Сам отель был неплохим, но, к сожалению, мой опыт общения с администрацией оказался очень разочаровывающим.
На второй день моего пребывания кто-то довольно агрессивно постучал в дверь моего номера и попросил меня немедленно подойти на ресепшн, заявив о проблеме с оплатой. Я был сбит с толку, так как уже оплатил бронирование через Traveloka. Сотрудники объяснили, что туристическое агентство еще не перевело платеж в отель. Я сказал им, что это проблема между отелем и туристическим агентством, и что им следует связаться напрямую с Traveloka.
Вместо этого мне сказали, что я должен немедленно снова оплатить полную сумму, а затем запросить возврат средств позже. Так нельзя обращаться с клиентами. Они даже предложили мне просто заплатить еще раз и разобраться с этим позже. Поскольку я останавливался на неделю и у меня не было практической альтернативы, мне пришлось оплатить проживание во второй раз. Сотрудники не проявили желания решить проблему с туристическим агентством и настаивали на немедленном подтверждении платежа, иначе нам придется выехать.
Вторая проблема касалась возврата залога. Я выехала из отеля 12-го числа, и, прождав до 20-го, так и не получив возврат залога, написала им электронное письмо с просьбой о предоставлении информации. Ранее они указывали, что залог будет возвращен в течение нескольких дней после выезда. Вместо того чтобы предоставить информацию, они попросили меня указать номер бронирования и сказали, что перешлют мой запрос в соответствующий отдел, который свяжется со мной в течение одного-двух дней.
После того как я снова связалась с ними, я обнаружила, что они только начали обработку возврата залога в тот же день. У меня сложилось впечатление, что если бы я не связалась с ними, мой залог мог бы остаться необработанным на неопределенный срок. Клиенты не должны сами добиваться от отеля возврата денег, которые им по праву принадлежат.
Хотя сам отель хороший, способ решения вопросов с оплатой и возвратом залога был непрофессиональным и неприемлемым. Я надеюсь, что руководство улучшит эти процессы, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день моего пребывания кто-то довольно агрессивно постучал в дверь моего номера и попросил меня немедленно подойти на ресепшн, заявив о проблеме с оплатой. Я был сбит с толку, так как уже оплатил бронирование через Traveloka. Сотрудники объяснили, что туристическое агентство еще не перевело платеж в отель. Я сказал им, что это проблема между отелем и туристическим агентством, и что им следует связаться напрямую с Traveloka.
Вместо этого мне сказали, что я должен немедленно снова оплатить полную сумму, а затем запросить возврат средств позже. Так нельзя обращаться с клиентами. Они даже предложили мне просто заплатить еще раз и разобраться с этим позже. Поскольку я останавливался на неделю и у меня не было практической альтернативы, мне пришлось оплатить проживание во второй раз. Сотрудники не проявили желания решить проблему с туристическим агентством и настаивали на немедленном подтверждении платежа, иначе нам придется выехать.
Вторая проблема касалась возврата залога. Я выехала из отеля 12-го числа, и, прождав до 20-го, так и не получив возврат залога, написала им электронное письмо с просьбой о предоставлении информации. Ранее они указывали, что залог будет возвращен в течение нескольких дней после выезда. Вместо того чтобы предоставить информацию, они попросили меня указать номер бронирования и сказали, что перешлют мой запрос в соответствующий отдел, который свяжется со мной в течение одного-двух дней.
После того как я снова связалась с ними, я обнаружила, что они только начали обработку возврата залога в тот же день. У меня сложилось впечатление, что если бы я не связалась с ними, мой залог мог бы остаться необработанным на неопределенный срок. Клиенты не должны сами добиваться от отеля возврата денег, которые им по праву принадлежат.
Хотя сам отель хороший, способ решения вопросов с оплатой и возвратом залога был непрофессиональным и неприемлемым. Я надеюсь, что руководство улучшит эти процессы, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.