Comfort Inn & Apartments Northgate Airport

К сожалению, это было очень разочаровывающее пребывание.
При входе в номер сразу же обнаружились проблемы с чистотой, включая видимую плесень и грязь вокруг кондиционера и оконных рам. Это сразу бросилось в глаза и вызвало опасения по поводу гигиены и стандартов обслуживания.
Когда я обратилась к персоналу, реакция была неудовлетворительной. Вместо профессионального решения проблемы, общение было оборонительным и пренебрежительным, что только усугубило ситуацию, которая должна была быть простой.
После того, как я решила не останавливаться и в кратчайшие сроки договорилась о другом жилье, общение стало неоправданно сложным. Потребовалось несколько напоминаний, чтобы получить четкие ответы, что еще больше усугубило и без того стрессовую ситуацию.
Что еще более тревожно, так это то, что аналогичные проблемы упоминаются и в других отзывах, особенно касающихся чистоты и обработки жалоб. Это говорит о том, что это постоянные проблемы, а не единичный случай.
Хорошее обслуживание клиентов заключается в умении слушать и спокойно решать проблемы. К сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.

Ужасный опыт и худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.
Я приехал в мотель Comfort Inn Northgate Airport Motel и через 15 минут был вынужден уехать из-за видимой плесени по всему номеру, включая кондиционеры, уплотнители окон, сами окна и жалюзи. Это было не просто незначительное или спорное явление — это было очевидно и неприемлемо. У меня есть четкие фотодоказательства этого.
Несмотря на то, что я сразу же высказал свои опасения, руководство отказало в возврате денег, а затем неоднократно отрицало наличие плесени, что просто неправда. Ситуация усугубилась тем, как всё было улажено впоследствии.
Менеджер Линда Парсонс и администратор Лиэнн никак не отреагировали на мои жалобы. Было отправлено множество электронных писем, но ни разу мои опасения не были учтены, ни разу не принесли извинений, и ни разу не было предпринято никаких попыток профессионально решить проблему. Вместо этого, реакция была пренебрежительной, оборонительной, и Линда и Лиэнн лично набросились на нас.
Я также запросил контактные данные владельца, чтобы надлежащим образом урегулировать этот вопрос. Моя просьба была проигнорирована/отказано, что лишь подтверждает, насколько плохо была урегулирована эта ситуация. Если бы я был владельцем этого бизнеса, я бы обязательно хотел знать, как обращаются с клиентами.

Спасибо замечательному персоналу отеля Comfort Inn.
Я прекрасно отдохнула после неудачного перелета, и все были очень отзывчивы и внимательны, когда я ошиблась с бронированием! Меня приняли как гостя с огромным уважением и радушным приемом.
Номера идеально подходили для аэропорта и были очень чистыми. В отеле царила тихая и спокойная атмосфера, идеально подходящая для тех, кто хочет отдохнуть после перелета, или для тех, кто останавливается на неделю. Отличный доступ к крупным торговым центрам, таким как Чермсайд.
Бесплатный трансфер до аэропорта был очень удобным и дружелюбным. Отдельное спасибо персоналу по уборке, с которым я пообщалась. Все они были очень дружелюбны.
Я оставила вещь в номере, и персонал позвонил мне, чтобы узнать адрес для переадресации. Я никогда раньше не сталкивалась с таким вниманием к клиентам.
Спасибо всем сотрудникам, и я настоятельно рекомендую остановиться в отеле Comfort Inn.

Администратор была очаровательна.
У нас был номер на первом этаже, так как у меня есть проблемы, связанные с моим дворянским происхождением… Номер был фантастический, а бесплатный трансфер до аэропорта был дополнительным бонусом… хотя бронировать или связываться с администрацией нужно заранее, так как в трансфере мало мест.

Всё очень просто, удобно и дружелюбно.
Персонал на стойке регистрации приветливый и отзывчивый. Персонал ресторана всегда был на связи с улыбкой, а водитель трансфера был вежливым и обаятельным австралийцем.
Номер был современным и, по сравнению с большинством других, просто лучше. Я платил гораздо больше за меньшие деньги, особенно путешествуя по Австралии, поэтому для иностранных путешественников, привыкших к обслуживанию, уважению и хорошим манерам, это место – то, что нужно.
Это место станет моим любимым, когда я буду в Брисбене.

Забронировали через booking. Com, и отель оказался совсем не таким, как было заявлено. Я забронировал люкс с кроватью размера «queen-size» (на фотографиях он выглядел великолепно). Мы с партнёром ехали 4 часа на концерт. По прибытии нам предоставили небольшой номер с двуспальной кроватью. Кондиционер не работал, а лестница, ведущая в номер, была очень узкой.
Кровать была очень неудобной. Номер нас настолько разочаровал, что вместо того, чтобы остаться на ночь, мы вернулись с концерта, схватили чемоданы и поехали домой ещё 4 часа. За 249 долларов за номер на одну ночь я ожидал гораздо большего и никому не рекомендую этот отель.

Хороший номер и удобное расположение. Мы были удивлены, обнаружив, что к нашему номеру ведёт крутая лестница. Нам, пожилым людям, было неприятно поднимать тяжёлый багаж наверх без предупреждения. Стоит предупредить об этом заранее, чтобы мы могли запросить номер без этой проблемы, поскольку бронировали его заблаговременно. Дверь в ванную комнату также не закрывалась и не защёлкивалась — она открывалась, как бы мы ни старались.

