APX Parramatta

Сам отель был неплохим, но, к сожалению, мой опыт общения с администрацией оказался очень разочаровывающим.
На второй день моего пребывания кто-то довольно агрессивно постучал в дверь моего номера и попросил меня немедленно подойти на ресепшн, заявив о проблеме с оплатой. Я был сбит с толку, так как уже оплатил бронирование через Traveloka. Сотрудники объяснили, что туристическое агентство еще не перевело платеж в отель. Я сказал им, что это проблема между отелем и туристическим агентством, и что им следует связаться напрямую с Traveloka.
Вместо этого мне сказали, что я должен немедленно снова оплатить полную сумму, а затем запросить возврат средств позже. Так нельзя обращаться с клиентами. Они даже предложили мне просто заплатить еще раз и разобраться с этим позже. Поскольку я останавливался на неделю и у меня не было практической альтернативы, мне пришлось оплатить проживание во второй раз. Сотрудники не проявили желания решить проблему с туристическим агентством и настаивали на немедленном подтверждении платежа, иначе нам придется выехать.
Вторая проблема касалась возврата залога. Я выехала из отеля 12-го числа, и, прождав до 20-го, так и не получив возврат залога, написала им электронное письмо с просьбой о предоставлении информации. Ранее они указывали, что залог будет возвращен в течение нескольких дней после выезда.

Я никогда еще не испытывала такого стыда и не чувствовала себя так подавленно из-за отеля. Я крайне разочарована. При регистрации нам сказали, что мы не можем заселиться, так как предъявленная нами при регистрации банковская карта не та, которая использовалась для бронирования номера в марте. Когда мы сказали администратору, что карта была аннулирована из-за мошеннических действий, меня попросили предъявить письмо из банка, подтверждающее аннулирование карты. Мне также сказали, что карта нужна для подтверждения бронирования и для того, чтобы ее можно было заклеить скотчем, меня даже попросили сфотографировать карту. Мы снова сказали им, что карта аннулирована и, следовательно, не может быть использована, и я предъявила более 100 документов, удостоверяющих личность, но они все равно не приняли новую карту, выпущенную тем же банком. Полная оплата требовалась во время бронирования, и средства были списаны с моего счета сразу же, но мне снова сказали, что эта карта нужна им для подтверждения бронирования. Затем администратор вышла на улицу, чтобы поговорить с неизвестно кем по телефону, а когда вернулась, ей сказали, что единственный вариант — это отменить первоначальное бронирование и получить возврат средств в течение 5-7 дней, а затем забронировать жилье заново, используя карту, с которой мы приехали заселяться.

Персонал при заселении/выселении просто фантастический.
Более приятный, чем в предыдущие годы.
Номерные категории «люкс» великолепны.
Мы останавливаемся здесь уже пятый год и обязательно вернемся.
Что касается депозита в 200 долларов, он был указан в рекламе, и у нас никогда не было проблем с его возвратом.
Много вариантов парковки: крытая и уличная, а также парковка через дорогу на парковке Rosehill Gardens.

Мы приехали в 15:30, а номер так и не был убран. Мне пришлось дважды спрашивать, когда же его наконец уберут. Уборщица пришла и сказала, что ей нужно поменять простыни. Я объяснила, что ей нужно убрать весь номер. Она ушла, даже не притронувшись к главной ванной комнате. Было очевидно, что её давно не убирали, так как в туалете образовался налёт. Я в третий раз вернулась на ресепшн и выразила своё удивление по поводу того, что уборка так и не была проведена. В конце концов, её всё-таки сделали. В целом, условия были хорошие.

Нам дали очень грязную комнату в плохом состоянии: сломанный тостер, порванный ковер, и даже кондиционера нет. Думаю, комната очень простая, поэтому, если вам просто нужно место, где можно переночевать, подойдет, но не более того. Лучше снять жилье через Airbnb, чем жить здесь.

