Turbot House Hotel

Я глубоко разочарован пребыванием в этом отеле. Я забронировал номер за шесть месяцев до мероприятия, Magic Round, и заплатил 800 долларов. Однако всего за несколько недель до моего приезда со мной связались из отеля и сообщили, что вынуждены отменить мою бронь в связи с «непредвиденными ремонтными работами». Это поставило меня в затруднительное положение, поскольку все остальные отели Брисбена были либо полностью забронированы, либо предлагали в три раза дороже.
На протяжении всего этого периода администрация отеля вела себя крайне бесцеремонно и грубо. Они не смогли предоставить внятных объяснений причин отмены и проигнорировали мои жалобы. Сотрудники ресепшена также были невнимательны, что усугубило мое разочарование.
В частности, менеджер Мэнди была крайне груба в своих ответах на мои вопросы. Её отсутствие сочувствия и профессионализма лишь усугубило мои негативные впечатления. Я бы никому не рекомендовал это место, учитывая отношение ко мне.
Теперь я хочу поднять вопрос о дальнейшем рассмотрении моей жалобы, поскольку считаю, что обращение со мной было неприемлемым. Этот отель не соответствует базовым стандартам обслуживания клиентов, и я остался крайне недоволен.
НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО ЗАРАНЕЕ, А ТАК КАК ОНИ ПОПЫТАЮТСЯ ОТМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ И ВЗЯТЬ С СЛЕДУЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА ДВОЙНУЮ СТОИМОСТЬ.

Забронировала этот отель, не почитав отзывы, и, прочитав их, ужасно испугалась. Оказалось, что всё не так уж плохо. Чистое постельное белье и никаких клопов. Комната небольшая, но нам всё равно нужно было только место, чтобы принять душ и поспать. Душ был приятным и теплым, им было легко пользоваться. Как только включили кондиционер, в комнате стало комфортно, и легко было заснуть. Мужчина на ресепшене был дружелюбным и услужливым. Единственный недостаток – дверь в ванную не закрывалась, но я замужем уже 15 лет, так что какая разница.

Это место ужасно по многим параметрам. Я ожидала бюджетного проживания для себя и своей внучки, но это было совершенно иначе. Я буквально тряслась от злости, видя, насколько ужасен этот номер! Бюджетный – это преувеличение для этого места. Запах отвратительный, парень на ресепшене совершенно не беспокоился о нас, номер был таким маленьким, и даже не начинайте говорить о душе и заплесневелом барном холодильнике! Это место заслуживает х1 звезду только потому, что нужно что-то положить, но, как уже кто-то писал ниже, это место нужно закрыть. Мы пробыли всего 5 минут перед тем, как уйти. Попросила вернуть деньги, но нет, мне только что вернули депозит в 100 долларов за номер. Очевидно, что никакого улучшения и быть не могло! Департаменту здравоохранения нужно обратиться туда! Отвратительно!

Ужасно. Кажется, когда-то это был приличный отель, но за последний год он сильно испортился, поэтому положительные отзывы на платформах бронирования по-прежнему выше отрицательных. Забронировал через Agoda, заселился и выселился сразу же, увидев состояние номера. Я много путешествовал по миру и останавливался во множестве бюджетных отелей, и это первый раз, когда я не смог остаться на ночь. Я пожаловался в Agoda, что они должны удалить это объявление, а также что они не опубликовали мой отрицательный отзыв, поэтому их средний рейтинг выше, чем на большинстве платформ. Отзывы также автоматически упорядочены таким образом, что сначала отображаются положительные отзывы. Позор Agoda.
Что было не так:
Во всем отеле пахло затхлостью и сигаретным дымом.
Я заселился в 21:00 и чувствовал себя очень некомфортно, и это еще до того, как я кого-либо встретил.
Люди, которые там останавливались, не производили впечатление отдыхающих. Они были давними жителями, и (мне ужасно стыдно это говорить), но у меня сложилось впечатление, что это реабилитационный центр, и жители производили впечатление наркоманов/бездомных. Или же я вижу мертвецов, потому что каждый из них вызывал у меня мурашки по коже.
Пришлось тащить чемодан наверх по 4 лестничным пролетам, и у меня было несколько встреч с местными жителями. Лифт был сломан, но я думаю, что я бы боялась им пользоваться, даже если бы он работал.
В моей комнате пахло краской, но краска отслаивалась от стен, так что дело было не в краске.

Полная помойка. Туалеты не смывают. Слив воняет. Телевизоры не показывают сигнал. Душ похож на те, что бывают в самых ужасных съемных домах (обветшалая, грязная, заплесневелая занавеска, душевая лейка капает повсюду, кроме вас). Двуспальные кровати — это две односпальные, сдвинутые вместе, и они даже не одинаковой высоты, поэтому неровные. Стены тонкие, как бумага (кто-то ударил меня по стене за головой, и мне показалось, что меня пнули по голове). Окна заколочены картоном. Комнаты не убирают, если вы сами об этом не попросите. Проститутка ошивается перед входом с наркоманами и пьяницами. Все в этом месте говорит о том, что это скорее приют для бездомных, чем «отель». В постели постоянно чесалось, а утром я просыпалась с пятнами по всему телу. Пришлось опрыскать весь багаж инсектицидом, а в гараже, где я его оставила для дезинфекции, я нашла повсюду мертвых насекомых. Двери хлопают в любое время ночи. Ночью приходилось ставить стул к двери, потому что, даже несмотря на то, что дверь была заперта, я не чувствовала себя в безопасности. В номере всегда стоял очень странный запах, когда я возвращалась. Я бы написала в департамент здравоохранения и по защите прав потребителей, но негативные отзывы здесь и на Trip Advisor показывают, что они либо разоряются, либо им просто всё равно. Рядом есть хостел для бэкпекеров, и если бы я вернулась в Брисбен, я бы остановилась там.

Несмотря на удачное расположение и ориентацию на бюджетный сегмент, у этого отеля есть несколько проблем. Во-первых, я понимаю, что «бюджетный номер с двуспальной кроватью и мини-ванной» будет небольшим, но этот номер больше, чем просто маленький, и отделан довольно грубо. Во-вторых, в номере пахло маслом, возможно, из-за того, что он находится рядом со служебным коридором. В-третьих, нет прачечной для гостей — она была отключена?! Расположение кондиционера в номере не самое удачное, особенно учитывая, что в номере есть только половина легкого одеяла? И еще, пол скрипит…