самом центре всего.

Для меня это 50/50…
Парковка может стать настоящей проблемой, если парковка занята.
Номера чистые и хорошо оснащены, есть бесплатный Wi-Fi и кондиционер.
Необходимость внесения депозита в размере 200 долларов за каждое проживание немного смущает, а платить 20 долларов за «сбор за мусор» — странно. Они предоставляют мусорное ведро и мешок, но берут плату за его вынос…
Я больше сюда не приеду и поеду в другое место.

Требуют, чтобы вы якобы убрали квартиру до первоначального состояния перед вашим отъездом, но не сообщают об этом до вашего заселения. («О, это прописано в условиях»).
Лгали о предоплате с карты, сказали, что она останется в режиме ожидания, но тут же списали с нашего счёта 200 долларов за страховку (теперь мы видим мошенничество).
Говорят, что вы должны мыть посуду, хотя единственная раковина — неглубокая.
Предоставляют мусорное ведро, но, по-видимому, вам приходится «выносить мусор самостоятельно»?
Взимать с вас плату за то, что уборщицы пылесосят ковёр и убираются под кроватью, знаете ли, что должны делать уборщики в отелях.
Они пытались потребовать за это дополнительные 50 долларов, и мы точно не будем с этим мириться.
Таким образом, вы получаете услуги Airbnb, скрытые платежи и гостиничные тарифы в откровенно простом номере.
Избегать.

Ужасный опыт. Мы забронировали это место на одну ночь, так как онлайн-регистрация была указана до полуночи (см. Прикреплённое фото в качестве доказательства). Когда мы приехали вечером в 7 вечера (почти поздно! ), всё было закрыто. Мы попытались дозвониться до «менеджера, работающего после закрытия», но ответа не было, несмотря на 4 звонка! (Они должны быть доступны для гостей круглосуточно). Через полчаса они удосужились перезвонить нам, грубо заявив, что у них есть «распечатка» правильного времени заезда на Expedia (? ). Мы спросили, почему они не попытались связаться с нами перед закрытием, зная, что мы приедем. Они солгали, сказав, что связались, но отказались предоставить доказательства отправки сообщений и звонков! Они перестали отвечать после того, как мы запросили эту информацию – как это уместно.
Как можно иметь такую низкую планку обслуживания клиентов, ума не приложу: принять бронирование, закрыть магазин, зная, что гость приедет, следуя их рекомендациям Expedia, а потом отказаться вернуть деньги, зная, что мы застряли на улице. Просто отвратительно. Даже Expedia пыталась с ними поговорить, любезно встав на нашу сторону, но они отказали. К счастью, нам удалось вернуть деньги через Expedia, так как за все годы путешествий у нас никогда не было подобных проблем.
В Лонсестоне поблизости так много отличных отелей с великолепным обслуживанием клиентов — сделайте себе одолжение и избегайте их любой ценой.

Отношение персонала очень плохое! Определенно дайте плохой отзыв!
Редактор 1: Это правда, что бронирование было сделано не на мое имя, но я пробыл здесь больше одного дня. Мой спутник и я оба дали плохой отзыв об отношении персонала здесь, особенно леди на ресепшене. Я хотел бы предупредить всех друзей, которые заинтересованы в том, чтобы приехать сюда.
В этот раз я сделал исключение и ответил, просто чтобы другие не подумали, что я делаю злонамеренный комментарий. Я больше не буду отвечать на какие-либо дополнительные комментарии об отеле. Спасибо.

Отличное обслуживание и приятный персонал. Кот Джинджер, очевидно, босс всех! Номера нормального размера и довольно чистые. Ванная комната слишком маленькая. Парковка отличная, так как у каждого номера есть своя парковка. Цены также выгодные.

В квартире с 3 спальнями есть практически все необходимое, большую часть недели мы готовили для себя без проблем. Очень дружелюбный и услужливый персонал. Парковка тесная, но с ней можно справиться даже в большом старом юте.

Среднее место для проживания, нет газового баллона для барбекю (пришлось спросить), нет удобных полотенец для чистки барбекю (пришлось спросить, и нам сказали, что мы их не поставляем). Протерли его туалетной бумагой, что было не идеально. Ночью послышался шум текущей по водопроводу воды, сопровождаемый звуком гидроудара.
Стол на открытом воздухе разваливался на куски, как и зонтик. Похоже, что у менеджеров был ограниченный бюджет, и они не были готовы тратить деньги на техническое обслуживание.
Избегать.

Они сказали, что убирают только раз в неделю.
Более того, они не убирались даже раз в неделю.
Они не убирают, пока мы не выедем.
Даже полотенца не меняют.
У них даже нет стиральной машины.
Они не пополняют мешки для мусора или туалетную бумагу.
Нам сказали, чтобы мы купили это сами.
Они не оказывают никаких услуг.
Это действительно сидячий отель.
Они просто злятся и не пытаются удовлетворить наши требования.

Эти апартаменты очень красивые, суперсовременные и недавно отремонтированные. Весь персонал на стойке регистрации был милым и гостеприимным. Определенно остановимся здесь в следующий раз, когда будем в Лонсестоне.

У нас была квартира с двумя спальнями. Разочарован отсутствием стиральной машины, учитывая, что это автономная машина. Персонал был дружелюбным и прекрасно знал местность.