Ibis Budget - Casula Liverpool

Это был один из худших случаев обслуживания в отеле, с которыми я сталкивался.
Предоставили действующую медицинскую справку, подтверждающую мою нетрудоспособность по состоянию здоровья, но никто не ответил на телефонные звонки, никто не ответил на сообщения на сайте.
Позорно вести этот бизнес в современном мире с устаревшим уровнем обслуживания и идеологией…
До даты заезда, несмотря на наличие четких документов и разумного уведомления, отель отказался отменить бронирование, вернуть деньги или даже перенести его на другую дату.
Полностью отсутствовали австралийские ценности, гибкость, сочувствие и попытки найти справедливое решение.

Я в замешательстве. Менеджер был внимательным и любезным и подтвердил, что телевизор не работает. Я видела табличку, что за парковку нужно заплатить 10 долларов, иначе машину могут эвакуировать. Консьерж взял мои 10 долларов наличными, но не дал квитанцию ​​и не записал номер моего автомобиля. Я приехала с дочерью, которая, забравшись на койку, обнаружила простыню с пятнами (похоже на старую кровь). Мне пришлось отвезти ее к родителям, так как она отказалась оставаться и заявила, что ее уже укусил клоп. В ванной я увидела мертвого маленького таракана на кафельном выступе. Мы приехали сюда на прием к врачу, и так как я восстанавливалась после вирусной инфекции, я не могла остаться у родителей. Реакция консьержа на мою просьбу предоставить простыни без пятен была ужасной. Моя дочь была травмирована этим отелем и отказалась оставаться. Я осталась, потому что заплатила 137 долларов. Я подтверждаю, что негативные отзывы, которых, как ни странно, много, совершенно правдивы. Моя жена с удовольствием подшучивала надо мной издалека, отправляя сообщения и фотографии моих прошлых отзывов.

Я часто путешествую и являюсь участником программы Accor ALL Gold. До этого случая я никогда не оставляла негативных отзывов. Игнорируйте фальшивые положительные отзывы: это место — опасная помойка.
Номер был грязный, ковер сильно испачкан, раковина забита канализационными стоками, смешанными с остатками еды, ставни висели неплотно и плохо крепились к стене, а уборка номеров не проводилась в течение моих четырех ночей. На полу витал неприятный запах, а гости кричали в 2:00 и 4:00 утра, и никто не вмешивался, так как стойка регистрации закрыта на ночь.
В холле несколько человек, похожих на бездомных, долгое время слонялись без дела и подходили к гостям, создавая очень гнетущую атмосферу. Администратор разговаривала с ними так, будто они были сотрудниками отеля. Странно. Район — это обветшалый и опасный трущобный район.
Наибольшую обеспокоенность вызвала работа ресепшена. Тот же администратор принимал меня при заезде и выезде, и она постоянно вела себя агрессивно. Она отказала мне в позднем выезде, который мне разрешил коллега двумя днями ранее, даже не проверив это внутри компании. Она также обвинила меня во лжи… Я был шокирован тем, насколько непрофессионально и агрессивно может вести себя человек. Я также наблюдал подобную напряженность между ней и другими гостями. Я не понимаю, как она до сих пор может так себя вести.

Мне понравилось в этом отеле. Администратор был приятным и дружелюбным. Однако в ванной комнате немного пахнет, так как я долго ею не пользовался. В номере, насколько я могу судить, неприятного запаха нет. Хотелось бы, чтобы вместо светильников у кровати были потолочные светильники. Расположение неплохое, но передвигаться сложно, потому что улица, ведущая к отелю, перекрыта, и приходится обходить её. Кровать была неплохая, и я хорошо выспался. В целом, хороший отель для ночлега по хорошей цене.

В номере ощущался заметный запах плесени, а вентилятор в ванной комнате нельзя было выключить. Коридор был крайне грязным, на полу валялись использованные полотенца других гостей. Завтрак был неполным: йогурт был указан в меню, но отсутствовал, а блинница не работала.

Это бюджетный отель. Завтрак был неплохим за свою цену.
Генеральный менеджер Саджад (Садж) был очень отзывчивым и превосходным. Всегда встречал с улыбкой и с радостью помогал.
Не ожидайте, что весь остальной персонал будет относиться к вам так же.
Парковка на территории стоит 10 долларов в день, расположение отеля очень хорошее.