Я был очень разочарован своим пребыванием в APX Parramatta. В спальнях не было кондиционеров, из-за чего ночью в комнате было очень жарко и душно. Это было очень некомфортно и привело к плохому сну. Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, это было серьезным разочарованием и совсем не соответствовало моим ожиданиям в плане базового комфорта.
С другой стороны, апартаменты были достаточно чистыми и имели современный вид. Мебель была достаточно современной, и общее впечатление было приемлемым.
Однако комфорт имеет первостепенное значение, и без надлежащего кондиционирования воздуха в спальнях пребывание было далеко не приятным.

Этот отель был забронирован для сотрудников, которым нужно было отправиться в командировку. Несколько номеров были забронированы онлайн. На регистрацию в номер ушло более двух часов, после чего нас выселили в 21:30, так как после полной оплаты и внесения залога потребовали копию водительского удостоверения и кредитной карты владельца компании, присланную по электронной почте. И всё это после общения с отделом платежей и объяснения, что это была деловая поездка, и компания оплачивала проживание. Также они не ожидали копию моей личной кредитной карты только для того, чтобы мы могли остаться в номере.
Отношение руководства было агрессивным и враждебным, сотрудники на ресепшене извинились, но не оказали никакой помощи, лишь сказав: «Я просто делаю то, что мне говорят».

Обман, нет бассейна, нет кондиционеров в номерах, сломанные вентиляторы, 40-градусная жара, мы пробыли в номере всего 5 минут. Мы пытались вернуть деньги, но нам отказали. Это место больше похоже на тюрьму минимального режима, чем на отель. Идите куда-нибудь еще, куда угодно. Оценка в ноль звезд должна быть доступна. Палатка от Anaconda была бы комфортнее этого места.

Нам очень понравилось пребывание в APX Parramatta. Номер был чистым, просторным и ухоженным, а расположение очень удобным. Персонал был дружелюбным, отзывчивым и внимательным на протяжении всего нашего пребывания, что сделало отдых еще приятнее. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова и порекомендовали бы этот отель другим.

Мы остановились в одной из их двухкомнатных квартир. Комнаты были очень просторными, и все прошло идеально от заселения до выезда. Комнаты были чистыми, а персонал на ресепшене очень отзывчивым и подсказал нам, куда сходить в западном Сиднее. В большинстве случаев есть ample парковка на улице. Я отложила написание отзыва, так как они упомянули, что залог будет возвращен в течение 4-5 рабочих дней, что и было обещано. Очень рекомендую.

Я пишу этот отзыв, чтобы выразить серьёзную обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в отеле APX Parramatta, который оказался не только разочаровывающим, но и финансово несправедливым.
По прибытии меня попросили оплатить парковку в размере 15 долларов, о чём ранее не сообщалось. Сразу после этого мне сообщили — без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений — о необходимости внесения залогового депозита в размере 200 долларов. Этот депозит не был оговорен при бронировании и не был упомянут в каких-либо предварительных сообщениях.
Несмотря на то, что я выполнил условия и внёс залог, сотрудники стойки регистрации отнеслись ко мне непрофессионально и пренебрежительно. Мои попытки получить разъяснения были отклонены. «Отсутствие прозрачности и неуважение к правам гостей» неприемлемы.
Мой депозит в размере 200 долларов также не был возвращён и до сих пор не возвращён (26 дней).
Эта ситуация не только глубоко расстраивает, но и указывает на тревожную тенденцию. После дальнейшего расследования я обнаружил несколько похожих жалоб от других гостей, которые также сообщали о проблемах с неуказанными сборами и удержанными депозитами.

Я боялся из-за плохих отзывов, но это оказалось ложной тревогой. Может быть, потому что была зима и не было никаких насекомых.
Единственное, что нужно отметить, что для въезда на машине нужно позвонить на стойку регистрации.

Мы много раз останавливались в отеле APX Parramatta и ни разу не жаловались до сегодняшнего дня. На стойке регистрации никого не было при выезде. На двери постоянно висела табличка «вернёмся через десять минут». Мы пожаловались на то, что в нашем номере очень шумно. Нас попросили поменять номер. Всё быстро уладили, но с нас потребовали доплатить 20 долларов за ночь за номер более высокой категории, за который мы заплатили. В итоге оказалось, что наш номер не улучшили, а переместили на несколько комнат дальше от нашего первоначального номера, но всё равно было шумно, и он всё тот же представительский люкс с одной спальней. Гости не должны доплачивать за более тихий номер точно такой же конфигурации (того же типа номера). С нас взяли плату за неудобства, чтобы переселить в более тихий номер.

