Mercure Cairns

Мы останавливались в отеле Mercure Cairns в середине июля 2026 года. Расположение отеля и основные удобства приемлемы, однако крайне непрофессиональное и агрессивное поведение одного из руководителей полностью испортило наш отдых. Как постоянный гость отелей сети Accor на протяжении многих лет, я крайне разочарован плохим обслуживанием в Mercure Cairns.
Официальное время выезда из отеля — 10:00. Поскольку наш рейс вылетал поздно днем ​​15 июля, мы запросили поздний выезд на стойке регистрации вечером 14 июля. Сотрудник стойки регистрации проконсультировался с руководством и разрешил нам выехать до 12:00, предоставив рукописную записку в качестве официального подтверждения.
На следующий день около 11:00 мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи. В наш номер вошел руководитель и грубо потребовал, чтобы мы немедленно уехали. Мы показали ему письменное разрешение на поздний выезд, однако этот сотрудник не принял его и вел себя крайне грубо. После того, как мы поспешно собрали вещи и направились к стойке регистрации, чтобы вернуть карточку от номера, этот супервайзер подбежал, попытался выхватить и разорвать нашу записку с подтверждением. Он говорил с нами невежливым, обвинительным тоном и заставил нас немедленно покинуть холл отеля. Даже когда мы сказали ему, что нам все еще нужно сдать карточку от номера для завершения выезда, он отказался ее принять и продолжал выгонять нас.

Персонал на стойке регистрации был совершенно недружелюбен и очень предвзят, так как я была уставшей от поездки и ухода за партнером-инвалидом, и выглядела ужасно. Мой номер не был готов. В стоимость проживания не входил завтрак, и он не стоил 300 долларов за ночь, номера очень маленькие. Парковка только на улице. После того, как я подождала до 16:30, персонал сменился к этому времени, и они были хорошими. Когда я попала в новый номер, он выглядел очень чистым, однако на чистых полотенцах под раковиной были черные волосы, и на одной из подушек тоже были черные волосы. Есть фотографии в качестве доказательства… Я больше сюда не вернусь…

Уважаемый г-н Индика Гамаге, генеральный менеджер отеля Mercure Cairns:
Мы забронировали проживание в вашем отеле через туристическое агентство во время нашей поездки в Кэрнс. В целом наше пребывание было хорошим, но мы были крайне недовольны неподобающим поведением сотрудника в день выезда, и мы пишем, чтобы сообщить вам об этом.
Мы понимаем, что время выезда из вашего отеля — 10:00 утра ежедневно. Поскольку наш рейс вылетал поздно днем ​​15 июля, мы запросили отсрочку выезда на стойке регистрации вечером 14 июля. Сотрудник стойки регистрации, дежуривший в тот вечер, не смог напрямую одобрить отсрочку и, после консультации со своим руководителем, согласился продлить время нашего выезда до 12:00 дня, предоставив рукописную записку (см. Прилагаемое изображение 1).
Около 11:00 утра 15 июля мы вернулись в свой номер, чтобы выехать. В это время в наш номер вошел сотрудник отеля (см. Прикрепленное изображение 2) и потребовал немедленного выезда. Мы предъявили уведомление о задержке выезда, выданное на ресепшене накануне вечером, и объяснили ситуацию, но сотрудник все равно настаивал на немедленном отъезде. Мы попросили несколько минут, чтобы собрать багаж, но нам дали всего несколько минут. Мы даже не успели попить воды, прежде чем поспешно собрать вещи и отправиться на ресепшен для выезда.
Пока мы объясняли ситуацию на ресепшене, сотрудник снова подбежал, попытался выхватить и разорвать наше уведомление о продлении срока выезда, что привело к спору.

Да, отель расположен в довольно центральном месте и предлагает основные удобства.
Но я был очень удивлен, что на кухне почти ничего не было, не было фена, а на очень большом балконе не было никакой пригодной для использования мебели. Мы останавливались во многих отелях/курортах Accor, и, к сожалению, этот оказался худшим.
Персонал был вежливым и приветливым, но номер совершенно не соответствовал нашим ожиданиям.

