Отзыв об отеле Elphin Serviced Apartments 3*

Ужасный опыт. Мы забронировали это место на одну ночь, так как онлайн-регистрация была указана до полуночи (см. Прикреплённое фото в качестве доказательства). Когда мы приехали вечером в 7 вечера (почти поздно! ), всё было закрыто. Мы попытались дозвониться до «менеджера, работающего после закрытия», но ответа не было, несмотря на 4 звонка! (Они должны быть доступны для гостей круглосуточно). Через полчаса они удосужились перезвонить нам, грубо заявив, что у них есть «распечатка» правильного времени заезда на Expedia (? ). Мы спросили, почему они не попытались связаться с нами перед закрытием, зная, что мы приедем. Они солгали, сказав, что связались, но отказались предоставить доказательства отправки сообщений и звонков! Они перестали отвечать после того, как мы запросили эту информацию – как это уместно.
Как можно иметь такую низкую планку обслуживания клиентов, ума не приложу: принять бронирование, закрыть магазин, зная, что гость приедет, следуя их рекомендациям Expedia, а потом отказаться вернуть деньги, зная, что мы застряли на улице. Просто отвратительно. Даже Expedia пыталась с ними поговорить, любезно встав на нашу сторону, но они отказали. К счастью, нам удалось вернуть деньги через Expedia, так как за все годы путешествий у нас никогда не было подобных проблем.
В Лонсестоне поблизости так много отличных отелей с великолепным обслуживанием клиентов — сделайте себе одолжение и избегайте их любой ценой. Кроме того, это место очень старое, обветшалое и выглядит неопрятно.