Отличное расположение рядом с аэропортом. Просторные апартаменты с тремя спальнями, собственной террасой и двумя полноценными этажами. Персонал очень помог нам с доставкой завтрака в номер, так как мы приехали после закрытия. Трансфер до аэропорта был очень удобным.

Отличные номера, правда, немного раздражал шум от соседей, поднимающихся и спускающихся по лестнице, и шум пола в нашей главной спальне, но в остальном нам понравилось.
Чисто, аккуратно и уютно.
Персонал на стойке регистрации был приветливым и гостеприимным. Уютно и недалеко от аэропорта. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Я остановился здесь на одну ночь в свой последний день в Австралии.
Отель расположен недалеко от аэропорта Брисбена, а номер представлял собой двухэтажный блок. В номере и душе были клопы и грязные пятна, и, честно говоря, я не мог поверить своим глазам, убирали ли его как следует.
Также разочаровало, что стены в соседних номерах тонкие, поэтому ночью было очень шумно от детского плача и разговоров.
Единственным плюсом было то, что заселение начиналось в 14:00, но мне удалось заселиться, даже приехав в отель около 12:30.

Номер был грязным: одеяло, ковер, мебель и изголовье кровати были в видимых пятнах и повсюду были чужие волосы. Номер нуждался в ремонте, а повреждения были явно закрашены. Ванная комната и душ тоже были не очень чистыми и пахли канализационным газом. Пароль от Wi-Fi не сообщили при регистрации, а стойка регистрации закрывается в 20:00, так что поговорить было не с кем. Трансфер в аэропорт утром был удобным, машина была старой и не самой лучшей, но всё равно была хорошей, а водитель был очень приятным. Имейте в виду, что нет встречи в аэропорту, только высадка, и нужно бронировать за 24 часа. В целом, это место было немного дешевле, чем другие варианты рядом с аэропортом, и персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но я бы, наверное, не остановился здесь снова. Отличный индийский ресторан через дорогу и классная пивоварня примерно в 500 метрах!

Нам понравилось проживание. Наши апартаменты были очень просторными, с удобными кроватями. Жалюзи плохо закрывались, и было бы неплохо, если бы было немного темнее, но это лишь мелочь. Расположение очень удобное по отношению к аэропорту, что было как раз то, что нам было нужно.

Расположение хорошее, недалеко от аэропорта. Наши апартаменты с двумя спальнями и двумя ванными комнатами были отличными. Единственным недостатком, который пришлось пережить, было то, что повар получил травму, и нам достались только готовые блюда, которые были не очень хороши. Двуспальная кровать, на которой мы остановились, определённо нуждается в замене матраса, и мы постоянно скатывались в центр кровати. Должен сказать, это одна из худших кроватей, на которых я спал. Персонал был отличный, очень рекомендую, если не считать нашей кровати, которая была очень жаль.

Путешествовали с семьёй. Три пары, один подросток и младенец. При бронировании указали лучший вариант. При заселении мне сообщили: «Вы забронировали два больших двухместных номера с двумя спальнями и один одноместный номер на троих по цене 901 доллар за ночь». Мы сразу же сказали, что не хотим третий номер, так как спать подростку в нём одному или с другими небезопасно. Но с нас всё равно взяли плату за проживание. Это отличное место, и я останавливался там десятки раз по работе. Больше нет. Очень разочарован.

Удобно добираться до аэропорта на последнюю ночь, если нужно вернуть арендованный автомобиль на одну из близлежащих стоянок за пределами аэропорта. Фильтрация по стоимости и местоположению показала, что это один из лучших отелей рядом с аэропортом с удобствами, которые можно оценить как хорошие или хорошие (скорее, чем плохие). Номера просторные, с качественным постельным бельем, но окна большинства стандартных номеров выходят на главную дорогу, поэтому в них довольно шумно. Некоторые номера (где я останавливался) отделены от стойки регистрации, что делает их тише, а номера повышенной комфортности расположены ещё тише. В номерах на верхних этажах также тише из-за людей, которые поздно уезжают/приезжают с машинами и багажом на первом этаже.

Мы отлично провели время! Кровати удобные. Номера чистые и уютные. Персонал дружелюбный, профессиональный и прекрасно разбирается в местности. Это очень важно для тех, кто впервые здесь, и советы Линды были очень ценны. Мы обязательно остановимся здесь снова и порекомендуем всем нашим друзьям, путешествующим в этом районе. Спасибо за идеальный отдых.

Не очень понравилось, что мы забронировали номер с поздним прибытием, поэтому ключи оставили нам, а оплату внесли до заезда.
Сначала с нас взяли слишком много денег и не предупредили о залоге при бронировании и оплате. Вместо того, чтобы удержать его, они списали деньги с банковского счёта и сказали, что мы получим то, что останется после выезда. Если мы воспользуемся мини-баром или рестораном, то получим его в течение 7 дней. Понятно, если бы нас предупредили об этом заранее. Но мы ничего не получили, пока не заметили, что сумма списана с банковского счёта.
Приехав, мы обнаружили, что заплатили за номер с кроватью размера «king-size» и двуспальной кроватью с видом на двор, а нам дали крошечный коридор с лестницей прямо за дверью, где было невозможно развернуться с чемоданами, и крошечный номер с одной очень маленькой двуспальной кроватью.
Хуже того, нас не предупредили о смене номера, и мы всё равно заплатили больше, и никто не упомянул о узкой лестнице. Хорошо, что с нами не было мамы, как обычно, потому что она бы всё равно не смогла туда попасть.