Пребывание было потрясающим. Душ был не только одним из моих любимых моментов — лучший гостиничный душ, который у меня когда-либо был, — но и номер был отличным, кровать удобной, и мы не могли придраться ни к чему. Отель Moccasin был просто идеальным. Прямо напротив аквариума и лучшего стейк-ресторана, но при этом так близко ко всем остальным заведениям на набережной. Обслуживание было прекрасным, а цена идеальной, спасибо за ваше гостеприимство. Каждый раз, когда мы останавливаемся в отеле Mercure, мы всегда остаемся довольны!

Я останавливался в отеле Ibis Styles Cairns, и это действительно было похоже на мини-курорт по доступной цене.
Номера большие и просторные, очень комфортные для спокойного отдыха. Расположение тихое и спокойное, создающее ощущение маленького рая вдали от суеты.
Обслуживание номеров было просто безупречным и очень оперативным. Еще один удобный момент — рядом находится Hungry Jack’s, так что с едой проблем никогда не возникает.
Небольшой бассейн в задней части отеля создает очень расслабляющую и райскую атмосферу, идеально подходящую для отдыха после долгого дня.
В целом, отличное бюджетное размещение с атмосферой мини-курорта. Определенно рекомендую его всем, кто посещает Кэрнс.

Отель Mercure Cairns очень хорошо о нас позаботился, особенно учитывая целиакию у моего партнера и пищевую непереносимость. Персонал ресторана, в частности, сделал все возможное, чтобы обеспечить безопасное питание. Наш номер, «Лофт», был превосходным по оснащению, однако мне, с ограниченной подвижностью, не понравились крутые лестницы, ведущие в спальню на верхнем этаже. Да, я обязательно остановлюсь здесь снова. Большое спасибо всем причастным.

Я приехала туда по работе, поэтому для меня это был необычный опыт. Однако расположение было идеальным — очень близко ко всем достопримечательностям, и парковка была удобной. В номере было тихо и спокойно. Персонал был очень дружелюбным, и я чувствовала себя желанным гостем. Кэрнс находится в тропиках, поэтому хочется, чтобы место было чистым и ухоженным — и здесь это место полностью соответствует всем этим требованиям. Мой номер и все место в целом были безупречно чистыми, и я обязательно вернусь.

Я останавливался здесь на 2 ночи, а затем еще на одну ночь в рамках забронированного для меня пакетного тура. С самого начала персонал на ресепшене был приветлив и доброжелательен. Меня встретил Эван, который был очень любезен и предоставил всю необходимую информацию, даже несмотря на то, что он фанат «Тоттенхэма», ха-ха. Путешествуя в одиночку и прилетев из Великобритании, я постоянно спал, поэтому часто заходил на ресепшен, чтобы прогуляться поздно вечером, где и познакомился с Келлианн. Дружелюбная, общительная ирландка, которая терпела мои долгие разговоры стоя. Ночная смена (после 23:00) была, пожалуй, одним из самых приятных людей, которых я встречал за долгое время. Эолия тоже была дружелюбна, обладала потрясающим чувством юмора и всегда готова была помочь. Сам отель можно описать как недорогой и уютный. Номера, в которых я останавливался, были достаточно просторными, чистыми и имели все необходимое. Ситуацию усугубило то, что ресторан закрыт на ремонт, но завтрак можно подать в соседнем отеле, а также получить скидку в отличном стейк-хаусе в 100 метрах от отеля. В целом, я бы определенно остановился здесь снова, и весь персонал — гордость отеля и для себя самого. 10/10

Проживание было замечательным, расположение удобное, рядом со всем необходимым на один день. Ресторан был закрыт на ремонт, но мне дали ваучеры на завтрак в отеле Novotel, что очень приятно.
Хотя инструкция постоянно оставлять кондиционер на 24 градусах показалась немного странной.