Недавно я провёл здесь почти неделю, и хотя моё пребывание в отеле началось немного неловко, хочу отметить фантастическое обслуживание со стороны Ангела и Саджада.
Они были действительно замечательными людьми: вежливыми, внимательными и невероятно профессиональными на протяжении всего моего пребывания.
Когда я впервые заселился, в предоставленном мне номере были некоторые проблемы, и он оказался неподходящим.
Честно говоря, я не был уверен, стоит ли мне там останавливаться в первую ночь.
Но как только я поднял эту проблему, Ангел и Саджад решили её с невероятной вежливостью и оперативностью. Они проявили понимание, извинились и сделали всё возможное, чтобы всё исправить.
Благодаря им, моё дальнейшее пребывание было комфортным, и я чувствовал себя хорошо о них заботящимся. Их позитивный настрой и готовность помочь действительно выделялись и сыграли огромную роль. Такие сотрудники делают всё пребывание на высшем уровне, и отелю повезло, что они там работают.
Честно говоря, в их работе было столько искренности, искренности и страсти, что я не могу отделаться от ощущения, будто знаю их всегда и всегда буду дорожить этими днями и вспоминать эти короткие моменты с огромной благодарностью и признательностью к их персоналу, особенно к Энджел и Саджаду. И хотя я здесь одна, я всегда буду оглядываться назад и думать о них как о друзьях. Всегда…
Огромное спасибо вам за то, что превратили такой переломный момент из негативного в незабываемый и очень дорогой.
🙏🤗🫡✌️

Я был приятно удивлен тем, насколько комфортным и удобным оказался этот бюджетный мотель. Номер был чистым, кровать удобной, и все работало как надо. Персонал был дружелюбным и приветливым, а регистрация прошла быстро и легко. Оставил галочку для экспресс-выселения.

Очень плохой отель, очень плохой менеджмент. Мы забронировали трёхдневное проживание, но по прибытии обнаружили, что в номере нет Wi-Fi, у телевизора нет пульта, и его невозможно включить, а ещё нам пришлось платить 10 долларов в день за парковку. Когда мы попытались связаться с менеджером, женщина-менеджер сказала по телефону, что это не проблема и деньги не возвращаются. Если мы продолжим жаловаться, она вызовет полицию. Мы и ещё двое гостей столкнулись с той же проблемой, поэтому нам пришлось уехать. Пожалуйста, не бронируйте этот отель. Расположение удалённое и небезопасное.

Пока что это лучший отель Ibis Budget, в котором я останавливался.
Номер больше, чем в других отелях Ibis Budget.
Уборка каждый день. Чисто.
Я платиновый путешественник. Так что отзыв однозначно положительный.
Возможно, это не 5 звёзд.
Но цена и обстановка всё равно лучше, чем во многих отелях 4-5 уровня.
Менеджер Шер всегда отвечает на мои запросы.
Обязательно вернусь.

Персонал на ресепшене был очень любезным, кровать была довольно удобной. В номере было несколько насекомых, включая двух маленьких живых тараканов.
Из плюсов: в душе был коврик, чего многие отели в последнее время, похоже, не покупают, но не было полотенца для рук, чтобы поддерживать равновесие.
Душевая лейка была установлена ​​так низко, что любому человеку ростом выше 170 см было бы очень тяжело. На стенах ванной были пятна, а на потолке в номере, возможно, плесень. Между сайтом и ресепшеном возникло недопонимание: они решили, что мы не покупали завтрак, хотя он был куплен (бронировали напрямую, а не через посредника). Завтрак был скромным: тосты, хлопья, йогурт и мини-блинница. Правда, для хлопьев не было нормального молока, пришлось использовать маленькие стаканчики, которые обычно продаются для чая.
Также немного смутило, что на сайте было написано, что парковка платная, поэтому мы заплатили 10 долларов, а когда приехали, сказали, что на самом деле парковка на улице бесплатная. Не самое худшее место, где я останавливался. Это был недорогой вариант по дороге из Брисбена в Мельбурн, а его расположение позволяло очень быстро сесть на автобус Hume и отправиться в путь утром.

Вонючие номера, грязный ковёр, негигиеничная ванная комната, вонючее постельное бельё, зудящая кровать, бесполезная подушка, кондиционер работал, но совсем не охлаждал комнату. Я понимаю бюджетный отель. Но это базовые правила гигиены и протоколы, которые должен соблюдать любой отель.

