Novotel Sydney City Centre

Я прекрасно провела время в этом отеле. Персонал был невероятно дружелюбным, профессиональным и всегда рад помочь. Особая благодарность Тушаре, Энн, Фио и всей команде. Номер был чистым, комфортным и ухоженным, что сделало пребывание очень расслабляющим. Расположение было идеальным, с легким доступом к близлежащим достопримечательностям и транспорту. В целом, обслуживание и гостеприимство превзошли мои ожидания, и я с удовольствием порекомендую этот отель всем. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Внимание, спойлер! Следующий отзыв довольно длинный. У меня было много мыслей в голове!
Приветствую вас, Novotel!
Хотел бы воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить администратора отеля Novotel Sydney City Centre, г-на Тушару, за его замечательное обслуживание, заботу и внимание к деталям. Моя история довольно сложная и «уникальная», и у меня нет ни времени, ни сил рассказывать её сейчас. Но поверьте мне, это нечто!
Вкратце, я случайно оказался «застрявшим» в отеле Novotel Sydney City Centre в субботу, 24 января, после того, как заболел во время поездки. Обратите внимание, что на момент написания этого отзыва уже 1 февраля, и вот мы здесь…
С момента моего приезда г-н Тушара и его сотрудники превзошли все мои ожидания (Ефесянам 3:20). Проживая под его присмотром уже 8 дней, в связи с непредвиденными обстоятельствами, он любезно проявил все мыслимые профессиональные качества:
1) Просторный, чистый, дружелюбный номер.
2) Внимательный персонал – помощь в обеспечении доступности для людей с ограниченными возможностями.
3) Обслуживание номеров и помощь в прачечной.
4) Хранение потерянного чемодана, который был возвращен со всеми вещами в целости и сохранности.
5) Помощь с вызовом такси, указаниями маршрута и обеспечением безопасности.
Можно сказать, что мистер «Т» просто выполнял свою работу. Я бы с этим согласился. Однако!

Здравствуйте!
Отель Novotel Sydney City Centre расположен очень близко к станциям метро и легкорельсового транспорта. Он также находится недалеко от Circular Quay (Оперный театр, район Рокс, мост Харбор-Бридж, ратуша), и многие другие места находятся в непосредственной близости.
Отель выглядит чистым и комфортным для короткого пребывания.
Я много раз останавливался в этом отеле, и работа ресепшена просто замечательная, персонал всегда готов помочь, к ним легко обратиться.
Особенно мне понравился сотрудник по имени Тусара. Он очень хорошо к вам относится, подходит к стойке регистрации и может предложить приятную прогулку, чтобы познакомиться с окрестностями. Он один из лучших сотрудников отеля.

Удобное расположение в центре, однако обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. В номере были проблемы с интернетом, и нам сказали, что утром кто-то будет в номере, пока мы будем вне дома, чтобы это исправить. Вернувшись через 6 часов, я сообщила на ресепшене, что проблема не решена, и что она существует уже давно. Если это так, почему об этом не знают все сотрудники на ресепшене? Она предложила поменять номер, но решила оставить все как есть. Кроме того, из нашего номера открывался вид на то, что выглядит как склады.

В эти выходные мы с мужем остановились в номере люкс с одной спальней, пока были в Сиднее на свадьбе. Сам номер был неплохим, хотя и немного пустоватым, с минимальным освещением. Он был чистым, и кровать была бы относительно удобной, если бы не проблемы, которые мы обнаружили. При заселении все было хорошо, и мы были рады, что в гостиной и спальне были свои термостаты. Освещение для подготовки к выходу было не идеальным, так как были только плотные шторы, без тюля, поэтому приходилось закрывать их, пока одеваешься. Также один из пультов от телевизора просто не работал. Персонал бара был эффективным, хотя и не слишком дружелюбным, пока мы пили напитки перед уходом. Сами коктейли, однако, были отличными. Отель расположен в удобном месте с широким выбором транспорта и возможностью быстро добраться пешком до любой точки в центре города. Также были доступны зонты, что было здорово, так как погода была ужасной, и мы забыли свой. Парковка на территории отеля была, но она определенно тесная и будет сложной, если у вас большая машина или внедорожник. К сожалению, когда мы вернулись поздно ночью, в номере не было электричества ни к кондиционеру, ни к ванной комнате. Как многие, наверное, поймут, возвращаясь после долгого дня свадебных торжеств, измученные, последнее, чего хочется, это собирать вещи и переезжать в другой номер или разбираться с ремонтом в 1:30 ночи. Мы решили позвонить на ресепшн первым делом утром.

Расположение хорошее, прямо рядом со станцией Уинъярд, так что до аэропорта легко добраться.
Номер приемлемый, но ванная комната выглядит так, будто ее не чистили с момента постройки здания. Дозаторы мыла отваливаются от стены, очень грязный душ, в котором даже есть чужие волосы. В ванной не работает вентилятор.
Это значительно снижает качество номера. Тем не менее, за почти 300 долларов за ночь я ожидал большего.

