Отзыв об отеле Mercure Cairns 4*

Мы останавливались в отеле Mercure Cairns в середине июля 2026 года. Расположение отеля и основные удобства приемлемы, однако крайне непрофессиональное и агрессивное поведение одного из руководителей полностью испортило наш отдых. Как постоянный гость отелей сети Accor на протяжении многих лет, я крайне разочарован плохим обслуживанием в Mercure Cairns.
Официальное время выезда из отеля — 10:00. Поскольку наш рейс вылетал поздно днем ​​15 июля, мы запросили поздний выезд на стойке регистрации вечером 14 июля. Сотрудник стойки регистрации проконсультировался с руководством и разрешил нам выехать до 12:00, предоставив рукописную записку в качестве официального подтверждения.
На следующий день около 11:00 мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи. В наш номер вошел руководитель и грубо потребовал, чтобы мы немедленно уехали. Мы показали ему письменное разрешение на поздний выезд, однако этот сотрудник не принял его и вел себя крайне грубо. После того, как мы поспешно собрали вещи и направились к стойке регистрации, чтобы вернуть карточку от номера, этот супервайзер подбежал, попытался выхватить и разорвать нашу записку с подтверждением. Он говорил с нами невежливым, обвинительным тоном и заставил нас немедленно покинуть холл отеля. Даже когда мы сказали ему, что нам все еще нужно сдать карточку от номера для завершения выезда, он отказался ее принять и продолжал выгонять нас. Даже если запись о позднем выезде не была зарегистрирована во внутренней системе, он должен был спокойно проверить наши письменные доказательства, вместо того чтобы резко разговаривать с гостями. Я путешествую по многим странам и останавливаюсь во многих международных сетевых отелях, и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов. Для сравнения, недавно в отеле Four Points by Sheraton Sydney мне без проблем разрешили поздний выезд на 2 часа. У этого супервайзера отсутствует базовая подготовка по обслуживанию клиентов и базовые навыки разрешения конфликтов. Я искренне надеюсь, что руководство отеля тщательно расследует этот инцидент, проведет переподготовку всего персонала по вежливому общению с гостями и стандартизирует процесс позднего выезда, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации для других посетителей.