Нас ограбили и украли 450 долларов наличными из моего кошелька, из номера! Номер убрали в тот день, если это можно назвать уборкой! Сообщил об этом персоналу, как только понял, особой помощи не было, только заверения, что их персонал и внешние подрядчики по уборке этого делать не будут. Что? Никаких извинений, никакой помощи от персонала или менеджера Тази, только клочок бумаги с адресом электронной почты, чтобы отправить мою жалобу тоже. Мне сказали, что они проведут расследование и позвонят мне, так как мы уезжали на следующий день. Это было 3 дня назад, и ответа так и не было. Наша поездка (поездка из Сиднея в Брисбен) была отложена, так как я решил пойти в полицию и сообщить о преступлении.
Кроме того, место отвратительно грязное, полно тараканов, свободно бродящих по всему. Вентилятор в номере такой грязный и полный пыли, что я бы его не включил. Я бы не зашел в душ без чего-нибудь на ногах из-за страха заразиться чем-нибудь, плесенью в душе. Очень шумно, нет стекол на окнах, чтобы заглушить шум дороги. К счастью для нас, мы так устали на работе, что уснули, несмотря на это. Сейф перестал работать, поэтому мою сумочку и кошелек нельзя было запереть. Мы постоянно путешествуем по делам и на отдых, по Австралии и за границу. Это худший опыт в моей жизни, когда дело касается размещения. Никогда больше!

Сильный запах, вы можете поверить, что в комнате плохая вентиляция? 😞а еще администратор, который был занят своим телефоном, заставил меня ждать более десяти минут, чтобы прослушать его общение с кем-то по телефону! Ему не нужно обслуживание клиентов, ни улыбок, ни терпения, ни объяснений ☹️

Послушайте, я не прошу «Ритц», но за ту цену, которую я заплатил, я ожидал, по крайней мере, кондиционера в спальне, а не одинокого вентилятора, указывающего на стену, как будто он разочаровался в жизни. Я также ожидал, что тараканов будет на 95% меньше, и, возможно, я не буду выходить на главную дорогу с круглосуточным шумом уличного движения, достаточно громким, чтобы дребезжать окна.
Чистота? О, там было чисто… для тараканов, которые процветали так, будто заключили долгосрочный договор аренды. Не один или два — целая процветающая экосистема. Я почти ожидал увидеть, как они платят за квартиру и проверяют почту. Диван был еще одной ужасной историей, из тех, что заставляют задуматься, сколько людей с голыми задами и грязными ботинками пользовались им раньше.
Обслуживание клиентов было приличным… как только они наконец пришли на стойку регистрации, которая, как я полагаю, работает по обычному графику, «когда нам хочется».
Качество номеров было… нормальным, я думаю? Кондиционер в гостиной работал, и это было здорово, если вы предпочитаете спать на диване среди неведомых ужасов. «Полностью оборудованная кухня» — это вольное толкование этого термина: посуды было ровно столько, чтобы приготовить лапшу быстрого приготовления, но не более того.
А шум? О, это постоянно, безжалостно, душераздирающе. Если вы когда-нибудь задумывались, каково это — разбить лагерь рядом с автомагистралью, забронируйте проживание здесь. Главная дорога никогда не спит, и вы тоже.
Атмосфера?

Вскоре после регистрации выяснилось, что номер вонючий, грязный. В гостиной был только один кондиционер, а в спальне – ни одного. Это был действительно жаркий день с температурой более 35 градусов по Цельсию, и у меня проблемы с переносимостью жары, поэтому я попросил их вернуть деньги.
Но руководство было настолько грубо и полностью уволило меня. Очевидно, что удовлетворенность клиентов для них не важна. Такие грубые предприятия должны обанкротиться и закрыться. Я не знаю, как они могут вести бизнес в наши дни с таким высокомерием.
Пожалуйста, не оставайтесь в этом месте.