Мы останавливались в отеле Novotel Sydney City Centre на Новый год во время нашего визита в Сидней.
Расположение отличное, регистрация прошла быстро благодаря киоскам самообслуживания. Сам номер был просторным, чистым и удобным, а кровать – удобной. Однако были и тревожные признаки, например, коридоры отеля, заваленные мешками с использованным бельем и простынями, что не соответствовало уровню отеля такого уровня.
Настоящая проблема возникла 1 января. Завтрак был включен в стоимость проживания, и хотя была очередь, чтобы сесть за столик, это было понятно, учитывая, что это было утро после Нового года, и отель, похоже, был полон.
После завтрака мы с женой вернулись в номер, чтобы отдохнуть, и четко повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Примерно через час горничная все равно постучала, чтобы спросить, хотим ли мы, чтобы номер убрали. Мы вежливо отказались.
Примерно через 90 минут, пока я спал, а жена принимала душ, горничная снова проигнорировала табличку «Не беспокоить» и постучала. Я снова отказался, полусонный. Сотрудница продолжала задавать вопросы, после чего я, разозлившись, ясно заявил, что нам нужна приватность и уборка номера не требуется.
Несмотря на это, горничная открыла дверь и вошла в номер. В тот момент моя жена была голой в ванной, а я был только в шортах. Сотрудница сказала, что ей нужно отсканировать QR-код на дверном косяке, и сделала это с помощью портативного устройства, несмотря на то, что мы были явно расстроены и неоднократно отказывались входить.

Абсолютно неприемлемо, это, пожалуй, одно из худших моих пребываний в отеле. Я заплатил за номер с балконом, а получил совершенно другой, без каких-либо объяснений или попыток исправить ошибку.
Лифтовая система полностью вышла из строя. Из-за неисправных лифтов нам потребовалось более двух часов, чтобы добраться до нашего номера на 16-м этаже — возмутительная ситуация для любого отеля, не говоря уже о том, который работает под брендом Novotel. Это было не просто небольшое неудобство; оно испортило начало нашего пребывания.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное отсутствие профессионализма со стороны персонала. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни чувства ответственности за возникший хаос. Их отношение было пренебрежительным, как будто время и комфорт гостей ничего не значили.
Этот отель находится в ужасном состоянии и не предлагает никакого соотношения цены и качества. Novotel должно быть стыдно ставить свой бренд на этот отель. Я настоятельно советую другим остановиться в другом месте.

Я часто ночую в отелях, так как работаю бортпроводницей, поэтому хорошо знакома с этим процессом. Я забронировала номер в отеле Novotel York Street на свадьбу, на которую шла 29 декабря. Я приехала в 10 утра, и прекрасно знала, что заселение в 14:00.
Я просто собиралась оставить багаж и побродить по городу, пока не будет готов мой номер. Когда я сказала Джессике (кажется, так её звали), вашей замечательной сотруднице на ресепшене, которая так радушно меня встретила, что я иду на свадьбу, она без труда сделала всё возможное, чтобы немедленно предоставить мне номер. Её обслуживание клиентов и преданность своей работе были выдающимися! Я была совершенно поражена. В тот же день, когда я спустилась в лобби, чтобы поймать такси до места проведения мероприятия около 16:00, джентльмен за стойкой немедленно вышел на улицу Йорк-стрит, чтобы поймать мне такси.
Как я уже упоминал, я путешествую по стране, ночую в бесчисленных отелях по 5 ночей в неделю, и я никогда не видел такой гордости, гениальной заботы о предоставлении высочайшего уровня обслуживания клиентов. Мой опыт общения с персоналом на ресепшене был ни с чем не сравним. Браво за такой невероятный персонал! Все они заслуживают повышения зарплаты, потому что такого уровня обслуживания клиентов не существует!
Я обязательно вернусь, когда в следующий раз буду отдыхать в Сиднее. Вы затмеваете большинство отелей. X.

Отель расположен в хорошем месте, но в целом пребывание оказалось разочаровывающим.
В номере не было никаких туалетных принадлежностей, и мне приходилось неоднократно запрашивать их в течение шести дней. Питьевой воды в номере также не было, из-за чего приходилось ежедневно ходить в ресторан, чтобы пополнить запасы. Уровень уборки был ниже ожидаемого, чистота не соответствовала ожиданиям.
Кроме того, в ресторане мне отказали в приветственном напитке и привилегиях в рамках «счастливого часа» из-за жестких правил, требующих покупки еды, которые не были четко донесены и показались негибкими. Хотя об экологичности упоминается, реализация больше напоминала сокращение расходов, чем заботу о гостях. В целом, впечатления не соответствовали тому, чего я ожидал от этого бренда.

Номер был действительно хорошим, и расположение очень удобное. Удобная кровать, но окна совсем не открываются. Нам понравилось, пока мы не начали возвращаться домой, и с нас не списали дополнительную плату за товары из мини-бара, которых у нас не было. Пришлось звонить им, чтобы отменить списание, но сотрудник, с которым я разговаривала, не извинился, и деньги до сих пор не вернули.

