Я никогда еще не испытывала такого стыда и не чувствовала себя так подавленно из-за отеля. Я крайне разочарована. При регистрации нам сказали, что мы не можем заселиться, так как предъявленная нами при регистрации банковская карта не та, которая использовалась для бронирования номера в марте. Когда мы сказали администратору, что карта была аннулирована из-за мошеннических действий, меня попросили предъявить письмо из банка, подтверждающее аннулирование карты. Мне также сказали, что карта нужна для подтверждения бронирования и для того, чтобы ее можно было заклеить скотчем, меня даже попросили сфотографировать карту. Мы снова сказали им, что карта аннулирована и, следовательно, не может быть использована, и я предъявила более 100 документов, удостоверяющих личность, но они все равно не приняли новую карту, выпущенную тем же банком. Полная оплата требовалась во время бронирования, и средства были списаны с моего счета сразу же, но мне снова сказали, что эта карта нужна им для подтверждения бронирования. Затем администратор вышла на улицу, чтобы поговорить с неизвестно кем по телефону, а когда вернулась, ей сказали, что единственный вариант — это отменить первоначальное бронирование и получить возврат средств в течение 5-7 дней, а затем забронировать жилье заново, используя карту, с которой мы приехали заселяться. Стоимость проживания составляла 1039 долларов, которые нам пришлось заплатить дважды, и они могли бы списать деньги сразу после бронирования, однако мне пришлось ждать возврата 5-7 дней. Это было унизительно, ведь у кого есть 2000 долларов, чтобы дважды платить за проживание при сегодняшних ценах? Я спросила, можем ли мы получить возврат средств и забронировать жилье в другом месте, и мне сказали, что в этом случае возврат средств мне вообще не вернут. У нас не было других вариантов, мы поступили так, как нам посоветовали, оплатили проживание, и снова с нас взяли плату за троих.
Хотя в регистрационном листе мы указали, что проживающих будет только двое, с нас взяли еще 200 долларов, так как служба безопасности не хранит наши карты, и они сняли еще 200 долларов, в итоге я заплатила более 2200 долларов за 3 ночи, надеясь получить возврат 1439 долларов в течение 5-7 дней. Хуже того, наш телевизор не работал, из ванной комнаты исходил запах канализации, и нам пришлось купить одеяло, так как было холодно, а мы не включаем отопление на всю ночь, потому что в номере не было запасных одеял. Нам порекомендовали это жилье, но мы больше не будем его рекомендовать и останавливаться здесь не будем. Тяжелый урок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя в регистрационном листе мы указали, что проживающих будет только двое, с нас взяли еще 200 долларов, так как служба безопасности не хранит наши карты, и они сняли еще 200 долларов, в итоге я заплатила более 2200 долларов за 3 ночи, надеясь получить возврат 1439 долларов в течение 5-7 дней. Хуже того, наш телевизор не работал, из ванной комнаты исходил запах канализации, и нам пришлось купить одеяло, так как было холодно, а мы не включаем отопление на всю ночь, потому что в номере не было запасных одеял. Нам порекомендовали это жилье, но мы больше не будем его рекомендовать и останавливаться здесь не будем. Тяжелый урок.