Мы останавливались в отеле Novotel Sydney City Centre на Новый год во время нашего визита в Сидней.
Расположение отличное, регистрация прошла быстро благодаря киоскам самообслуживания. Сам номер был просторным, чистым и удобным, а кровать – удобной. Однако были и тревожные признаки, например, коридоры отеля, заваленные мешками с использованным бельем и простынями, что не соответствовало уровню отеля такого уровня.
Настоящая проблема возникла 1 января. Завтрак был включен в стоимость проживания, и хотя была очередь, чтобы сесть за столик, это было понятно, учитывая, что это было утро после Нового года, и отель, похоже, был полон.
После завтрака мы с женой вернулись в номер, чтобы отдохнуть, и четко повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Примерно через час горничная все равно постучала, чтобы спросить, хотим ли мы, чтобы номер убрали. Мы вежливо отказались.
Примерно через 90 минут, пока я спал, а жена принимала душ, горничная снова проигнорировала табличку «Не беспокоить» и постучала. Я снова отказался, полусонный. Сотрудница продолжала задавать вопросы, после чего я, разозлившись, ясно заявил, что нам нужна приватность и уборка номера не требуется.
Несмотря на это, горничная открыла дверь и вошла в номер. В тот момент моя жена была голой в ванной, а я был только в шортах. Сотрудница сказала, что ей нужно отсканировать QR-код на дверном косяке, и сделала это с помощью портативного устройства, несмотря на то, что мы были явно расстроены и неоднократно отказывались входить.
Это было серьезным нарушением частной жизни и совершенно неприемлемо, особенно в отеле, который взимает около 1000 австралийских долларов за ночь в это время.
Позже в тот же день я поднял этот вопрос на ресепшене. Сотрудница извинилась и сказала, что передаст дело менеджеру и свяжется со мной. Никто не перезвонил. На следующий день я вернулся на ресепшен и поговорил напрямую с менеджером, который извинился и предложил поздний выезд, шоколад или бутылку вина.
Однако речь шла не о компенсации. Речь шла о понимании того, как вообще могло произойти такое нарушение частной жизни. Когда гости вывешивают табличку «Не беспокоить» и категорически отказывают во входе, эту границу необходимо уважать.
К сожалению, хотя расположение и номер были хорошими, этот инцидент омрачил наше пребывание. Конфиденциальность и безопасность в сфере гостеприимства не подлежат обсуждению, и этот инцидент значительно ниже приемлемых стандартов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отличное, регистрация прошла быстро благодаря киоскам самообслуживания. Сам номер был просторным, чистым и удобным, а кровать – удобной. Однако были и тревожные признаки, например, коридоры отеля, заваленные мешками с использованным бельем и простынями, что не соответствовало уровню отеля такого уровня.
Настоящая проблема возникла 1 января. Завтрак был включен в стоимость проживания, и хотя была очередь, чтобы сесть за столик, это было понятно, учитывая, что это было утро после Нового года, и отель, похоже, был полон.
После завтрака мы с женой вернулись в номер, чтобы отдохнуть, и четко повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Примерно через час горничная все равно постучала, чтобы спросить, хотим ли мы, чтобы номер убрали. Мы вежливо отказались.
Примерно через 90 минут, пока я спал, а жена принимала душ, горничная снова проигнорировала табличку «Не беспокоить» и постучала. Я снова отказался, полусонный. Сотрудница продолжала задавать вопросы, после чего я, разозлившись, ясно заявил, что нам нужна приватность и уборка номера не требуется.
Несмотря на это, горничная открыла дверь и вошла в номер. В тот момент моя жена была голой в ванной, а я был только в шортах. Сотрудница сказала, что ей нужно отсканировать QR-код на дверном косяке, и сделала это с помощью портативного устройства, несмотря на то, что мы были явно расстроены и неоднократно отказывались входить.
Это было серьезным нарушением частной жизни и совершенно неприемлемо, особенно в отеле, который взимает около 1000 австралийских долларов за ночь в это время.
Позже в тот же день я поднял этот вопрос на ресепшене. Сотрудница извинилась и сказала, что передаст дело менеджеру и свяжется со мной. Никто не перезвонил. На следующий день я вернулся на ресепшен и поговорил напрямую с менеджером, который извинился и предложил поздний выезд, шоколад или бутылку вина.
Однако речь шла не о компенсации. Речь шла о понимании того, как вообще могло произойти такое нарушение частной жизни. Когда гости вывешивают табличку «Не беспокоить» и категорически отказывают во входе, эту границу необходимо уважать.
К сожалению, хотя расположение и номер были хорошими, этот инцидент омрачил наше пребывание. Конфиденциальность и безопасность в сфере гостеприимства не подлежат обсуждению, и этот инцидент значительно ниже приемлемых стандартов.