Мы выбрали отель Novotel Sydney City Centre на пересечении улиц Йорк и Маргарет из-за его центрального расположения, позволяющего пешком добраться до ключевых мест, которые мы хотели посетить.
Рядом находятся Джордж-стрит, Мартин-плейс, Серкулар-Куэй, район Рокс, Оперный театр и набережная Барангару.
И очень близко к станции Уинъярд для прибытия и отправления.
Номер был очень хорошим и чистым.
Я являюсь членом ALL / Accor около 25 лет и останавливаюсь в отелях Accor по всему миру.
Ресторан Birdie на первом этаже отлично подходит в качестве кафе, бара и предлагает ужин и завтрак.
Регистрация заезда осуществляется онлайн заранее, онлайн по прибытии или на стойке регистрации с сотрудником.
Персонал очень дружелюбный и услужливый — спасибо.
Я настоятельно рекомендую все отели ALL / Accor в этой группе :)

Не рекомендуется.
Плюсы: Номер чистый, центральное расположение.
Минусы: Сейчас активно внедряются киоски самообслуживания. Это не «4 звезды», это 1 звезда среди бюджетных хостелов.
Ужас:
Дизайнеров следовало бы отправить на солнце. Или заставить прожить здесь неделю.
Здесь более 8 выключателей света, каждый из которых представляет собой маленький черный переключатель на черном фоне или на самом светильнике. Найти их практически невозможно при включенном свете, в темноте у вас нет никаких шансов.
Какой-то идиот решил, что постоянно включенный экран с логотипом NOVOTEL — это хорошая идея для управления кондиционером. Они совершенно недоступны для людей с проблемами зрения или моторики, а также создают проблемы для тех, кому трудно спать при включенном свете в поле зрения. Я поднял этот вопрос перед персоналом, и они подтвердили, что полностью выключить дисплей невозможно.
Душ и сантехника тоже ужасные — душевая лейка на гибком шланге, но по умолчанию она поворачивается то в одну, то в другую сторону — вам приходится либо прислоняться к стене, либо ванная комната затапливается. Хуже того, напор воды нестабилен по утрам/в часы пик. Если вы не любите холодный душ, то будете наслаждаться тем, как вода то становится чуть теплой, то обжигающе горячей каждые 20-30 секунд. Персонал ничего не может с этим поделать — администрации придется переоборудовать помещение или установить термостатические клапаны на каждом душе.

Удобная регистрация заезда поздно вечером (в 23:50).
Хорошее расположение и чистота.
Подушки были очень большими и жесткими, поэтому неудобными. Мы попросили другие подушки, и нам предоставили более плоские, но все же немного жестковатые на мой вкус.
На странице бронирования был вопрос о позднем выезде (в 17:00), который я и хотел. В информации было указано, что эта опция предоставляется бесплатно по воскресеньям. Когда я сказал сотрудникам ресепшена, что хочу воспользоваться этой опцией, мне ответила женщина с недовольным видом, что это не соответствует действительности. Я вернулся на ресепшен, чтобы показать информацию на сайте, и после проверки было решено, что я могу выехать в 17:00. В воскресенье в обед мне позвонили и спросили, когда я уезжаю, так как наши вещи все еще были в номере. Я объяснил, что мы договорились о позднем выезде и вернемся около 16:00. Мне сказали: «В примечаниях ничего нет».
Я рекомендую обновить информацию на сайте, если она неверна, или сообщить сотрудникам, если информация на сайте верна.

В целом всё было отлично, и отель удобно расположен, с лёгким доступом к центральному деловому району. Номер был неплохой, но вентиляционные отверстия нуждаются в чистке и были покрыты пылью. Ванная комната в порядке, но уборка могла бы быть более тщательной.
Обслуживание было хорошим, дружелюбным и эффективным.

Я прекрасно провел время в Novotel. Номер был очень просторным, безупречно чистым и комфортным, идеально подходящим для отдыха после долгого дня.
Завтрак тоже был отличным, с большим выбором блюд.
Особая благодарность команде ресепшена, Сэму и Тушаре, а также Эрике, суперзвезде Novotel, которая обеспечивала превосходное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания.
Небольшое пожелание для команды: пожалуйста, своевременно связывайтесь с гостями, которые спрашивают о потерянных вещах. В моём случае я обратился на следующий день после выезда по поводу потерянного в номере кошелька, и сначала мне сообщили, что ничего не найдено. Мне позвонили только через пять дней и сообщили, что другой гость вернул его. Хотя GSA обещали отправить ссылку на Dashback, она так и не пришла, и в конечном итоге менеджер отправил её мне после того, как я снова связался с ними через 5 дней.
Чёткое и быстрое общение значительно улучшило бы качество обслуживания гостей. Тем не менее, я всё равно люблю команду ❤️

Останавливался на 2 ночи в номере с балконом. Я был на конференции неподалёку. Номер был в хорошем состоянии, а балкон добавлял места для отдыха. Регистрация прошла легко, а скидка в Birdies оказалась приятным бонусом. Персонал был профессиональным и вежливым. Единственное, что мне не понравилось, — подушки были немного толстоваты и жёсткие, но это уже личное дело.