Я забронировал номер двумя неделями ранее, чтобы остановиться с 25 по 27 сентября 1995 года, так как Гад останавливался здесь несколько раз.
Мотель открывался только в 12:00, поэтому пришлось ждать. Когда до меня вошли двое гостей, администратор не дала сигару «Добро пожаловать» и просто попросила предъявить удостоверение личности. Моя очередь подошла, и я сказал администратору, что останавливался у него несколько раз. Она грубо попыталась меня поправить, а U назвал её высокомерной. (Помните, я клиент! ) Она сказала, что я должен платить 10 долларов в день за парковку. Я сказал ей, что с меня не брали плату, когда я был там раньше. Она снова грубо ответила, что с меня брали плату. Поскольку карта была на имя моей жены, она потребовала, чтобы она пришла и навестила её. Когда моя жена (афроамериканка из Ливерпуля) приехала и вручила ей карту, она сказала, что отменяет наше бронирование, потому что я её запугивал. Моя жена попыталась её успокоить и вежливо попросила: «Забудь обо всём и просто дай нам номер, за который мы заплатили». Жена сказала: «Она ждала снаружи, когда откроется мотель, и, поскольку мы только что приехали из Ньюкасла, ей отчаянно нужно было в туалет». Администратор грубо ответила: «Нет, я отменила ваше бронирование. Вы можете дойти до Макдоналдса через дорогу и сходить в туалет там, а нам придётся получить возврат денег от Booking. Com». После этого она прислала мне электронное письмо со словами: «Вопрос закрыт».

Обязательно избегайте этого места по следующим причинам:
1. Нет кондиционера.
2. Сенсорная кнопка никогда не работает.
3. На подушках волосы неизвестного происхождения.
4. На простынях пятна.
5. На банных полотенцах волосы неизвестного происхождения.
6. Персонал перепутал дату оплаченного бронирования, никогда не слушает, что вы говорите, не возвращает деньги, очень грубо.
7. Они берут плату за парковку, хотя она должна быть бесплатной.
8. Персонал ленивый, даже не отвечает на звонки, а говорит, что что-то не так с телефонной системой!
Худший опыт! Если вы хотите хорошее место для короткой поездки без головной боли, выбирайте другое место! Поверьте.

Регистрация прошла очень медленно, а администратор (на мой взгляд) была недостаточно квалифицирована. Я сказала ей, что мои данные должны быть в базе данных, так как я останавливалась в этом отеле несколько раз, но распечатки, которые она предоставила, содержали множество грубых ошибок. Я была разочарована, так как звонила в мотель ТРИ раза в течение дня по дороге, но телефон так и не ответил (один звонок продержался более 30 минут, после чего я повесила трубку). Регистрация была единственным случаем, когда моя кредитная карта покинула меня, но по непонятной причине в 22:52 с неё мошенническим образом списали 52, 50 доллара за посещение музея, который я никогда не посещала, и я в это время крепко спала. На полу в ванной лежал маленький живой таракан (я его раздавила), а в сложенном полотенце на кровати лежала половинка лимонной косточки, и ещё одна лимонная косточка лежала на полу в душевой. В остальном всё было чисто и очень уютно, но я не смогла включить кондиционер (такое случалось и раньше).

Номер с кроватью размера «king-size» был очень простым. У кондиционера не было пульта дистанционного управления, поэтому приходилось тянуться через окно и стол, чтобы включить его и управлять им (что очень плохо для невысоких). В номере не было никаких туалетных принадлежностей, кроме геля для душа и туалетной бумаги. Не было даже мыла для рук. У унитаза не было крышки, только сиденье, и можно было мыть руки, не вставая с унитаза. Парковаться на гостевой парковке нельзя, если не заплатить 10 долларов – это просто смехотворно, учитывая, что вы платите за номер. Больше никогда сюда не поеду.

Очень дружелюбная атмосфера. Разнообразие людей. Спокойное место для отдыха. Обязательно ознакомьтесь с разделом информации о достопримечательностях Сиднея, Новый Южный Уэльс.
Обратите внимание на тонкие слова и послания доброты и поддержки в интерьере отеля :)
С уважением.
Тихий искатель приключений.