Я останавливался там на короткий отпуск с двоюродным братом. Отель удобно расположен и совершенно новый. Номера не очень большие, так как раньше это был Ibis, но они современные и чистые. Ресторан был закрыт во время нашего пребывания, но, как участник Platinum, я смог позавтракать в соседнем Novotel. Все недостатки были легко перекрыты разумной ценой по сравнению с другими сетевыми отелями в этом районе, поэтому мы остались очень довольны пребыванием.

Не на должном уровне. Я участник Accor, но мне не предоставили приоритетного приёма или подтверждения членства. Ресторан закрыт, но при бронировании об этом не сообщили. Приходилось каждое утро просить одного и того же человека выдавать купоны на завтрак в Novotel, и каждое утро проверяли, соответствует ли моё право на участие, что говорило о том, что никто не обращает внимания на гостей-участников. Никакого приветственного подарка. Просто впечатления ниже среднего. Персонал делал всё как по маслу, не создавая ощущения, что ты ценный участник и гость. Это заставило меня усомниться в ценности членства в Accor. У меня был похожий опыт в Pullman в Кэрнсе, так что я не был изолирован. Не соответствует стандартам, обещанным Accor.

Удобное расположение. Стойка регистрации работает круглосуточно (я заселился очень поздно). Информация о часах работы стойки регистрации на сайте была противоречивой, поэтому я написал в отель до приезда. Ответ был получен быстро, и меня заверили, что стойка регистрации работает круглосуточно. Ресторан был на ремонте, но в соседнем отеле Novotel предлагался отличный завтрак «шведский стол», и я смог приобрести ваучер на завтрак со скидкой в ​​Mercure. Сотрудник на стойке регистрации был дружелюбным и профессиональным. Номер был очень чистым и комфортным. Отлично подходит для ночлега во время рабочей поездки.

Я забронировал номер на 5 ночей в отеле Mercure Cairns, но впечатления остались крайне разочаровывающими.
При заселении я обнаружил, что номер очень маленький, с неприятным запахом и душевой кабиной. Поскольку мне нужна душевая кабина, я попросил поменять номер, но мне сказали, что в отеле таких номеров нет. Я запросил возврат денег, чтобы остановиться в другом месте, но мне отказали и взяли с меня плату за первую ночь.
Удобства тоже разочаровали: ресторан был закрыт, бассейн очень маленький, и, несмотря на статус Gold Accor, мне не предложили поздний выезд.
В целом, соотношение цены и качества оставляет желать лучшего и не соответствует моим ожиданиям от отеля Accor. Не рекомендую останавливаться здесь.

Номер был чистым и ухоженным, с хорошо оборудованными туалетом и душевой. Однако наше впечатление несколько омрачилось присутствием шумных гуляк у нашего номера, чей шум и беспорядок мешали нам отдохнуть. Несмотря на наши просьбы о помощи, персонал не смог эффективно решить проблему из-за опасений за собственную безопасность, вызванных предыдущими стычками с этими людьми. В конечном итоге была вызвана полиция, которая прибыла примерно через час. К тому времени беспорядки уже прекратились, потому что мне пришлось спуститься вниз и самому обратиться к ним, что чуть не привело к физическому нападению.

Дверь плохо закрывалась, вернулся, а наша дверь была открыта. Кондиционер не работал, дверь в ванную комнату было трудно открыть. А ещё в пятницу, когда нас не было дома, горничная украла шоколадку из нашего мини-бара. Завтрака не было, и в целом номер был старомодным. Больше не остановимся. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным.

Я немного переживал, бронируя этот отель, из-за некоторых отзывов, но мы провели 6 ночей в номере-лофте, который был очень хорошим и по очень выгодной цене. Прекрасная ванная комната с душем, приятный дизайн и спальня на антресоли. Дружелюбное обслуживание, ирландка на ресепшене была очень приветлива. Единственное, что мне не понравилось, – это то, что на мини-кухне мог бы быть холодильник побольше, а не маленький мини-бар. Зато там была микроволновка. Номер убирали каждый день, и он был безупречно чистым. Очень доволен, и цена очень хорошая.